마케팅 리서치, 기업에서 어떻게 활용되나요?
안녕하세요, 이전까지는 회계팀 취업을 생각하다가 현재 다른 직무에 관심이 생긴 3학년 멘티입니다.
직무를 탐색하면서, 평소에 분석, 숫자, 시장 조사에 흥미가 있다는 걸 파악했고, 데이터를 기반으로 하는 CRM 마케팅 분야가 매력을 느껴 이쪽으로 직무를 선택했습니다.
그런데 CRM 마케팅은 경험할 곳도 없고, 인턴을 통해서나마 경험을 해보면 좋을 것 같은데, 인턴 경험도 경험(?)이 있어야 할 것 같아 당황스럽습니다. 그래서 여름방학에 관련 인턴을 구하기 위해서 혼자서나마 관련 공부를 진행하려고 합니다.
©️Dan Dimmock1. 멘토님. 현업에서 유용하게 쓰일 데이터 분석이나 통계 분석 툴은 어디서부터 어떤 것을 공부하면 좋을까요? 혹시 공부를 시작할 때 참고하면 좋은 책이나 사이트가 있는지도 문의 드립니다.
2. 마케팅 리서치 직무가 사내에서 어떤 방식으로 활용되는지, 업무 루틴은 어떠한지도 궁금합니다.
3. 인하우스와 마케팅 리서치 회사의 업무는 어떻게 다른지, 어디에서 인턴 경험을 쌓는 것을 추천하시는지도 궁금합니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요 멘티님, 진로 방향성을 구체화하고 계시는군요. 답변에 앞서 CRM과 리서치는 다른 직무입니다. 때문에 다른 역량을 요구합니다. 이 부분은 답변 내용을 링크로 올려 드릴게요. 도움이 되실 것 같습니다. 특히 CRM 직무에 대해서는 저보다는 해당 업무를 수행하고 계신 카카오뱅크 유재흥 멘토님이나 위메프 강상윤 멘토님의 잇다 콘텐츠를 읽어보시길 추천합니다.
질문하신 세 가지 내용은 리서치 직무에 대한 것으로 이해하고 답변 드릴게요.
리서치 툴, 무엇부터 시작하는 게 좋을까요?
현업에서 리서처가 유용하게 쓰는 데이터 분석, 통계 분석 툴은 우선 엑셀로 시작해도 충분합니다. 엑셀의 데이터분석 메뉴로 할 수 있는 통계분석 내용을 공부하신 후 SPSS를 추가로 공분하시면 좋습니다.
리서치에 관심 있으시다면 사회조사분석사 2급 자격증 공부를 해보세요. 리서치가 무엇인지, 방법론과 조사 설계, 실사, DP, 코딩, 통계분석 등 리서치 실무에 대한 전반적인 내용을 이해하실 수 있습니다. 리서치사 입사 시에도 해당 자격증 소지자를 우대하지요. 리서치에서 범위를 넓혀 CRM 직무에도 관심 있다면 SQL을 추가로 공부하시는 것도 추천합니다.
마케팅 리서치 직무, 어떻게 활용되나요?
마케팅 리서치 직무는 회사의 다양한 비즈니스 이슈가 있을 때 주관부서와 논의하여 전략을 짜는 역할을 합니다. 리서치 직무는 대상과 조사방법론, 표본과 설문유형을 고민해 리서치를 설계, 진행하고 결과를 통계 분석하여, 향후 어떤 방향으로 전략을 수립할 수 있을지 부서에 인사이트를 제공하는 역할을 하지요.
비즈니스 이슈란 신제품 개발을 위한 고객 니즈 파악, 새로운 컨셉도출, 가격 적정수준 파악, 신사업을 위한 타당성 조사, 광고효과 조사, 제품 출시 전 품평회 등 다양한 내용일 수 있으며 그것을 이해하고, 백그라운드를 공부하며, 적절한 리서치를 설계/실행/결과를 도출하는 것이 업무의 루틴입니다.
업무 이해를 위해 리서치사 홈페이지나 앱에서 제공하는 다양한 리서치 사례와 무료 보고서를 찾아보시는 게 도움이 될 거예요 (칸타, 닐슨, 엠브레인, 오베이 등).
©️Glenn Carstens-Peters인하우스와 마케팅 리서치 회사의 업무, 어떻게 다른가요?
인하우스와 마케팅 리서치 회사(에이전시)는 업무환경의 차이라고 말할 수 있습니다. 인하우스는 소속된 회사의 리서치 프로젝트를 진행하기 때문에 내부 비즈니스 이해도가 더 높고, 경우에 따라 리서치 결과를 바탕으로 마케팅 실행 업무까지 수행하기도 합니다. 또한 내부에서 직접 커버하기 힘든 질적/양적 프로젝트는 에이전시에 의뢰하기 때문에 협력사 매니징이 필요하지요.
반면 에이전시는 고객사의 프로젝트를 수주하여 일하는 구조이므로 세일즈의 역할도 중요합니다. 또한 에이전시는 해당 업무를 전문으로 수행하기 때문에 인하우스 리서처에 비해 직무 전문성이 더 높은 경우가 일반적입니다.
리서치는 전문성이 필요한 직무이기 때문에 인하우스에서 신입이나 인턴을 채용하는 경우가 많지 않습니다. (중략)
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