코로나19 이후 시니어 소비행태 전망
Nielsen에서는 2002년-2003년에 발생했던 SARS와 최근의 COVID19를 비교하여 소비자 행동 영향을 비교연구한 칼럼을 발표했습니다.
중국의 사스 경험당시 파악된 가장 큰 교훈은, 소비재에 대한 범주에 따라 영향이 다르다는 점이었습니다.
즉 단기적으로 볼 때, 의류와 사치품, 그리고 내구성이 강한 제품에 대한 영향이 식음료같은 일상용품보다 큰 영향을 끼치는 것으로 나타났습니다.
전체 소비재 시장이 사스 이전의 19%에서 9%로 -10% 줄어들었을 때, 의류와 사치품은 이전의 15%수준에서 3%로 -12%로 하락했었습니다.
반면 식음료같은 일상용품은 사스 이전의 20%에서 12%로 -8%하락의 경험이 있습니다.
2002년-2003년 사스 사태에서 배운 교훈 3가지는 다음과 같습니다.
01. 건강과 위생은 전염병 이후 자연습관으로 전환됩니다.
건강과 위새의 개념이 업그레이드됩니다.
단 소독제는 2003년 대비 2004년에는 29% 감소했습니다.
02. 우유 음료시장은 사스 이후 급속 성장했습니다.
2004년 주로 영양가가 높은 요구르트 판매량은 2003년 대비 +40%로 늘었고, 액체우유와 같은 고단백 유제품 시장이 +20% 늘었습니다.
03. 음식판매(식품 카테고리)는 사스 발생 중에서 비교적 안정적이었습니다.
Nielsen은 제조업에 주는 교훈도 소개하고 있습니다.
01. 다양한 소매채널이 온라인-오프라인 통합의 형태로 가속화 되었습니다.
특히 전자상거래와 O2O 통한 채널의 강화를 강조하고 있습니다.
02. 기존 미디어보다 빠른 정보 업데이트와 필터링이되지 않은 정보획득이 가능한 소셜 미디어의 중요성이 강조되었습니다.
기업은 소비자와의 소통 및 의사 소통 추진전략을 최적화해야 한다고 조언하고 있습니다.
중국 사스사태와 최근의 COVID-19 사태에 대한 조심스러운 전망이 시니어라이프비즈니스에 주는 시사점을 생각해 보겠습니다.
01. 소비자들은 점차 면역강화에 대한 관심이 증대될 것으로 보입니다.
갑작스런 전염병 발생에 따른 최적의 대처방안이 평소의 면역력 강화라는 점을 점차 강하게 인식할 것으로 보입니다.
특히 만성질환과 같은 기저질환을 가진 노인층에서 사망률이 상대적으로 높은 것에 주목하며, 당뇨병에 강한 식생활과 면역 강화를 위한 평소 습관에 더욱 주목할 것으로 보입니다.
소위 60세를 노년층 케어 관심 전환기라 부를 수 있습니다.
그만큼 건강에 대한 관심이 높아지는 시기입니다.
건강수명이 약 73세임을 감안해서, 기대수명과의 약 9년간의 차이를 줄이기 위한 개인차원의 면역 강화 습관이 늘 것으로 보입니다.
사스사태때 개인위생에 대한 관심이 늘었다면, 이번 COVID 19사태를 통해서는 '개인 면역'에 대한 관심으로 시니어의 건강 관심이 다시 전환될 수 있을 것으로 보여집니다.
02. 중국의 경험에서 보았듯이, 소셜미디어와 인터넷기반 미디어 정보의 획득인 OTT에 대한 관심이 급증할 것으로 보입니다.
시니어들의 실내 생활이 늘며, 다소 획일화된 정보보다는 필터링이 덜 된 소셜미디어와 동영상 정보 등에 대한 자연스런 접촉이 늘 것으로 보입니다.
특히 OTT서비스를 통한 미디어 여가에 대한 관심과 온라인 배송 등에 대해 새로운 인식이 강화될 것으로 보여집니다.
03. 무엇보다 기존의 '지역사회'에서 제공하는 혜택에 대한 재인식이 늘 것으로 보여집니다.
은퇴 후 제 3의 장소를 충실히 제공하던 '노인복지관, 보건소, 주민센터, 문화센터, 체육시설, 극장, 대형복합매장, 모임 공간 등'에 대한 소중함을 재인식할 것으로 보입니다.
이번 COVID 19가 잦아들면, 마치 그동안 움크렸던 문화와 여가에 대한 욕구가 새롭게 표출될 것으로 보입니다.
위기 때 지역사회 체계가 실질적으로 큰 도움을 줌을 체가함으로써, 이러한 노인복지정책에 대한 공공의 노력들에 대한 공감 새로운 인식이 형성될 것으로 보여집니다.
아직 진정세까지는 시간이 더 필요하겠지만, 국제적인 위기 속에서도 사람들은 6개월을 참지 못했던 경험들처럼,
따스한 햇살과 보건당국의 땀과 노력들이 결실을 맺는 시점이 다가오고 있음을 알 수 있습니다.
시니어는 경험해 보지 못한 새로운 경험자산을 마음과 몸에 축적하며, 더욱 활기차되 다음 세대와 환경을 생각하는 방향으로
지역사회와 글로벌환경에 조금 더 열린 마음으로 새로운 시즌을 열어갈 것으로 조심스럽게 기대해 봅니다.
https://youtu.be/K1DuFnU2s0w
