아르바이터가 반드시 지녀야 할 마인드
담당자는 기술이 아닌 태도를 본다.
“담당자는 기술이 아닌 태도를 본다.”
진실을 말씀드리면 인사담당자는 여러분의 기술이나 스펙이 아닌 태도를 더 중요하게 생각합니다. 보통 대부분의 아르바이터 분들이 화려한 스펙이나 경력이 없는 것이 당연합니다. 그렇기 때문에 인사담당자들은 여러분의 경력이나 기술보다는 미래의 가치를 기대합니다. 즉, 앞으로 성장 가능성을 본다는 거죠. 물론 이것은 상황마다 조금씩 차이가 있는데요. 간혹 경력이나 전문기술을 가진 사람을 구인하는 아르바이트가 그것입니다. 사실 이건 아르바이터라기보다는 프리랜서라고 하는 편이 조금 더 알맞은 단어일 것 같아요. 이러한 경우에는 보통 아르바이터들이 받는 시간당 급여보다 훨씬 더 높은 급여를 책정받게 됩니다. 생각해보면 경력과 전문기술이 있는 사람이 급여를 많이 받는 건 당연한 것입니다.
만약 여러분이 아직 특별한 경력이나 기술을 보유하고 있지 않은 '초보 사회생활러'라면 무엇보다도 우선시 되어야 할 것은 기본 자질을 갖추는 일입니다. 시간이 지나면서 그것들은 한데 모여 여러분의 성장 가능성을 결정하게 될 것입니다. 그중에서 가장 중요한 것이 바로 '태도'입니다. 아르바이트에 처음 지원하고 현장에 나가 업무를 마치기까지 모든 과정에서 가장 중요한 것이 바로 '태도'라는 점을 반드시 명심하시길 바랍니다. 제가 그간 경험했던 아르바이트 현장에서의 기억을 돌이켜봤을 때, 대부분의 담당자들이 저의 태도가 마음에 들었기 때문에 채용하기로 결심했다는 이야기를 직접 들을 수 있었습니다. 어떤 아르바이트 담당자는 저의 태도와 열정이 마음에 들어서 약 150명의 지원자 중에 너를 선택하게 되었다는 말을 해주었죠. 그 순간을 생각만 하면 아직도 소름이 돋습니다. 그래서 여러분은 무슨 일이 있어도 좋은 태도를 유지하는 것을 우선순위로 두시기 바랍니다. 아르바이트 공고를 확인하고 지원하는 시점부터 담당자와 연락을 주고받고 현장에 나가 직접 일을 하고 마무리하기까지의 모든 단계에서 열정적이고 좋은 태도를 유지하는 것입니다. 앞으로는 무조건 이것이 여러분에게 기본이 되어야 합니다. 여러분의 가장 큰 강점으로 성실함을 갖추시기 바랍니다.
그러면 반대의 경우를 예로 들어보겠습니다. 직무와 관련된 기술이나 경력은 화려하지만 이러한 기본적인 태도가 불손한 사람들이 있습니다.(아르바이트든 정식 사원이든) 이러한 불손한 태도가 문제가 되는 이유는 반드시 차후에 어떤 식으로든 자신에게 불이익이 되어 돌아오는 일이 생기기 때문입니다. 이와 관련된 저의 일화 몇 가지를 이야기해보겠습니다.
