문제해결 능력은 소프트 자산이다
문제를 해결할 때 구체적인 원인을 정확히 찾아내기 어려운 상황이 종종 발생한다. 이는 문제의 원인을 찾아내는 방법에 문제가 있거나 시간이 충분하지 않을 수도 있다. 문제의 근본적인 원인에 대해 의견이 다를 때는 시행착오를 겪게 된다. 하지만 이 시행착오는 극히 정상적인 것이다. 문제의 해결 방법은 좀 더 창의적이어야 한다. 매니저는 새로운 문제가 발생하면 새로운 방식으로 해결하려는 마인드를 조직원들에게 심어야 한다. 창의적인 문제 해결 방법은 예상치 못한 문제를 극복하고 틀에 얽매이지 않고 문제에 대한 해결책을 찾는 데 도움을 준다. 창의적인 문제 해결은 다른 혁신 프로세스보다 덜 구조화되어 있으며 자유롭다. 매니저는 조직원들에게 새로운 관점으로 눈을 돌리고 창의성을 육성하는 데 중점을 두는 것이 좋다. 또한 창의적인 문제 해결은 회사 성장을 주도하는 혁신적인 아이디어를 촉발할 수 있다.
문제 해결 단계에서 예상치 못했던 신기술이 탄생될 수 있다. 문제 해결을 위해서 필요한 기술은 다양하다. 예를 들어 제조업은 디지털 전환 시점에서 문제해결을 위해 고도화된 스마트 기술을 요구하고 있다. 더 많은 디지털 협력과 더 빈번한 데이터 전송 등 여러 측면에서 연결되고 융합되어 가기 때문이다. 문제 해결 과정에서 전문적인 기술은 기존 제약에서 벗어나 새롭고 빠른 방식으로 개선할 수 있도록 도와준다.
매니저십 62
모든 문제해결의 과정은 차별화된 대안으로 추진을 하기 때문에 서로 다를 수밖에 없다. 아무리 비슷한 문제가 발생했더라도 해결방안을 발견하지 못할 수도 있다. 해결 방안을 찾아가는 길은 쉬울 수도 있지만 어렵고 막혀 있을 수도 있다. 다만 대안을 찾는데 시간이 걸릴 뿐이다. 우연히 문제점이 해결될 것이라는 기대는 애초부터 하지 말아야 한다. 시간을 갖고 어렵게 풀어내는 해결책은 조직에 큰 재산이 될 수 있다.