[개선제안·문제해결] 액션러닝 ②
#한봉규
액션러닝
실제 업무 문제를 학습 현장에서 회고와 성찰하고 현장에 적용하는 이른바 ‘행함으로써 배운다’(Learning by Doing)라는 학습원리를 근간한다. 4~6명을 한 팀으로 구성, 업무 현장에서 발생하는 어려운 문제 BIG PROBLEM을 팀 학습(Team Learning)으로 성과를 일궈내는 학습조직 또는 품빌 분임조 활동이라고도 할 수 있다.
국내 E 제조사 액션러닝 두 번째 활동은 문제정의문 작성 리뷰와 5WHY 원인분석 활동이다. 요컨대 문제해결을 위한 분석 활동이라고 할 수 있다.
문제정의문 작성은 S - Is - Q - A 기법으로, 원인 분석은 Cause Effect Diagram이 제시하는 6개 관점에서 한 발 더 나아간 5WHY 기법을 적용해 쓰는 것이다. 5WHY 기법 사례는 고마쓰 제작소 불도저 품질 개선 활동에서 시사점을 찾았다(해결에집중하라, 144p 참고, 2020 출간).
http://book.naver.com/bookdb/book_detail.naver?bid=16033146
액션러닝 활동 목적은 현업 과제를 학습과 병행하여 심도 있게 논의하고 해결(안)을 찾는 과정이다. 해서 분석과 토의 활동 중심이다. 품질 분임조 활동 역시 액션러닝 맥락이고, 범주를 넓히면 학습조직 활동이라고도 할 수 있다. 따라서 액션러닝은 학습 후에는 과제를 수행해야 한다.
이번 과제는 문제정의문 내용 수정을 포함한 원인분석 결과물을 제출하는 것이다. 액션러닝에 참여하는 학습자와 커뮤니케이션을 위해 카카오 톡 오픈 채팅방을 개설했다. 실시간으로 대응하기 위해서다. 이러한 준비 역시 액션러닝을 성공시키기 위한 기획 팀의 노력이다.
문제정의문 작성 템플릿
원인분석 템플릿
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▶ 개선제안 · 문제해결 액션러닝 템플릿
https://blog.naver.com/hfeel/222498645531
▶ 개선제안 · 문제해결 액션러닝①
https://blog.naver.com/hfeel/222499176028
▶ 개선제안 · 문제해결 액션러닝②
https://blog.naver.com/hfeel/222507652662
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