AI의 급속한 발전과 그에 따른 일자리 감소의 현실

AI 변화 속에 새로운 도전과 기회

AI의 투입으로 줄어드는 일자리

제너레이티브 AI가 곧 콜센터 산업에 큰 변화를 가져올 것이라고 Tata Consultancy Services의 CEO K 크리티바산이 예측합니다.

이러한 변화는 향후 1년 내에 콜센터의 필요성을 크게 줄일 것으로 보입니다.

TechSpot에 따르면, 제너레이티브 AI는 특히 콜센터 직원들에게 큰 위협이 되고 있으며, 이미 몇몇 회사는 전화 기반 지원 직원을 AI로 대체하고 있습니다.

전체 업계가 곧 챗봇으로 대체될 수 있다는 전망이 나오고 있습니다.

크리티바산은 "이상적인 상황에서는, 인커밍 콜 센터가 전화를 거의 받지 않아야 한다"고 말하면서, AI 기술이 고객의 문제를 예측하고 선제적으로 해결할 수 있는 능력을 갖추고 있다고 설명했습니다. 이는 곧 대규모 일자리 감소로 이어질 수 있는 상황입니다.

그러나 크리티바산은 제너레이티브 AI의 즉각적인 영향이 과대평가되었다고 지적하면서, 이 기술이 사람들을 돕고 새로운 일자리를 창출할 가능성에 대해 강조했습니다. 그는 많은 CEO들이 이 기술을 통해 인간의 역할이 변화할 것이라고 믿고 있습니다.

세계적으로 AI의 영향을 받을 일자리는 많지만, 이러한 기술 진보가 가져올 새로운 기회와 도전에 대비하는 것이 중요합니다. 우리는 이 변화를 통해 새로운 형태의 작업 환경과 직업을 경험하게 될 것입니다. 그리고 그 과정에서 우리 사회의 많은 구성원들이 새로운 역량을 개발하고, 더 나은 미래를 위해 자신들을 재교육하는 기회를 가질 수 있습니다.

이러한 대규모 변화의 시기에 우리 모두가 어떻게 대응하느냐가 중요합니다. AI와 같은 기술이 가져올 수 있는 긍정적인 변화를 최대한 활용하면서도, 그로 인한 부작용을 최소화하기 위한 준비가 필요합니다. 우리 사회가 기술의 발전을 잘 관리하고 이를 통해 모든 사람이 혜택을 받을 수 있는 방향으로 나아갈 수 있기를 희망합니다.