삼성생명 교육 후기
안녕하세요?
개인과 기업의 변화와 지속성장을 돕는 성장계획가 이은주입니다.
이젠 아침 저녁으로 선선한 바람이 불어오는걸 보면
가을도 성큼 우리곁으로 다가온 것 같습니다.
신입사원 시기에는 익숙하지 않은 업무, 낯선 사람들,
사회와는 다른 조직문화에 적응하기 위해 바쁜 시기를 보내게 됩니다.
일이란... 반복되는 패턴이 있기에 어느 시기가 되면 숙련가의 모습으로 탈바꿈하게 됩니다.
그런데 관계는 시간이 지날수록 더욱 어렵게만 느껴지는게 사실입니다.
지금 조직에서는 그 어느 때보다 인간관계에 능한 인재를 필요로 합니다.
사회가 빠르게 변화하고 성별, 세대, 장애, 종교, 인종 등의
다양한 구성원이 함께하는 조직이기에
복잡한 사람간의 갈등을 쉽게 해결하기도 협력을 얻어내기도 어렵습니다.
인간은 다른 사람과 함께 살아가는 존재입니다.
아무리 역량이 뛰어난 사람이라도 조직에서 성과를 만들어 내기 위해서는
원만한 관계를 맺고 효과적인 소통을 해야만 가능한 일입니다.
성공은 혼자서 이룰 수 없기 때문이죠.
사회 초년생을 갓 벗어난 입사 2년차의 업무소통의 고민은 무엇일까요?
아직 익숙하지 않은 업무를 처리해야 하는 어려움도 있지만
현장에서는 구두로 업무가 진행되는 경우가 많아 의사결정이 빠르게 바뀌는 과정을 따라가는게 어렵습니다.
명확한 지시없이 단순히 업무를 수행해야 하는 경우도 많은데
다를 바빠보여 질문하기도 어렵고 중간보고는 언제 해야하는지,
거절해야 하는 상황에서는 막막하기만 합니다.
업무소통의 중요성, 역할인식, 그리고 소통을 위한 나의 노력
이번 과정에서는 조직 내 업무소통이 왜 중요한지?
업무소통이 원활하지 못하면 어떤 일들이 발생되는지?
현재 자신은 업무소통을 어떻게 하고 있는지?
미션을 수행하면서 직접 체험하고 토론하는 시간으로 시작되었습니다.
소통의 중요성을 모르는 사람은 없습니다.
하지만 실제로 소통이 원활하지 못해서 업무성과와 조직에
어떤 결과를 만들어내고 영향을 주는지 직접 느끼는 경우는 많지 않습니다.
이번 미션을 수행하면서
조직 내 임원, 중간관리자, 실무자, 신입사원에 이르기까지
업무소통을 위해 각자 어떤 역할을 해야만 하는지, 서로의 역할의 중요성을 인식하게 되었고
무엇보다 원활한 소통을 하기 위해서는 내가 어떤 노력을 기울여야 하는지도 알게 되었습니다.
우리는 남의 감정을 함부로 다루고,
내 갈 길만 가면서, 남을 책잡고, 위협하고, 어린아이나 직원을 사람들 앞에서 비난하고, 상대의 자존심이 다치는 것을 생각조차 해보지 않는다.
몇 분만 시간을 내서 생각해 본다면, 자상한 한두 마디 말을 덧붙인다면, 상대의 태도를 진심으로 이해해 보려고 한다면,
다른 사람을 아프게 하지 않고서도 얼마든지 부드럽게 일을 처리할 수 있다.
- 데일 카네기 인간관계론 中
서로 다른 삶을 살아온 상대방은 나와 생각이 다를 수 있음에도 불구하고
자기 중심성이 강한 사람은 오로지 자기 입장에서만 사고하게 되는 오류를 범합니다.
따라서 나와 다른 의견을 내는 상대가 틀렸다고 생각되어 불편한 감정이 느껴지는 거죠.
업무소통을 위해서는 나와 다른 상대를 인정하고 존중하는 것에서 시작됩니다.
효율적인 업무소통을 위해서는
왜? 저렇게 생각할까? 왜? 안된다고 하는걸까? Why 에 집중할 수 있어야 합니다.
나와 다르기에 명확한 업무소통 하기 위한 스킬을 익히고 활용하기 위한 노력이 중요합니다. (하나하나 사례를 통해 명확하게 업무소통하는 방법을 전달해 드렸습니다.)
마지막으로 감정을 알아차리고 통제하는 방법과 상호 존중하는 언어 표현법,
말하기 쉽지 않는 하드토킹 스킬까지 실습해보는 시간을 가졌습니다.
이번 교육에서는 업무소통 방법을 셀프점검하고
성과를 만들어 내는 효율적인 업무소통을 위한 스킬을
직접 체험하고 실습하는 시간을 가졌습니다.
소통은 일방적일 수 없습니다.
상사의 지시만을 기다리는 소극적인 업무소통이 아니라
상대의 이야기를 경청하고 확인하는 노력, 명확한 소통을 위한 올바른 표현법,
정확한 정보파악을 위한 질문 등 적극적인 노력이 필요합니다.
성공적인 성과는 반드시 큰 것이 아니라
지금 행하고 있는 작은 것들에서 시작됩니다.
삼성 휴먼센터에 오면 초록의 숲에 온듯해서
늘 기분좋게 강의를 마무리 할 수 있습니다.
2회로 진행된 삼성생명 MZ세대 커뮤니케이션 스킬 강의 잘 마무리했습니다.
감사합니다.
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이 은 주 성장계획가 ㅣ 기업교육강사 리더십, 조직소통
성장계획연구소 대표
지식노마드스쿨 대표
저서 <지식노마드가 되라 > <여자, 인생의 판을 바꿔라>
리더십, 여성리더십, 소통
이메일 : jazz0814@hanmail.net
연락처 : 010-4526-3317