사례 1)
겨울 축제를 기획해서 운영할 때의 일입니다. 저는 사무실과 현장 업무를 병행하면서 축제의 전반적인 운영을 담당하고 있었습니다. 그래서 축제 운영을 위해 많은 수의 스태프들과 그들을 관리할 팀장을 고용해야 했습니다. 그러다 인력 회사를 통하여 경험 많은 행사 진행 팀장을 소개받을 수 있었습니다. 새로 온 팀장은 40대 후반의 서글서글한 미소를 가진 인상 좋은 사람이었습니다. 또 소개받은 인력 회사로부터 많은 경험이 있다고 들어서 더욱 믿음직스러웠습니다. 그러던 어느 날이었습니다. 믿음직스러울 것 같았던 팀장은 좀처럼 행사 현장에 모습을 드러내지 않기 시작했습니다. 수십 명의 스태프들이 어떻게 업무를 처리하는지 관리 감독해야 하고, 무엇보다 현장에서 스태프들보다 훨씬 더 발 빠르게 뛰어다녀야 할 팀장의 모습은 온데간데없었습니다.(사실 그분이 어디에 있는지조차도 좀처럼 알 수가 없었다..) 팀장의 행방(?)을 알아보기 위해 현장에서 근무하고 있던 스태프들에게 팀장이 어디에 있는지 물어보았습니다. 그런데 스태프들로부터 팀장을 향한 불만 섞인 목소리가 들려왔습니다. 알고 보니 팀장은 가끔씩 현장에 들락날락하며 어깨에 힘만 주기 바쁘다가 그 외 대부분의 시간은 저의 눈을 피해 온종일 휴게실에서 누워있기만 했던 것입니다. 저는 팀장을 불러 자초지종을 들어보기로 했습니다. 어디 갔었냐는 저의 물음에 팀장은 계속 일 때문에 왔다 갔다 하느라 바빴다는 말만 반복했습니다. 그래서 저는 다시 현장 스태프들에게 직접 확실히 사실을 확인해 보있고, 결국 팀장의 말은 뻔뻔한 거짓말로 밝혀졌습니다. 저는 책임자로서 그러한 상황을 더 이상 두고 볼 수가 없었습니다. 그래서 그날 저녁에 동료들과 회의를 통해 그 팀장에게 해고 통보를 할 수밖에 없었습니다. 그리고 여기 반대의 경우도 있었습니다. 현장에서 좋은 태도로 일을 하는 일반 스태프 한분이 계셨습니다. 그분은 일반 스태프였지만 그분이 현장에서 사람과 일을 대하는 태도는 모든 다른 스태프들의 귀감이 될 만했습니다. 그래서 저는 그분이 자신의 열정과 능력을 더욱 잘 발휘할 수 있도록 그분의 포지션을 스태프에서 파트 팀장으로 한 단계 높이는 결정을 했었습니다. 결과적으로 그분이 축제 현장에서 더 많은 능력을 발휘함으로써 더욱 매끄럽게 축제를 진행할 수 있었습니다.
사례 2)
와인 셀러를 할 때의 일화입니다. 제가 일하던 와인샵 주변에는 여러 아르바이터들이 있었습니다. 그런데 한 아르바이터분이 보란 듯이 청소 도구를 바닥에 질질 끈 채 시끄러운 소리를 내며 돌아다니고 있었습니다. 그 소리와 행동은 누가 들어도 불쾌할 수밖에 없었는데(상식적으로 당연히 그럴 이유가 없었으니까) 조금 시간을 두고 지켜보다 보니 그분이 그러한 행동을 하는 이유를 파악할 수 있었습니다. 알고 보니 그분은 그러한 행동으로 자신의 불만을 표출하고 있던 것이었습니다. 그러한 일이 있고 며칠 뒤에 결국 그녀는 담당자로부터 해고를 당하고 말았습니다.
위의 두 이야기를 통해 알 수 있는 것은 나이와 경험이 많던 적건, 능력이 좋든 아니든 무엇보다도 태도가 중요하다는 걸 알 수 있을 겁니다. '사례 1'에 나오는 팀장의 모습은 스태프들보다 나이가 많고, 지위가 조금 더 높다는 이유로 스태프들 앞에서 그저 으스대기 바빴고 좀처럼 리더다운 모습을 기대하기가 어려웠습니다. 게다가 잘못을 인정하기는커녕 뻔뻔한 거짓말을 이어갔습니다. '사례 2'의 아르바이터분은 뭔지 모를 자신의 불만을 그저 아무 관계가 없는 다른 이에게 행동으로 표출함으로써 상황을 더 악화시키는 결과를 초래했습니다. 여러분은 이와 같은 이야기의 비운의 주인공이 되지 않도록 어느 아르바이트 현장에서건 좋은 태도를 유지하는 것이 중요하다는 것을 반드시 유념하시기 바랍니다. 일하는 태도가 좋지 않은 사람 치고, 좋은 결과가 따르는 경우를 저는 결코 보지 못했답니다.
