질문이 길을 찾는다
조직에서 문제는 항상 존재하며 문제를 보다 효과적으로 해결하는 데 다른 접근 방식을 가질 수 있는지를 고민해야 한다. 업무 과정에서 원하는 결과를 얻기까지 효과적인 문제해결 방법이 필요하다. 접근 방식의 차이는 올바른 질문을 하는 데 있다. 중요한 결정을 내리거나 문제를 해결하기 전에 근본적인 질문을 한다. 질문에 따라서 답이 달라질 수 있다. 원하는 답을 얻는다면 시간을 절약하고 가장 효과적인 대책을 수립할 수 있다. 문제에 대해 질문을 하지 않고 일을 시작하는 것은 나중에 잘못된 문제해결 방법이었다는 것을 알게 될 것이다. 어떻게 직면한 문제의 우선순위를 정할 수 있을까? 한 번에 모든 문제를 해결하려고 하지 말고 우선순위를 정해야 한다. 그리고 왜 문제가 발생하는 지를 질문을 통해 파악해야 한다. 이 문제의 원인은 무엇이며 어떻게 하면 다시는 발생하지 않도록 할 수 있는지 생각해야 한다. 이 문제를 해결하기 위해서는 협력할 직원, 품질도구 또는 관련 장비나 시스템 등이 될 수 있다. 필요하다면 전문가가 도움을 받을 수 있다. 문제를 해결하는 데 필요한 시간을 줄이기 위해 더 많은 돈을 써야 될 수도 있다. 마지막으로 문제를 해결하는 과정에서 재발을 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보아야 한다. 문제의 원인을 찾으려면 다음과 같은 질문을 할 수 있다.
□ 해결할 수 있는 문제입니까?
□ 얼마나 심각한 문제입니까?
□ 문제가 발생된 이유는 무엇입니까?
□ 문제에 대해 파악된 것은 무엇입니까?
□ 문제에 대해 모르는 것은 무엇입니까?
□ 문제에 관련된 직원은 누구입니까?
□ 문제에 사용할 재료나 프로세스가 있습니까?
□ 문제를 식별할 수 있는 정보가 있습니까?
매니저 십 59
직장에서 조직원들과 일을 할 때 그들이 당신을 위해 일하는 것이 아니라는 것을 이해해야 한다. 그들은 가족을 위해, 파트너를 위해, 발전을 위해, 여러 이유로 일하고 있으며 그것은 당신에 관한 것이 아니다. 그들은 그들을 일하게 만드는 명분에 애착을 두고 있다.