혁신가의 DNA는 만들어진다
Bain&Company, OpenTable
혁신가의 4가지 DNA
애플의 스티브 잡스, 아마존의 제프 베조스를 비롯한 세상을 바꾼 혁신가들은 남과 다른 유전자로 태어나는 것일까요? 혁신 분야의 세계적인 전문가들이 여러 혁신가들의 행동을 분석한 결과, 실제로 공통적인 4가지 행동 DNA가 있었다고 합니다. 그런데 다행스럽게도 타고난 DNA가 아니라, 후천적으로 연습을 통해 충분히 습득할 수 있는 것이라고 하는데요. 과연 무엇일까요?
첫 번째 DNA. Questioning
아하!라는 말이 튀어나올 때까지 집요하게 묻고 또 묻기
베인 앤 컴퍼니(Bain&Company)의 오릿 가디시 회장은 컨설턴트 시절부터 집요한 질문으로 유명했습니다. 그가 한 철강업체의 비용 절감 프로젝트를 맡게 됐을 때의 일인데요. 당시 고객사는 350가지나 되는 제품을 만들고 있었습니다. 이에 의문을 가진 가디시는 ‘정말로 그 제품이 모두 필요합니까?’라는 질문을 던졌죠. 처음 돌아온 대답은 무조건 350가지가 다 필요하다는 것이었습니다. 태도는 완강했고 신념이 확고해 보였습니다. 하지만 가디시는 고객사 담당자와 함께 350개 제품 하나하나를 살펴보면서 이 제품을 왜 만드는지, 강점은 무엇인지를 집요하게 캐물으며 제품을 이해하는 단계를 거쳤죠. 그런 뒤 ‘제품 라인의 90퍼센트를 줄이면 어떻게 될까요?’ ‘어떻게 하면 비용 절감형 재료를 최대한 늘릴 수 있을까요?’ 등 서서히 파괴의 영역으로 나아갔습니다. 결국 가디시는 고객사 경영자로 하여금 제품 수를 350가지에서 30가지로 줄이는 것이 가능하며, 이렇게 되면 경쟁 우위에 설 수 있어 수익도 극대화될 것이라는 확신을 가지도록 만들었습니다. 덕분에 고객사는 대대적인 혁신을 감행해 경쟁사들을 제치고 앞서 나갈 수 있었죠.
두 번째 DNA. Observing
아무도 신경쓰지 않는 것까지 세밀하게 관찰하기
세계적인 온라인 레스토랑 예약 서비스 회사 오픈테이블(Open Table)의 창업자, 척 템플턴은 주의 깊게 사람들의 행동을 살펴보는 습관이 있었습니다. 그는 사람들이 어떻게 이동하는지, 양치를 어떻게 하는지, 가계부를 어떻게 쓰는지 등 아무도 신경 쓰지 않는 일까지 관찰했죠. 그러던 어느 날 그의 아내가 식구들과 식사를 하려고 식당 한 곳을 예약하는 데에 무려 세 시간 반이나 소비하는 것을 발견합니다. 가격, 맛, 분위기를 모두 만족시키는 식당을 찾기 위해서였죠. 거기다 만약 전화를 안받거나 만석인 경우, 처음부터 다시 찾아야 했죠. 템플턴은 아내의 불편에서 아이디어를 얻어 원하는 식당을 쉽고 빠르게 찾도록 도와주는 온라인 웹사이트를 개설했는데요. 테이블 이용 가능 여부 확인부터 예약, 가격 할인까지 제공했습니다. 그 결과 전세계 예약 사업 선두에 오르는 성공을 거두게 되었죠.
세 번째 DNA. Networking
다양한 분야의 사람들과 만나 아이디어 얻기
제트블루(JetBlue) 항공의 창업자인 데이비드 닐먼은 다양한 분야의 사람들과 대화를 나누면서, 아이디어를 찾는 기회로 삼았습니다. 그는 정기적으로 TED나 다보스, 아스펜 아이디어 페스티벌 같은 아이디어 회의에 참석하며, 다양한 핵심 아이디어를 얻었다고 하는데요. 그는 항공사를 설립 후 ‘사람들이 비행기의 좌석에서 뭔가 즐길 수 있는 거리를 제공해야 하는데..’라는 생각을 가지고 있었는데요. 좋은 생각이 떠오르지 않자 여기 저기를 다녔는데, 특히 많은 사람이 모이는 박람회를 샅샅이 뒤졌습니다. 마침내 어떤 사람으로부터 비행기에서 실시간으로 텔레비전을 볼 수 있게 하는 기술을 가진 회사가 있다는 정보를 얻게 됩니다. 닐먼은 다음 날 곧장 그 회사를 찾아가 회사를 매입해버리죠. 발 빠른 조치로 위성TV 독점권을 얻은 제트블루는 타 항공사와의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있었습니다.
네 번째 DNA. Experimenting
미련이 남지 않는 순간까지 끊임없이 실험하기
아웃도어 의류 업체인 킬밋(Klymit)의 CEO인 네이트 알더는 호기심이 생기는 제품은 뭐든지 분해해 봐야 직성이 풀리는 성격이라고 합니다. 어느 날, 휴가 차 갔던 브라질에서 그는 스쿠버 다이빙을 배우게 되는데요. '잠수복은 보온재로 어떤 재료를 사용할까?' 호기심을 가지게 되었죠. 그게 바로 아르곤(Argon) 가스라는 걸 알게 된 그는 ‘만약 다른 옷 안에도 아르곤 가스를 넣으면 어떨까?’ 라는 생각을 하게 됩니다. 휴가에서 돌아 온 그는 다양한 섬유 소재에 아르곤 가스를 넣는 시도를 해보죠. 수백 번의 실험 끝에 가벼우면서 보온 효과가 뛰어난 킬밋 조끼를 출시하게 됩니다. 이는 큰 인기를 끌게 되고 그 후 아르곤 가스를 이용한 다양한 제품들을 출시해 성공을 거두었습니다.
이번 브런치도 도움이 되었나요?
'지니어스ON'을 설치하시면 IGM의 인사이트를 가장 빠르게 받아볼 수 있습니다.
iOS 유저는 여기를 클릭해 주세요
