피터 드러커 다시 읽기 (5/10)
리더는 그 어떤 일보다 인재를 관리하고 이들을 적재적소에 배치하는데 많은 시간을 써야 합니다. 리더의 가장 중요한 의사결정 중 하나는 인재를 어떻게 채용하고 배치하고 육성하며 평가하여 승진시키고 보상을 줄 것인가입니다. 인사 결정을 내리는 리더는 완벽하기는 어렵더라도 승산이 매우 높아야 합니다.
인사가 곧 만사입니다.
피터 드러커는 인재 관리의 4가지 원칙을 강조합니다.
1) 새롭게 배치된 인재가 성과를 내지 못할 경우, 그것은 리더가 실수했기 때문이다. 그 사람을 비난하거나 불평할 자격이 없고, 그 실수는 온전히 리더의 책임이다.
2) 모든 군인은 유능한 지휘관을 만날 권리가 있다. 조직 구성원이 성과를 내게 만들 책임은 리더에게 있다.
3) 리더가 내리는 의사결정 중 인사 결정만큼 중요한 것은 없다. 따라서 이런 결정은 반드시 심사숙고해서 제대로 내려야 한다.
4) 절대로 하지 말아야 할 것이 있다. 새로운 사람에게 중요한 업무를 맡겨서는 안 된다는 것이다. 이런 업무는 오히려 검증되고 태도가 긍정적이며, 조직 내에서 신뢰받는 사람에게 맡겨야 한다.
인재를 배치할 때 몇 가지 중요한 단계를 따라야 합니다.
가장 먼저 업무에 대해 심사숙고해야 합니다. 새로운 업무에 인재를 배치할 때 리더는 반드시 해당 업무의 핵심이 무엇인지 파악해야 합니다. 새롭게 성장하고 있는 시장에서의 영업 역량과 성숙 단계를 지난 시장에서의 영업 역량은 매우 상이합니다. 새롭게 시장을 개척해야 하는 상황에서의 영업 역량은 오히려 사업 개발에 가까울 것입니다. 이처럼 같은 '영업'이라도 상황과 시장에 따라 필요로 하는 업무 역량은 천차만별입니다. 따라서 리더가 먼저 그 업무의 필요 역량(Job Description)을 글로 써보고, 이에 맞추어 인재를 채용하거나 배치해야 합니다.
두 번째는 자격을 갖춘 여러 잠재 후보들을 검토해야 합니다. 적합한 인재를 배치하기 위해 최소 3~5명 정도의 후보를 면밀하게 살펴보아야 한다.
다음은 후보자의 어떤 역량을 살펴볼지 심사숙고해야 합니다. 목표를 달성하려는 리더는 후보자의 약점을 찾는데서 인사 결정을 시작하지 않습니다. 성과는 약점에서 나오지 않기 때문입니다. 강점을 조망하고, 목표로 하는 성과를 내는데 해당 강점이 어떻게 발휘될 수 있을지 면밀히 검토합니다. 누구나 약점은 있습니다. 하지만 각자가 무엇을 할지가 더 중요합니다. 해당 업무와 강점이 맞물려 돌아갈지를 검토하는 것이 먼저입니다.
후보자들과 같이 일했던 사람들에게 평판을 들어봅니다. 리더 한 사람만의 판단으로는 부족할 수 있습니다. 누구나 첫인상과 편견, 호불호가 존재하기에 다른 이들의 생각을 종합적으로 경청해야 합니다. 최종 후보자와 같이 일했던 상사나 동료 서너 명을 통해 반드시 후보자의 장단점 및 역량을 확인해야 합니다.
선택된 인재에게 해당 업무를 이해시켜야 합니다. 해당 인재에게 과거에 해왔던 방식으로 업무를 해서는 안된다고 명확하게 얘기해주어야 합니다. 오히려 새로운 업무에 성공하기 위해 무엇이 필요한지, 어떤 성취를 만들어가야 하는지 해당 인재에게 일주일의 시간을 주고 본인만의 업무 기술서(Job Description)를 작성하게 해야 합니다.
이 단계를 거치지 않았다면 해당 인재가 성과를 내지 못했다고 비난해서는 안됩니다. 오히려 리더 자신의 문제임을 자각해야 합니다. 새로운 일은 이전과는 다른 행동과 업무 철학, 네트워크를 요구한다는 것을 명확하게 인지시켜야 합니다.
조직원들은 다른 사람이 어떤 보상을 받는지를 보고 행동합니다. 성과를 내지 못하나 아첨하는 사람이나 약삭빠른 이들에게 보상이 돌아갈 때, 해당 조직에서는 아첨이나 약삭빠름이 조직의 핵심 문화로 자리 잡을 위험성이 증가합니다. 따라서, 인사 결정을 잘 내리기 위해 노력하지 않는 경영진은 성과 자체가 나빠질 뿐만 아니라, 조직 내에서 존경심을 잃게 될 위험에 빠지고 맙니다.
그래서 끊임없이 되물어야 합니다.
"어떤 자리에 어떤 인재를 어떤 원칙으로 배치할 것인가?"
<Peter F. Drucker, "How to Make People Decisions", Harvard Business Review (July 1985)>