다양한 관점에서 접근한다
문제 해결을 위해서 이에 적합한 기법을 활용하면 효율적으로 대책을 찾는데 도움이 된다. 여러 분야마다 고유한 특성으로 인해 조직원들이 문제를 해결하기 위해 다양한 대안을 내놓는다. 매니저는 문제를 보다 효과적으로 해결하는 방법을 찾는 데 관심을 가져야 한다. 효과적으로 문제 해결을 위해서는 문제를 식별하고, 문제에 접근하기 위한 올바른 프로세스를 선택하고, 해결하려는 요인별로 이에 맞는 계획을 세워야 한다.
나만의 문제 해결의 6가지 유형
보여주기
각 개별 요소에 집중하여 문제를 시각적으로 만든다. 예를 들어 제대로 작동하지 않는 자전거를 수리하는 경우 바퀴와 체인과 같은 구동에 관련된 다양한 구성 요소를 시각화하여 주요 문제를 확인할 수 있다. 이를 단면으로 잘라서 보여주면 문제를 훨씬 쉽게 해결할 수 있다. 상황을 설명하는 데 도움이 되는 그림이나 도표를 그려서 활용한다. 예를 들어 조직에서 제품을 개발하고 판매할 수 있는 일정을 단축하려는 경우 프로세스의 여러 단계를 다이어그램으로 설명하여 개선 영역을 찾아낼 수 있다.
조각으로 나누기
문제를 더 작게 세분화시켜서 문제의 각각의 부분을 개별적으로 해결하는 데 집중할 수 있으므로 더 쉽게 관리할 수 있다. 이 문제를 해결하기 위해서는 달성하려는 것이 무엇인지, 극복해야 할 장애물이 무엇인지부터 파악하는 것이 좋다. 중요한 것은 각 관련 작업의 목록을 만들고 조직의 구성원에게 서로 다른 작업을 할당하여 목록을 나누어 주는 것이다.
차트 활용하기
문제의 기본 패턴이 있는지 식별하는 데는 차트와 표 또는 목록 활용이 많은 도움이 된다. 예를 들어 회사에서 생산하는 제품의 수명을 예측하려는 경우 지난 한 해 동안 제품의 수명 문제를 제기한 고객으로부터 데이터를 수집할 수 있다. 그런 다음 차트를 사용하여 제품의 수명과 고객이 보고한 문제의 심각성으로 분류하여 평균 수명을 정확히 파악하는 데 도움이 될 수 있다.
뒤집어 생각하기
문제를 해결하는 방법 중에 뒤집어 생각하는 것도 있다. 이는 문제의 근본 원인을 찾기 위해 특정 사건을 다시 만들어야 하는 경우에 유용할 수 있다. 예를 들어, 자전거 제조업체는 경쟁업체의 최신 모델보다 더 나은 제품을 생산하기를 원할 수 있다. 이를 위해 경쟁사의 제품을 벤치마킹 하여 개발 방법을 결정할 수 있다.
경험을 공유하기
과거에 현재 문제와 유사한 상황이 발생했는지 살펴보고 서로 다른 이벤트 간의 연결을 그리는 데 도움이 된다. 이전 상황에 어떻게 접근했는지 스스로에게 물어보고 현재 해결하려는 문제에 맞게 대안을 찾을 수 있다. 예를 들어, 새로운 제품 라인을 마케팅하려는 회사는 잡지 광고, 캠페인 또는 소셜 미디어 광고와 같이 이전에 사용했던 마케팅 전술을 고려할 수 있다. 과거에 어떤 전술이 효과가 있었는지 분석하여 성공적인 마케팅을 다시 만들어 낼 수 있다.
시행착오 줄이기
문제에 여러 해결 방안이 분명히 있다. 최상의 대안을 찾으려면 시행착오를 하지 않을 수가 없다. 모든 기업들이 실패한 것을 모두 잊거나 버리지는 않는다. 실패를 거울삼아 혁신을 불어 일으키거나 실패 속에서 혁신적인 제품이 나오기도 한다. 특히 파괴적 혁신 제품일수록 세상에 나오기까지 수없이 많은 실패의 연속의 결과라고 볼 수 있다. 이처럼 시행착오의 반복은 실무적으로 몇 가지 잠재적인 해결책의 목록을 만든 다음 하나씩 시도해 보는 것에서 줄일 수 있다. 시행착오의 기간은 많은 비용을 지불해야 되기 때문이다. 시험과 개선을 반복하여 테스트를 마친 후에야 제품은 완성이 되는 것이다. 수없이 많은 제품들이 완벽하다고 소비자에게 제공을 하지만 그 이후에도 조직 내부에서는 작은 개선 활동이 지속되기도 한다.
매니저십 60
매니저는 너무 바쁘다. 본인 일도 많은데 조직원들까지 매니징 Managing을 해야 한다. 오늘 하루 너무 바빠서 생각할 겨를도 없었다는 한탄도 나온다. 생각할 시간이 없었다면 매니징 할 시간이 없었다는 것이다. 생각할 겨를도 없이 매니저 업무를 소화한다는 것은 조직을 벼랑 끝으로 이끄는 것과도 같다. 매니저는 일에 앞서 먼저 생각을 해야 한다. 업무를 냉철하게 바라보고 생각하고 실행한다면 기다리고 있는 좋은 성과를 모두 놓친 것이 된다. 바다에 그물을 던질 때는 물고기가 지나갈 곳에 미리 던져 놓아야 한다. 매니저가 이끄는 조직원들에게 매니저가 그들에 대해 얼마나 느끼는지 보여주기 위해서는 미리미리 시간을 투자해야 한다. 조직원은 매니저가 리더십이 발휘하기 때문에 따르는 것도 있지만 매니저가 얼마나 발 빠르게 어려움을 그때그때 해결해 주는지를 알기 때문에 따르는 것이다. 만약 매니저가 조직원들의 어려움을 미리 파악하고 먼저 해결해 준다면 시일이 오래 걸리는 프로젝트도 문제가 없이 성과를 낼 수 있다.