피플 매니저를 위한 직장 내 피드백 스킬
한국스파이렉스사코 피플 매니저대상 피드백 스킬 교육 후기
피드백이 어려운 리더에게 꼭 필요한 대화의 기술
안녕하세요? 개인과 기업의 변화와 지속성장을 돕는 성장계획연구소 이은주입니다.
최근 매니저와 리더를 대상으로 한 직장 내 효율적인 패드백 강의 문의와 진행이 눈에 띄게 늘고 있습니다.
그만큼 현장에서 피드백은 중요하지만, 동시에 가장 어렵게 느껴지는 영역이 되었다는 뜻이기도 합니다.
이번에는 인천에서 한국스파이렉스사코 피플 매니저 대상 '직장 내 효율적인 피드백' 과정을
온라인과 오프라인을 병행해 진행했습니다.
왜 지금, 피드백 교육이 주목받고 있을까?
과거와 지금의 업무 환경은 많이 달라졌습니다.
속도는 빨라졌고, 업무는 복잡해졌으며, 구성원들의 기대와 일하는 방식 역시 크게 변화했습니다.
예전처럼 지시와 평가 중심의 커뮤니케이션만으로는 성과를 만들기 어려운 시대가 된 것입니다.
많은 리더들이 피드백의 중요성은 알고 있지만,
실제로는 "어디서부터 어떻게 말해야 할지 모르겠다",
"괜히 말했다가 관계가 틀어질까 걱정된다"고 이야기 합니다.
피드백이 성과를 위한 도구이면서도 동시에 관계를 흔들 수 있는 대화라고 느끼기 때문이죠.
그래서 피드백은 일상이 되어야 한다는 말에 공감하면서도,
막상 실행은 망설이게 됩니다.
이번 강의에서는 이러한 현실적인 고민을 출발점으로 삼아,
왜 지금의 조직에서 피드백 스킬이 필수 역량이 되었는지를 함께 짚어보는 시간으로 문을 열었습니다
피드백에 대한 부정적 인식, 어디에서 시작되는가
피드백을 어렵게 만드는 가장 큰 이유 중 하나는 '피드백 = 지적'이라는 인식입니다.
실제로 많은 구성원들이 피드백을 평가나 비판으로 받아들이고,
리더 역시 그 반응을 예상하며 말을 아끼게 됩니다.
강의에서는 피드백에 대한 부정적 경험이 어떻게 만들어지는지를
구체적인 사례를 통해 살펴보았습니다.
피드백은 '전달'이 아니라 '대화'다
이번 과정에서 가장 중요하게 다룬 메시지는
'피드백은 상사가 일방적으로 말하는 전달이 아니라
함께 서로의 생각을 공유하는 대화'라는 점입니다.
그리고 그 대화는 '질문'으로 시작되어야 합니다.
무엇이 잘 되었고, 무엇이 어려웠는지, 다음에는 무엇을 다르게 해볼 수 있을지를 묻는 질문은
피드백을 평가가 아닌 성장의 대화로 전환시킵니다.
실습을 통해 느낀 변화
스킬은 머리로 이해한다고 행동으로 이어지지 않습니다.
피드백스킬을 직접 실습하는 시간을 가졌는데요,
먼저 자신이 평소 사용하던 피드백 방식으로 먼저 대화를 해보고,
이후 프로세스를 활용한 피드백 방식으로 적용하는 경험을 했습니다.
두 방식을 비교하는 과정에서 많은 분들이
"말의 내용은 비슷한데, 질문이 들어가니 상대의 반응이 달라진다"
"단순히 공감하는 말이나 하고 싶은 말만 하는 것이 아니라, 상대방이 스스로 실천할 내용까지 도출된다"
"프로세스가 있으니 구조화된 대화를 할 수 있어 든든하다" 등 다양한 반응을 보이셨습니다.
이번 한국스파이렉스사코 피플 매니저들과 함께한 직장 내 효율적인 피드백 과정에서는
스스로 자신의 피드백 방식을 인식하고 보완점을 발견하는 의미있는 시간이었습니다.
강의가 끝나고나서 다른 강의에 대한 문의도 주셨답니다.
리더의 한 마디가 누군가의 성장을 멈추게 할 수도 있고,
다시 움직이게 할 수도 있습니다.
이번 강의가 그 전환점이 되시길 바랍니다.
감사합니다.
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이은주 성장계획가 | 기업교육강사 리더십, 조직소통
성장계획연구소 대표
지식노마드스쿨 대표
저서: <지식노마드가 되라>, <여자, 인생의 판을 바꿔라>, <진정한 나와 마주하는 시간, 코칭>
<Z세대 신입사원의 직장생존 가이드>
리더십, 여성리더십, 소통
이메일: jazz0814@hanmail.net
연락처: 010-4526-3317
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