저녁에 어머니가 카톡으로 사진 한장을 보내오셨다.
4/1자 기사이던데, 누나 성격을 생각하면 아마도 어머니 혼자 두고 집을 나서는 주말 출근 길에 자식 나온 기사 한번 보시라고 무심히 전했지 싶다.
어머니도 기쁘셨겠지만, 이런 때면 다시 너무 일찍 가신 아버지 생각이 난다. 얼마나 자랑스러워 하셨을까. 살아계셨다면 아마도 바로 연락을 하셔서 당신이 아시는 맛집으로 삼남매를 소집해 소주 한잔을 진하게 나누셨을터다.
나도 누나가, 열심히 살아온 누나의 인생이 자랑스럽다.
이제 나만 잘되면 되는건가.. ㅎㅎ
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* 베스트 여성 뱅커 : 정은혜 하나은행 AI본부장 *
2026 대한민국 베스트 뱅커 대상'에서 '베스트 여성 뱅커'로 선정된 정은혜 하나은행 AI본부장은 인공지능(Al)과 데이터 기반 금융 혁신을 전면에 내세워 금융의 공익성과 수익성을 동시에 끌어 올린 성과를 인정받았다. 마이데이터와 생성형 AI를 결합해 고객 서비스와 업무 방식을 함께 바꿔낸 점이 높은 평가로 이어졌다.
정 본부장은 AI•데이터•마이데이터 업무를 총괄하며 금융 서비스의 외연을 넓히는 데 주력해왔다. 기술을 단순 도입하는데 그치지 않고 실제 고객 편의과 현장 적용으로 연결했다는 점에서 주목을 받았다. 디지털 기술을 기반으로 금융 소비자의 접근성을 높이고 정보 비대칭을 줄이는 동시에 은행 내부적으로는 AI 기반 업무 체게를 정착시키는 데 기여했다는 것이다.
대표 사례로는 서민금융진흥원과 연계한 휴면예금• 휴면보험금 조회 및 해지 서비스가 꼽힌다. 이 서비스는 여러 금융기관에 흩어진 휴면예금, 보험금, 자기앞수표 등을 마이데이터 플랫폼에서 한 번에 조회하고 즉시 해지할 수 있도록 설계됐다. 고객 입장에서는 숨은 자산을 손쉽게 찾을 수 있고 은행 측면에서는 금융 소비자 권익 보호와 서민 경제 활성화라는 공익적 가치를 구현했다.
정 본부장은 마이데이터를 기반으로 자산•부채•소비를 통합 관리하는 ‘종합 자산관리 체계'를 구축해 자산•부채•소 비에 대한 전방위적 금융 관리 체계를 마련하는 작업도 주도했다. 특히 빌라•다세대 주택 등 시세 정보가 부족했던 영역까지 데이터를 확보해 제공하면서 금융정보 격차 해소에 기여했다.
고객 서비스 측면에서는 생성형 AI를 활용한 맞춤형 자산진단 보고서 자동생성 서비스를 영업점 창구에 도입한 것이 대표 성과다. 직원개인 역량에 의존하던 상담을 AI 기반으로 표준화해 상담 품질을 높이고 전문성을 확보했다. 고도화된 AI 서비스를 오프라인 대면 채널로 제공해 고령층과 같은 디지털 취약계층의 금융 사각지대 해소와 접근성 혁신을 이뤄냈다.
이 같은 디지털 혁신은 실질적인 성과로 이어졌다. 2025년 말 기준 하나은행 마이데이터 가입자는 약 960만 명으 로 전년 대비 160만 명 이상 증가했고 같은 기간 연결 금액 규모도 117조 원 으로 35조 원 증가했다. 축적된 데이터와 AI 활용을 통해 마이데이터 서비스 성장을 가속화하고 수익성 개선과 업무 생산성 혁신 역시 동시에 달성하는 성과를 거뒀다.
AI 해외송금 예측 서비스와 같은 독창적 서비스 개발에도 성공했다. 해외송금시 대기 시간을 해소하기 위해 AI 알고
리즘을 통한 송금 완료 시점 예측 모델을 외환사업단과 공동 개발해 국가•은행•시점별 송금 경로 등 복잡한 변수를 실시간으로 분석하는 독자적 AI 로직을 구현했다. 관련 기술 특허까지 취득하면서 하나은행의 기술 경쟁력을 입증하는 데 기여했다.
아울러 AI를 활용한 다양한 서비스를 개발해 업무 효율성을 개선시켰다. 지난해 12월 외국환 현물환 거래 신청 과정에서 직원이 작성해야 하는 신청 의견 초안을 생성형 AI가 자동 작성해주는 서비스를 도입해 30분이 소요됐던 업무를 30초 이내로 줄였다. 은행 내부 데이터와 외부 정형•비정형 데이터를 결합해 기업 신용 평가 신청 의견 초안을 작성해주는 서비스는 금융권 최초로 개발돼 1시간가량 걸리던 업무를 10-50초 수준으로 단축했다.
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