그렇다면 앞으로 어떤 태도를 지녀야 할까요? 지금부터는 아르바이트로서 반드시 갖춰야 될 몇 가지의 태도에 대해서 이야기해보도록 하겠습니다.
첫 번째, 상대에 대한 배려심을 갖추고 예의를 잘 지키세요. 사람에 대한 배려심과 예의를 갖추는 것은 모든 일에 있어서 가장 기본이 된다는 점을 명심하세요. 우리가 상대방을 존중할 수 있다면 그만큼 상대방도 나에게 좋은 모습을 보여주기 위해 노력할 것입니다. 또한 겉으로만 존중하는 척하며 꾸며내는 것이 아니라 마음속 깊은 곳에서부터 진심으로 상대방을 존중하려는 마음을 가지려는 노력을 해야 합니다. 이를테면, 아르바이트에 지원할 때부터 인사 담당자에 대한 진심 어린 존중과 배려하는 마음을 담기 위해 노력하는 것입니다. 제 경험에 비추어 봤을 때, 이러한 진심 어린 태도는 그게 인사담당자이건 상사이건 동료들이건 반드시 그들의 마음을 움직이게 되어있습니다.
두 번째, 성실하고 또 성실하세요. 현장에서 아르바이터로서 보여줄 수 있는 능력은 현장에서의 실제적인 모습밖에 없습니다. 그렇기 때문에 성실한 태도를 유지하는 것은 단연코 필수 사항이라고 할 수 있습니다. 그리고 여기에 여러분이 유의해야 하는 아주 중요한 사항 한 가지가 있습니다. 관리자가 보고 있을 때에만 성실하면 안 된다는 것입니다. 즉, 보이는 곳과 보이지 않는 곳에서 똑같이 성실하게 일하는 태도를 유지할 수 있어야 한다는 것입니다. 왜일까요? 어딘가에서 당신을 지켜보는 누군가가 반드시 존재하기 때문입니다. 좀 더 이해하기 쉽게 예를 들어 보겠습니다. 만약 여러분이 카페에서 아르바이트를 한다고 가정해봅시다. 카페 아르바이트에서 보이는 곳은 커피를 제조하고 계산을 하는 곳입니다. 반대로 보이지 않는 곳은 카페에 필요한 물품이 적재되어 있는 창고입니다. 여러분은 창고에서도 커피를 제조할 때와 똑같이 성실함을 유지해야 합니다. 창고에 아무도 없더라도 말입니다. 이제 여러분은 창고에 적재되어 있는 물건을 꺼내거나 정리합니다. 그리고 그다음에 창고를 들어오는 사람이 있습니다. 바로 이 사람이 당신을 지켜보는 누군가입니다. 여러분 다음으로 창고를 들어오는 그 사람은 창고의 상태(정리정돈, 물품 상황)를 보고 당신을 평가합니다. 만약 여러분이 나온 후에 창고가 정리되지 않고 어지럽혀져 있다면, 그 사람은 당신을 꼼꼼하지 못하고 너저분한 사람으로 인식하게 됩니다. 반면에 창고가 이전보다도 더 깨끗하게 잘 정리되어 있고, 물품들이 일하기에 효과적으로 잘 배치가 되어있다면, 그 사람은 여러분을 꼼꼼하며 일을 잘하는 유능한 사람으로 인식하게 될 것입니다. 그리고 곧 그것은 여러분의 평판에 어마어마한 영향을 미치게 되어 있습니다. 왜냐하면 사람들은 다른 사람에 대해서 얘기하는 것을 좋아하기 때문입니다. 안과 밖에서 최선을 다하세요. 시간 약속을 잘 지키고 성실하시기 바랍니다. 그렇다면 과연 어떻게 성실한 태도를 갖출 수 있을까요? 무조건 성실해야지라는 마음을 먹기만 해서는 그것을 장기적으로 지속하기가 어렵습니다. 그래서 일을 대하는 마음가짐을 새롭게 정의해야 합니다. 저 같은 경우는 일을 대하는 방식에 있어서 이런 식으로 생각합니다. "나는 고용주에게 나의 능력으로써 도움을 주고, 고용주는 나에게 금전적으로 도움을 준다. 고용주가 그 수많은 사람들 중에 나를 고용해서 돈을 지급하는 것은 매우 놀랍고도 감사한 일이다."라는 식으로 고용주와 내가 서로 도움을 주고받는 선순환의 관계에 있다는 인식을 가지려고 합니다.(*정말 중요한 포인트입니다!) 이렇게 생각을 하면 일에 대한 책임감과 사명감을 가질 수 있을 뿐만 아니라 고용주와의 관계에서도 좋은 영향을 불러일으킬 수 있습니다. 이 마음가짐을 반드시 자신의 정신 안에 새기신 뒤에 아르바이트를 시작하세요.
