[문제해결 컨설팅] 가장 기억에 남는 9시간

#한봉규 

업무 개선의 다른 이름은 문제해결이다. 이 문제해결은 절차이고 5단계 구성이다. 그 5단계 각각에는 해당 절차를 특징하는 용어가 있다. 처음 접하는 용어는 문제 정의이다. 이를 알기 위해서는 주제와 이슈, 문제 그리고 과제라는 용어 개념을 정확히 알아야 하고, 각각은 서로 어떤 관계를 갖고 상호작용하는지 그 원리를 터득하면 문제해결은 더는 어렵지 않다. 

여기에서 이 점은 한번 짚고 가야 한다. 문제와 문제점은 어떤 뜻이고, 차이점은 무엇이며, 우리는 이 두 용어 의미를 바르게 쓰는지를 말이다. 문제는 바로잡고자 하는 것이고, 문제점은 그 문제의 원인이다. 

원인분석과 대안탐색 단계를 거치면 해결(안) 선정 단계에 이른다. 여기서는 해결(안)과 해결책은 각각 어떤 뜻이고 어느 맥락에서 쓰면 알맞을 것인지를 아는 것이 중요하다. 해결(안)은 보고자 의견이고, 해결책은 의사결정이 완료된 아이디어를 뜻한다. 

문제해결 보고서에는 네 가지 계획 요소를 포함한다. 인적자원, 물적자원, 스케줄, 결과 이미지가 그것이다. 이를 역할과 책임, 예산, 일정, 기대효과로 바꿔 쓰는 것이 더 솔직한 표현력이다. 

문제해결 용어를 정확하게 알고 쓰는 것이 문제해결 커뮤니케이션 오류를 줄일 수 있고, 이 소통이 적절하고 적합하게 통했을 때 자신감이 충전되고 있음을 성찰했다. 이 점이 가장 뜻깊다.   

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