한전 KPS 2직급 역량강화
안녕하세요? 성장계획가 이은주입니다.
가을햇살처럼 풍요롭고 여유로운 한가위 연휴 잘 보내셨나요?
코로나 발생 이후 온 가족이 함께하는 시간이라 즐겁고 행복하기도 했지만
이동시간, 음식장만, 의견차이 등 갈등상황이 생기기도 합니다.
다양한 구성원이 함께하는 조직에서도 갈등상황이 생기기 마련인데요,
이때 리더가 어떻게 갈등을 관리하느나에 따라 갈등이 해소되기도 하고 더 깊은 갈등을 만들어 내기도 합니다.
오랜만에 KMA 한국능률협회 강의장에서 갈등관리 역량강화 리더십 교육을 온라인으로 진행했습니다.
미국의 경영연구보고서에 따르면 직장인들은 하루 평균 30% 이상을 갈등 상황 때문에 소요하고 있는 것으로 나타났습니다.
세대차이, 남녀갈등, 생각차이, 업무와 직급 등 조직내에서 갈등은 일상적이고 필연적입니다.
따라서 갈등 자체가 문제가 되는 것이 아니라 어떻게 합리적이고 관계를 유지하면서 해결하느냐가 더욱 중요합니다.
여러 구성원을 이끄는 리더라면 갈등관리에 대한 이해가 반드시 필요하죠.
특히 직장 내 사람 간의 갈등은 서로의 다름을 인정하지 못하는 태도에서 시작됩니다.
리더의 입장에서는 노하우와 경험을 바탕으로 정답을 알려주고 관리하고 통제하는 것이 당연하다고 생각합니다.
하지만 구성원들은 상명하복식의 소통관행에서 벗어나 쌍방향 소통을 통해 성장시켜주는 리더를 원합니다.
갈등을 해소하기 위해서는 '왜 달라?'라는 불평보다는 '다를 수도 있지'라는 관점의 전환이 필요합니다.
따라서 자신의 주장만 내세우기 보다 아랫사람의 생각과 의견을 수용해주고 요구조건을 받아주어야 합니다.
그러기 위해서는 나와 다른 구성원을 파악하고 나와 다른 세대를 이해하는 노력이 필요합니다.
서로의 입장을 이해하고 최선의 해결책을 마련하기 위해서는 차이점을 인정하고 개방적 대화를 이어가야 합니다.
무조건적으로 리더가 판단하는 것이 아니라, 마음을 열고 구성원의 생각과 이야기에 경청하는 자세가 필요합니다.
의견이나 생각의 차이가 있다면 강압적으로 주장하는 것이 아니라 '질문'을 통해 다양한 관점을 끌어내고
발생할 리스크를 줄일 수도 있습니다.
또한 상대방의 부족한 점과 개선할 행동에 대해 제대로된 '피드백'을 주는 것 역시 리더가 해야 할 행동입니다.
잘못하는 행동이나 개선해야 할 행동이 있음에도 불구하고 '불편한 조언, 충고, 지적'이라 생각해서 또 다른 갈등을 만들어 낼까봐 솔직하게 피드백하지 않고 회피하거나 두루뭉술하게 넘어가는 경우가 생깁니다.
피드백 역시 서로가 가지고 있는 다른 관점과 생각을 공유하면서 가장 그럴듯한 '대안'을 찾아 합의 하는 '대화'입니다.
구성원의 행동의 변화를 이끌어내어 갈등을 해소하는 솔직한 피드백 역시 반드시 필요합니다.
한전KPS 2직급 리더대상의 갈등관리 역량강화 리더십교육은 매번 나주 연수원에서 진행했지만
코로나로 인해 이번에는 한국능률협회 10층 강의장에서 온라인으로 진행되었습니다.
오랜만에 방문한 한국능률협회 확~ 바뀌었더라구요.
깔끔하게 인테리어된 모습이 너무 좋아 강의 끝나고 전신사진 찍어봅니다 ㅎㅎ
2019년부터 이어지고 있는 과정이라 더욱 애정담아 진행했습니다.
다음 강의때도 함께하겠습니다.
감사합니다.
이 은 주 성장계획가 ㅣ 기업교육강사 리더십, 조직소통
성장계획연구소 대표
지식노마드스쿨 대표
저서 <지식노마드가 되라 > <여자, 인생의 판을 바꿔라>
리더십, 여성리더십, 소통
이메일 : jazz0814@hanmail.net
연락처 : 010-4526-3317
성장계획가 이은주 ㅣ성장계획연구소 대표 프로필
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