Case study : Monzo

해외 Digital native bank 사례

Good! Beta서비스 당시 가입대기

이메일로 Validation check 후 얼마나 기다려야 하는지 알랴줌

Good! 초간단 Self Closing 및 발급상황 Tracking

Digital로 서류제출, Identification, 발급까지 모두 완료(Debit card이기 때문이기도 하겠지만)

Good! 배송 이슈 발생시 상담원 채팅을 통한 즉각 확인 및 대응

SOSO: Walkthrough

Monzo Home

Good!: Daily Spending을 가계부처럼 관리하고 통계를 볼 수 있음

Interesting : User간 연계 강화를 위한 시도

같이 쓰는 사람들때문에 이탈할 수 없을 것이야...

Freeze : Lock과 유사한 기능으로 안전한 관리

Good! 일단 니가 먼저 해결방법을 찾아봐, 동시에 친근한 Help Center

Suggestion - Look it up/user Community - Chat with a real human 순서의 배치

사용자와 연관성 높을것으로 추천되는 FAQ, 연관된 질문, 문장형으로 검색

Good!: Monzo를 메인 결제 수단으로 등록하도록 유도하는 전략적 시도