"고객 지원 직무" 관련 "성장배경"

“여행으로부터 배운 다양성과 친화력”    

 아버지는 세상의 다양함을 알려주기 위해 어린 아들을 데리고 여행을 자주 떠났습니다. 가령, 하루에 경험했던 00의 세 끼 식사는 어린 꼬마에게 문화의 다양성을 알려 주고, 여행을 통해 만난 어른들로부터 다양한 경험과 가치관을 배울 수 있도록 도와주었습니다. 10살 때는 여행 중 00한 일도 있었습니다. (중략) 어린 나이에 겪기 쉽지 않은 일인데, 부모님께서는 적극적으로 도움을 주기보다는 제가 스스로 성장할 수 있도록 격려해주셨습니다. 처음에는 어려웠지만 주위 사람들의 도움으로 결국 무사히 이겨낼 수 있었습니다. 이때의 경험들은 저의 인성과 지식을 풍부하게 해주었고 사람들과 친화력을 길러주어 조직 안에서 리더 역할을 하게 한 밑거름이 되었습니다.     

<자기소개서 클리닉을 실시한 내용>

아버지가 여행을 자주 데리고 다닌 경험을 언급하면서, 다양성과 친화력을 갖춘 리더로 성장할 수 있었던 점을 강조했다. 특히 단순히 여행으로 견문을 넓힐 수 있었다기보다는, 여행 중 겪은 식사 경험과 같이 남들과 다른 구체적인 사례를 덧붙임으로써 근거의 신뢰도를 높였다. 소제목과 전체 내용, 그리고 끝맺음의 흐름이 자연스럽게 주제를 드러낸다.     

성장과정 작성 시 많은 구직자들이 부모님의 교육철학이나 집안 환경을 다루기 때문에, 남들과 비슷하고 식상한 내용으로 채워지지 않도록 소재 선정과 표현에 주의해야 한다. 소재를 선정할 때는 직무와 연관되는 성향을 어린 시절부터 가지고 있었음을 강조하거나, 지원직무나 직종에 대한 흥미를 가진 계기가 될 만한 에피소드를 활용하도록 하자.

 위 사례는 고객지원 업무 지원자가 업무상 중요하게 여기는 역량인 리더십과 친화력을 부각시켰다. 고객의 말을 경청하고, 원만한 관계 속에서 상대의 협조를 이끌어내는 능력이 필요한 만큼 좋은 평가를 받을 만하다. 이처럼 차별화된 소재가 딱히 없다면 개성 있는 소제목으로 주목을 끄는 것도 대안이 될 수 있다. 성정과정이라고 해서 무조건 시간 순으로 나열했다가는 지루한 흐름으로 이어지니 유의할 것. 오히려 중요한 사건을 중요도 순으로 작성하는 방식이 돋보일 수 있다.