팀 코칭이란 무엇인가?
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팀 코칭을 알기 위해서는 먼저 팀부터 정의해 보자. 팀이란 여러 사람이 공동의 목적을 위해 함께 일하는 조직을 말한다. 조금 더 다양한 정의를 찾아보자면 위키피디아에서는 ‘팀이란 달성해야 할 목표, 이를 위한 접근 방식을 공유하고 연대 책임을 지며, 보완적인 기술을 갖춘 소규모의 집합체’라 정의한다. 켈로그 경영대학원의 리 톰슨 교수는 ‘팀은 정보, 자원, 지식, 기술관점에서 상호 의존적이면서 공통의 목표를 수행하기 위한 노력을 한 곳으로 합치기 원하는 사람들의 그룹’으로 본다.
팀 코칭이란 국제코치협회인 ICF의 정의로 보자면 ‘팀 공동의 목적과 공유된 목표에 도달하기 위해 구성원들이 능력과 잠재력을 최대화하도록 영감을 주는 방식으로, 팀 및 팀의 역학 관계에서 협력적이고 성찰적인 프로세스로 파트너링 하는 것’을 말한다.
ICF defines as partnering in a co-creative and reflective process with a team and its dynamics and relationships in a way that inspires them to maximize their abilities and potential in order to reach their common purpose and shared goals.
사실 코칭의 발전에도 흐름이 있다. 시작은 일대일 코칭이다. 지금도 가장 중심이 되는 코칭으로 고객에게 집중한다. 고객의 성장과 성과를 추구한다. 이를 통해 만족해하는 고객 중에 자신의 조직에 코칭을 접목하려는 분들이 늘어났다. 그런데 조직에는 많은 사람이 있다 보니 금전효율적으로 여럿을 모아 놓고 코칭을 하면서 참여자들이 가지고 있는 경험과 아이디어를 공유하는 방식으로 그룹 코칭이 나타났다. 이 방법을 통해 리더들을 성장시켜 각자 자신의 팀에서 좋은 결과가 나오기를 기대했는데, 리더가 성장하기에는 시간이 걸리고, 중요한 팀은 전문코치가 직접 코칭을 해주기를 기대하면서 팀 코칭이라는 영역이 점점 성장하고 있다.
팀코칭을 하면 먼저 그 팀이 제 역할을 하도록 만들어지면서 팀의 역량이 커지고, 이를 바탕으로 팀의 비즈니스 결과도 좋아진다. 그리고 이렇게 팀이 제대로 만들어지면, 그 과정에서 개인도 역할을 이해하고 필요한 역량이 발전하면서 구성원 역시 성장하게 된다. 이렇게 팀 코칭은 개인과 팀의 역량이 좋아지면서 비즈니스 결과 또한 나아지는 것이 특징이다.
© Hudson institute of Coaching
이러한 팀 코칭이 진행되는 모습이 다른 팀 개발법과 비슷한 점도 있고, 다른 점도 있기 때문에 이 부분을 확인하면 팀 코칭이 어떤 것인지 이해하는데 도움이 된다. 먼저 팀이 모여서 대화를 하면서 나아가기 때문에 팀 퍼실리테이션과 비교된다. 팀 퍼실리테이션은 그룹이 하는 일을 쉽고 편리하게 해내도록 참여를 촉진하고, 의견을 반영하여 보다 효율적이고 효과적인 결과물을 이끌어내도록 돕는 활동을 말한다. 팀 퍼실리테이션의 목표는 대화 촉진차원에서 아이디어의 발산과 수렴에 많이 사용된다.
반면 팀코칭은 무게중심이 구성원 사이의 역동을 통해 잠재력과 창의력을 불러일으키고, 결과적으로 팀워크 향상, 팀과 리더, 팀원이 동반 성장하고 성취할 수 있도록 통합적으로 지원한다. 팀 퍼실리테이션이 일과 결과물에 초점을 둔다면 팀코칭은 그 보다 사람 자체의 가능성과 성장에 초점을 둔다.
조직에서 많이 하는 또 다른 활동은 팀빌딩이다. 팀원 사이의 관계 문제 해결, 상호 간의 이해, 커뮤니케이션을 통해 조직의 효율을 높이려는 조직 개발 기법이다. 회사에서 멀어져 물 좋고, 경치 좋은 곳에 가서 함께 식사도 하고, 활동도 하면서 친해지면 팀도 잘 돌아간다고 생각해서 진행하는 것이다. 경우에 따라서는 게임을 하기도 하고, 다양한 활동을 통해 진행하기도 한다.
팀 빌딩에서는 팀의 성공이 개개인의 성공 보다 우선시 되는 분위기를 만듦으로써 팀원들이 서로 적극적으로 협력하며 작업하게 만드는 것이 핵심이다. 다만 일회성 분위기로 팀 빌딩 프로그램을 했을 때는 잠깐 분위기가 좋아지다가 시간이 지나면 잊혀지는 단발성 프로그램인 반면 팀코칭은 장기적으로 개인의 목적과 동기를 팀의 공동의 목표와 성장, 성과와 연결시키기 위해 노력한다.
그룹코칭과 팀코칭도 겉으로 보이기에는 많이 비슷해 보인다. 다만 그룹코칭은 공통의 관심사를 가진 사람들이 동일한 주제 하에 코칭을 받음으로써 상호 학습의 효과를 증진시키기 위한 것이다. 동일한 주제 안에서 서로 다른 개인이 각자의 목표를 갖고 있고 독립성도 강하다. 반면 팀 코칭의 경우 한 팀을 대상으로 하기 때문에 이해관계 및 역동이 훨씬 더 복잡하다.
조직 내에서 같은 고민을 가지고 있는 팀장들을 모아 놓고 리더십 향상을 위해 코칭을 진행하며 각자의 목표를 가지고 각자의 답을 찾아가는 것이 그룹코칭이라면, 팀 코칭은 기획팀, 영업팀, 전략팀, 리더십팀(임원들을 한 팀으로 보고 대표이사 이끄는 팀을 리더십팀이라 부른다.)등 실제적으로 하나의 목표를 가지고 협력하는 팀을 대상으로 진행하는 코칭이다.
팀 개발 방식의 특징
오늘 팀코칭이 무엇인지 알아보았다면, 다음에는 팀코칭에 어떤 이론적 모델들이 있는지 살펴보도록 하자.
joon@achievecoaching.co.kr