셋째, 문제가 발생하면 포기하기보다는 능동적인 태도로 문제를 해결하라!
저의 일화 하나를 들려드릴게요. 호텔에서 가전제품을 시연하는 행사에 아르바이트로 참여했을 때의 일입니다. 한 번은 행사 중간에 전시용 모니터의 연결이 끊겨서 영상 송출이 중단되는 문제가 발생했습니다. 연결이 끊길 때마다 담당자가 달려와서 복구를 해놓았지만 그럼에도 불구하고 계속해서 연결이 끊기는 바람에 행사에 차질이 빚어지고 있었습니다. 그렇게 한동안 모두가 발을 동동 구르고 있을 때, 저에게 묘책이 떠올랐습니다. 담당자에게 모니터 복구 방법을 물어보고, 연결이 끊길 때마다 가까이에 있는 제가 직접 모니터를 복구하는 것입니다. 그렇게 하면 담당자가 바쁜 와중에 일일이 모니터를 고치러 직접 움직일 필요가 없기 때문에 보다 원활하게 행사를 진행할 수 있게 됩니다. 혹자는 위의 이야기를 듣고서 제가 했던 행동이 그다지 대단한 일도 아닌데 호들갑 떠는 거 아니냐며 이의를 제기할 수도 있겠습니다만 제가 이 이야기를 언급한 이유는 능동적인 태도를 가지는 것이 여러분의 인생에 있어 매우 중요하다는 것을 전하기 위해서입니다. 현장에 있는 수십 명의 아르바이터 중에 이렇게 생각하고 행동으로 옮긴 것은 오직 저 한 명뿐이었습니다. 저를 제외한 다른 모든 아르바이터들은 그저 남일인 듯 상황을 묵인하고 바라만 보고 있었을 뿐입니다. 놀랍게도 저는 그러한 지발적인 태도로 일을 함으로써 담당자의 눈에 들게 되었고, 현장에서 조금 더 높은 직책의 역할을 맡을 수 있었습니다.
현장에서 일을 하다 보면 예측할 수 없는 돌발 상황이 얼마든지 발생할 수 있습니다. 이때 그저 누군가 해결해주겠지라며 수동적인 태도를 갖기보다는 내가 직접 문제를 해결하려는 적극적인 태도를 가지고 일에 임할 수 있다면 현장의 담당자들에게 아주 좋은 인상을 심어줄 수 있게 됩니다. "아! 저 친구는 뭔가 좀 다른 것 같은데?", "좋은 태도를 가진 것 같으니 발전 가능성이 매우 많겠어. 우리 회사에서 정식으로 일을 시켜보면 어떨까?" 등으로 말입니다ㅎㅎ 이렇듯 적극적인 태도로 일을 하면 자신에게 더욱 좋은 기회를 불러오게 될 것입니다. 그러니 아르바이트 현장에 들어설 때, 반드시 적극적인 태도로 임하도록 합시다!
아르바이트는 하늘이 주신 기회다!
