안녕하세요?
성장계획연구소 이은주입니다.
다양성과 포용성은 오늘날 직장에서 점점 중요한 주제가 되고 있습니다.
조직의 리더부터 일선 직원에 이르기까지 조직의 모든 사람들이 다양하고 포용적인 문화를 만들기 위해 노력해야 하는데요,
중간관리자는 이 과정에서 특히 중요한 역할을 담당합니다.
중간관리자는 직원들과 일상적으로 빈번하게 교류하는 사람들입니다.
따라서 중간관리자들의 말과 행동, 리더십을 발휘하는 과정이 직원들이 직장에 대해 어떻게 느끼는지에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
교육장에서 만나는 중간관리자들은 관계관리에 대한 어려움을 호소하십니다.
팀원들 중 일부가 팀문화에 융화되지 못하면 업무적 협업이나 소통에 문제가 생기게 됩니다.
기성세대와 MZ세대와의 차이, 여성과 남성의 차이, 지역과 성격의 차이 등으로 보이지 않는 벽이 생기는 거죠.
중간관리자 한 분은 다양성과 포용의 문화를 만들기 위해 자신이 할 일이 무엇일까?를 고민하다 팀원이 서로의 상황과 배경에 대해 이야기 할 수 있는 기회를 만드셨다고 합니다.
서로 많이 다를 것이라 생각했던 구성원들이 의외로 공통점이 많아 놀랐다고 하셨죠.
그 이후 팀은 서로를 이해하면서 결속력을 가지게 되었다고 합니다.
중간관리자의 가장 중요한 역할은 다양한 구성원들 사이에서 가교역할을 하며 긍정의 분위기를 형성하고 성과를 만들어 내는 것입니다.
1. 리드하는 역할
먼저 중간관리자 스스로가 다양한 구성원을 이해하고 포용하기 위해 노력해야 합니다.
과거와 달리 정해진 정답이 아니라 상황에 맞는 해답을 찾아가야 하는 급변하는 시대입니다.
따라서 다양성을 중요시하고 포용적인 일터를 만들기 위해 중간관리자 스스로가 먼저 인식을 전환하고 행동하는 모습을 보여줘야 합니다.
무의식 편견에 의해 상대를 파악하고 있지는 않은지 자가점검도 필요합니다.
2. 관계구축
중간관리자는 모든 팀원들과 관계를 맺고 그들을 파악하기 위해 노력해야 합니다.
이 시대 리더십발휘가 어려운 이유는 획일화된 하나의 리더십만 발휘하면 성과를 만들었던 과거와 달리 구성원 한 사람 한 사람을 파악해서 그에게 맞는 리더십을 발휘할 수 있어야 하기 때문입니다.
팀원의 고유한 관점과 경험을 이해할 수 있어야 하며 이를 통해 중재의 역할도 가능하게 됩니다.
또한 팀원들의 차이로 인해 추가적인 도움이 필요한지 파악할 수 있어야 팀원들에게 적절한 지원을 제공할 수 있습니다.
3. 환경조성
중간관리자는 모든 팀원들이 자신의 의견과 아이디어를 편하게 공유할 수 있는 환경을 조성하는 역할도 필요합니다.
과거의 관행이나 고정된 방식을 강요하는 것이 아니라 다양성을 존중하기 위해 과거의 방식을 조절하는 노력을 중간관리자가 앞장서야 합니다.
3회차로 진행된 삼성전자서비스CS와의 인연은 2021년부터 계속 이어지고 있습니다.
삼성전자서비스CS 중간관리자 매니저님들과 함께한 과정에서는 모든 구성원들이 가치 있고 존중받는 일터를 만들기 위해 달라진 중간관리자의 역할에 대해 파악하는 시간을 가졌습니다.
이번 과정에서 TA 교류분석 진단으로 나와 다른 구성원을 이해하고 커뮤니케이션 방식을 점검하고 새로운 문화를 만드는 중간관리자의 역할에 대해 다양한 관점에서 이야기 나누었습니다.
다음 기회에 또 뵙길 기대합니다.
감사합니다.
이 은 주 성장계획가 ㅣ 기업교육강사 리더십, 조직소통
성장계획연구소 대표
지식노마드스쿨 대표
저서 <지식노마드가 되라 > <여자, 인생의 판을 바꿔라>
리더십, 여성리더십, 소통
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