#14 직장대화는 오해의 연속이다.
I. 직장대화는 불편하다.
#14 직장대화는 오해의 연속이다.
직장에서 대화를 하다 보면 말하고 같은데... 안 했다고 하는 경우가 의외로 많다. 분명 말했다고 생각하지만 안 했을 수도 있고 상대방이 기억이 안 날 수도 있다. 그럴 경우 얼마나 억울할까?
미숙씨 : 길동씨 저번에 그렇게 말하지 않았어?
길동씨 : 저 그렇게 말한 적 없는데요.
미숙씨 : 잘 생각해 봐. 과장님 하고 같이 얘기한 것 들은 거 같은데.
길동씨 : 아니요. 저 그렇게 말 안 했어요.
대화는 오해를 하지 않으려고 하는 것이다. 그리고 오해를 풀려고 하는 게 대화다. 오해를 하면 상대방과의 불편함이 생길 수도 있지만 관계까지 끊어지기도 한다. 분명 난 그런 적이 없는데 상대방이 했다고 말하면 난감하기도 하다. “누가 그렇게 말을 했어요?”, “제가 언제요” 등 순간 당황하여 목소리도 올라가고 표정도 경직될 가능성이 높다.
오해가 없으려면 차분하게 표정은 진지하게
이럴 경우 상대방에게 오해가 없이 나의 감정을 전달해야지 오해가 덜 생긴다. 목소리는 차분하게, 표정은 진지하게 말해야 한다. 그리고 확실하게 들은 적이 없어야 한다.
“잘못 들으신 거 거 같네요. 전 그런 적이 없습니다.”
“제가 그렇게 말한 적이 없는데, 착각하신 거 같네요.”
"다른 직원이 얘기한 거 아닌가요?"
"000 바쁘셔서 오해하신 거 같아요."
그리고 만약 본인이 들은 적이 있는 거 같으면 바로 딱 잘라 말하기보다 스스로 확인해 봐야 한다. 자신이 말한 것에 메모라든가? 같이 들은 직원이 있으면 물어보는 것도 좋은 방법이다. 들은 사람도 실수를 할 수 있다. 항상 자신만의 대화기억습관을 하나 만들어서 체크하는 것이 좋다.
"팀장님 제가 생각이 잘 안 나는데 메모한 거 찾아보겠습니다."
"제가 깜박한 거 같은데 확인해 보겠습니다."
또한 의외의 직장에서 다양한 상황에서 대화의 오해가 있기도 하다.
[ 직장에서 일어날 수 있는 대화의 오해 ]
1. 말을 한 적이 없는데 했다고 하는 경우
2. 어디선가 들은 내용으로 나를 판단하는 경우
3. 꼭 말을 해야지 안다고 생각하는 경우
4. 편견과 선입견이 있을 경우
생각지도 못한 오해를 상대방이 만들기도 한다. 회사는 성과를 내야 하는 곳이기다. 그러다 보니 자신은 손해를 안 보고 나만 살면 된다는 아주 안 좋은 심보를 가지고 접근하는 직장인도 간혹 있다. 그리고 나의 입장을 말을 하려고 하면 중간에 딱 자르는 사람도 있다.
- 자신의 책임을 회피한다든가?
- 상대방의 성과를 가로 챈다든가?
- 자신의 실수를 남에게 뒤집 씌운다든가?
- 자기 일을 미룬다든가?
"기록을 남기는 순간 오해는 줄어든다."
이런 오해는 아주 직장생활에서 불편할 뿐만 아니라 일한 의욕까지 꺾는다. 이런 상황이 발생되면 당장 해결하려고 하면 서로 간에 감정의 골과 대화 역시 유쾌하게 진행이 잘 안 될 수 있다. 그러니 당사자 하고 말하면 부딪칠 수 있으니 알아야 하는 삼자에게 말하는 것이 오히려 대화하기가 편할 수 있으며 자신만의 업무 노트를 만들어 매사에 꼼꼼히 체크해보는 습관을 키우면 오해를 최소한으로 줄일 수도 있을 것이다.