그동안 많은 아르바이트 현장을 경험하면서 알게 된 것 중에 하나는 아르바이트에 임하는 대부분의 사람들이 아르바이트를 그저 단순히 돈을 벌기 위한 수단으로써만 생각하는 경우가 많았다는 것입니다.(물론 저도 돈이 매우 궁했을 무렵에는 돈만을 목표로 했던 경우가 있었습니다. 그러나 그것은 잠시 뿐이었습니다.) 결론부터 말하면, 아르바이트를 단지 용돈벌이로써만 대하는 건, 매우 비효율적이고 비생산적인 생각이라고 할 수 있습니다. 안타깝게도 아르바이트를 오직 돈만을 목표로 삼는 다면, 그로부터 얻을 수 있는 무수히 다양한 경험과 기회들을 의식하지도 못한 채 놓쳐버리게 됩니다. 물론 아르바이트는 돈을 벌기 위한 수단이 맞습니다. 다만 제가 여기서 이야기하고자 하는 바의 핵심은 자신의 소중한 젊음 시기의 시간을 투자하는 일인 만큼 기왕이면 그 시간을 최대한 유용하게 사용하자는 것입니다. 더 쉽게 말하면, 투자 대비 최대한의 효과를 거두자는 말입니다. 실지로 아르바이트에는 이전에 여러분들이 상상하지 못했던 엄청난 기회가 숨어있을 수 있기 때문에 하나의 아르바이트를 하더라도 정성 어린 마음을 담아 임할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 그것이 제가 말하고자 하는 완벽한 아르바이트의 궁극적인 목표이기도 합니다.
말 그대로 아르바이트를 하늘이 주신 기회라고 생각해야 합니다. 저는 아르바이트를 하나의 기회라고 생각하고 소중하게 대했던 덕분에 정말 좋은 기회들을 잡을 수 있었습니다. 동시에 저의 이러한 마음가짐 덕분에 일의 좋은 성과까지도 이끌어 낼 수 있었습니다. 반대로 나는 아르바이트이기 때문에 굳이 더 잘하려고 할 필요가 없다는 부정적인 식의 마음가짐은 자신에게 오는 기회를 미리부터 발로 걷어차 버리는 것과도 같다는 것을 알아야 합니다. 또한 이것은 우리의 인생에 있어서 분명히 인식해야 할 무서운 사실이기도 합니다. 우리가 어떠한 마음가짐을 가지고 있느냐에 따라 인생의 성패가 극명하게 갈리기 때문입니다. 그게 아르바이트이든 무엇이든 간에 말입니다.
우리의 시간은 한정적이고, 매우 소중한 것입니다. 그러하기에 단 몇 시간 동안의 아르바이트라 해도 최선의 기회를 포착하려고 노력하는 것이 내 인생에 대한 예의일 것입니다. 또한 그렇기 때문에라도 아르바이트를 고를 때에는 신중을 기해야 할 것입니다. 우리에게 아르바이트 그 이상의 부가적인 가치를 창출할 수 있게 해주는 아르바이트를 선택하는 것 말입니다. 쉽게 말하면 어떤 아르바이트를 골랐을 때, 그 일을 통해 금전적인 이득과 동시에 무엇을 더 얻을 수 있을 것이냐에 대해서 생각해보는 겁니다. 자신이 좋아하는 분야라면 지식 습득이나 현장에서의 경험이 될 수도 있고, 새로운 인간관계 형성이 될 수도 있습니다. 앞서 말씀드렸다시피 아르바이트는 소중한 내 시간을 투자하는 것이기 때문에 냉정하고 면밀하게 따져봐야 하는 것입니다. 똑같이 1시간 동안 아르바이트를 하더라도 어떤 사람들과 함께, 어떠한 분야에서 어떤 일을 하는 가가 그 사람의 인생에 지대한 영향을 미칠 수 있는 것입니다. 다음 STAGE 3에서는 그러한 아르바이트를 찾고, 고르는 저만의 방법과 노하우들을 담았습니다. 그러니 읽고 반드시 실천하도록 합시다!
