삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
7월 11일 이노핏파트너스 DX뉴스피드
매일 아침 업데이트 되는 이노핏파트너스 DX(디지털 트랜스포메이션) 뉴스피드
카카오톡에서 알림을 받아보세요! (*참여코드: innofit1)
2023.07.11(화) 오늘의 디지털 트렌드 뉴스
#1. [Business] 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
#2. [Technology] 로봇이 지휘를 하네?
#3. [Business] 13조 컨택센터 시장 군침, 'AICC' 정조준하는 KT
#4. [Technology] 소송당하는 ‘생성형 AI’
#5. [Business] 스레드, 벌써 1억 가입자 돌파...전례 없는 흥행엔 이유가 있다
1. [Business] 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS, Speech-To-Text·Text-To-Speech)과 AI기술을 적용해 신속하고 정확한 상담이 가능한 환경을 구축했다. 상담사는 실시간으로 기록되는 대화 내용을 토대로 고객의 요청사항을 확인할 수 있고, AI의 도움을 받아 상담에 유용한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있게 됐다. 시스템 속도 개선으로 보험계약 세부사항 등 데이터를 불러오는 시간도 기존 대비 2배 이상 단축됐다.
2. [Technology] 로봇이 지휘를 하네?
지난 6월 30일 저녁 서울 중구 장충동의 국립극장 해오름극장. 연주 시각이 되자 조명이 비추고, 지휘자가 서서히 모습을 드러냈다. 그 안에 담긴 기대감은 여느 때와는 조금 달랐다. 앞에 선 지휘자가 사람이 아닌 로봇 ‘에버(EveR)6’였기 때문이다. 이날은 그의 첫 공개 무대였다. 에버6는 한국생산기술연구원에서 제작한 인간형 로봇이다. 최초의 여성인 이브(Eve)와 로봇의 첫 글자 ‘R’을 합해 이름을 지었다.
3. [Business] 13조 컨택센터 시장 군침, 'AICC' 정조준하는 KT
KT가 연 13조원 규모의 AI 컨택센터(AICC) 시장을 정조준하고 있다. 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 자체 AI 기술을 활용, 블루오션 시장을 공략한다는 방침이다.AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. ‘2019 컨택센터 산업총람’에 따르면 현재 국내 컨택센터 시장 규모는 연간 9조원 정도로 추산되며 4조원 정도의 잠재적 추가 시장이 있는 것으로 추산된다.
4. [Technology] 소송당하는 ‘생성형 AI’
생성형 인공지능(AI) 챗GPT를 개발해 전 세계적인 AI 열풍을 일으킨 오픈AI가 소송당했다. 인터넷상 정보 이용과 관련해 프라이버시 침해 등이 이유다. 157페이지에 달하는 소장에서 클락슨은 오픈AI가 인터넷에서 방대한 양의 개인 데이터를 ‘몰래 수집했다’고 밝혔다. 그러면서 “개인정보를 포함한 책, 기사, 웹사이트와 게시물 등 인터넷에서 교환할 수 있는 데이터들이 사전 통지나 동의와 같이 정당한 보상 없이 이용됐다”고 주장했다.
5. [Business] 스레드, 벌써 1억 가입자 돌파...전례 없는 흥행엔 이유가 있다
'스레드(Thread) 돌풍'이 거세다. 메타가 5일(현지시간) 내놓은 짧은 글 기반의 사회관계망서비스(SNS) 스레드가 벌써 가입자 1억 명을 모은 것으로 9일 집계됐다. 짧은 동영상(쇼트폼) SNS 틱톡이 9개월, 인스타그램이 2년 반 만에 세운 기록을 닷새 만에 달성한 것이다.특히 스레드와 비슷한 트위터의 존재감이 인스타그램, 틱톡 등에 밀린 지 오래라는 점을 감안하면 인기는 연구 대상이란 평가가 많다. 무엇이 전 세계 이용자들을 스레드로 몰리게 만들었을까.
[무료 세미나] AI를 활용한 Dynamic Pricing 개발 사례와 이해(7.21)
*신청하기 : https://event-us.kr/m/65733/7319
[무료 교육] 인공지능 기술 구현 및 활용사례(7.20)
*신청하기 : https://bit.ly/3rksxH6
