이번 주에는 지난번에 이어 PGF(Product Growth Forge) 독서 모임 2회 차에 다녀왔습니다.
이번에 함께 읽고 나눈 책은 『순서 파괴 (Working Backwards)』입니다.
'순서 파괴'란 제품을 먼저 만들고 고객을 찾는 대신, 고객이 누릴 효용을 먼저 설계한 뒤 그에 맞춰 제품을 만드는 아마존식 역발상 프로세스를 의미합니다. 책을 통해서 아마존을 세계 최고의 기업으로 만든 원칙과 메커니즘을 엿볼 수 있었는데요.
모임에서 나눈 이야기와 제 개인적인 생각을 정리해 공유해보려 합니다.
아마존은 '고객 중심'이라는 멋진 구호(원칙)를 외치는 데 그치지 않습니다. 그 원칙이 실무에서 자동으로 실행되도록 만드는 '강제적인 시스템'을 구축하는 데 집착합니다.
1. 문제의식: 조직이 커지면 의사결정은 느려지고, 철학은 말뿐인 구호로 퇴색됨
2. 해결책: 리더십 원칙을 실무에서 강제로 실행되게 만드는 메커니즘의 구축
3. 예시 : "고객을 우선하자"라고 말만 하는 게 아니라, "새 기능을 기획할 땐 무조건 고객 관점의 보도자료(PR/FAQ)부터 쓰고 승인받아야 한다"는 규칙과 핵심 도구를 만듦.
4. 핵심 도구 : 채용(Bar Raiser), 조직 구성(Two-Pizza Teams), 지표 관리(Input-Metrics), 문서 작성(6-Pager)
아마존에서는 시각 중심의 PPT 대신 6페이지 분량의 내러티브(Narrative) 문서로 의사결정을 내립니다.
1. PPT의 한계: 발표자의 역량이나 디자인에 따라 설득력이 결정됨, 정보 밀도가 낮고 개인마다 이해도가 달라 '얼라인 실패' 발생.
2. 6-Pager의 강점:
- 공통의 정보 밀도: 회의 시작 전 함께 정독하며 모두가 동일한 수준의 정보를 습득함.
- 논리 중심: 비주얼보다 명확한 근거와 아이디어 본질에 집중하게 됨.
3. 6-Pager의 표준 구조 (= 총 6장의 페이지 구조)
1. 소개 (Introduction): 프로젝트의 목적과 배경.
2. 목표 (Goal): 무엇을 달성하고자 하는가?
3. 원칙 (Tenets): 실행의 기준이 되는 핵심 가치와 기조.
4. 현재 사업 현황 (State of Business): 매출, 지표, 비즈니스 상황 등 객관적 데이터.
5. 레슨 런 (Lessons Learned): 과거의 성공과 실패 사례, 그리고 그 원인 분석.
6. 전략적 우선순위 (Strategic Priority): 목표 달성을 위한 구체적인 실행 계획.
아마존은 결과인 매출보다, 그 결과를 만드는 통제 가능한 투입 요소(Input)에 집착합니다.
1. 아웃풋(Output) 지표: 매출, 이익, 사용자 수(MAU) 등 비즈니스의 최종 결과를 보여주는 성적표
2. 인풋(Input) 지표: 가격, 상품 가짓수, 배송 속도 등 팀이 직접 조작하고 개선할 수 있는 레버(Lever)
3. 문제의식: 매출 같은 결과 지표만 쫓으면 "오늘 당장 무엇을 바꿀지" 모호해짐. 통제 불가능한 수치에 매달리다 보면 조직이 무기력해지고 실행력이 떨어짐.
4. 인풋 지표의 강점:
- 실행력: "매출 10% 증대"라는 구호 대신 "배송 지연율 2% 감소"라는 구체적인 행동과 실험으로 이어짐
- 예측 가능성: 올바른 원인(인풋)을 정의하고 관리하면, 결과(아웃풋)는 자연스럽게 따라오는 구조를 만듦.
책을 읽으며 인상 깊었던 것은 세계적인 기업인 아마존도 여전히 스타트업처럼 기민하게 움직인다는 사실이었습니다. 아마도 대기업이니까 여러 가지 프로세스나 복잡한 의사결정으로 인하여 당연히 느릴 거라는 막연한 선입견이 있었던 것 같습니다.
다만, 이러한 구조가 가능한 이유는 개인의 의지에 기대는 것이 아니라, 그런 사고방식을 가진 사람들로 조직을 채우고(=채용) 시스템(=메커니즘)으로 강제하는 구조를 만드는 것이 아마존이 여전히 세계적인 기업으로 유지되고 있는 이유이지 않을까 싶습니다. 그리고 그러한 구조를 만들 수 있는 기반은 조직 전체를 관통하는 강력한 리더십인 것 같습니다.
독서모임에서는 6-Pager에 대한 이야기가 오래 이어졌는데요.
6-Pager의 목적에는 다들 공감했지만 현실적인 질문이 많이 나왔습니다. 언제 써야 하는지, 어디까지 써야 하는지에 대한 판단의 어려움, 그리고 솔직히 그렇게 써도 "사람들이 잘 읽지 않는다"라는 것까지.
저 역시 비슷한 고민을 했지만, 이야기를 나누면서 생각이 보다 명확해졌던 것 같습니다.
결국 6-Pager의 본질은 문서 자체보다 '의사결정의 명확한 기준점을 세우는 과정'에 있다는 것입니다.
회의에서 문서를 함께 읽고 질문을 던지는 과정을 통해 모두를 한 배에 태우는 것. 이 기준점이 견고하다면, 나중에 방향이 흔들릴 때 "우리가 합의한 내용이 여기 있다"라고 꺼낼 수 있는 근거가 생기는 거죠.
두 번째로 기억에 남은 건 인풋 관리 이야기였습니다.
단순히 결과를 만드는 통제 가능한 투입 요소(Input)에 집착하라는 비즈니스 논리를 넘어, 이 관점은 업무와 인생의 태도 전반에 적용할 수 있다는 점에서 인상 깊었습니다.
우리가 마주하는 수많은 변수 속에서 결과(Output)는 때로 우리 통제를 벗어나기도 합니다. 하지만 그 결과에 일희일비하기보다, 내가 지금 당장 바꿀 수 있는 나의 행위(Input)가 무엇인지를 빠르게 찾고 그곳에 모든 에너지를 쏟는 것.
이 단순하지만 명확한 원리가 앞으로의 일과 삶 전반에서 하나의 단단한 중심점이 될 수 있지 않을까 생각합니다.
어느덧 독서모임도 마지막 회차를 앞두고 있네요.
한 달에 한 번이지만, 비슷한 일을 하는 분들과 대화하며 여러 가지 아젠다에 대해 생각을 나누는 것 자체가 뜻깊은 것 같습니다. :)