미용실 헤어디자이너…성공한 미용실 원장으로 가는 길17

미용실 원장과 헤어디자이너의 상담 시간 중요성

5분 이상 상담을 받은 고객은 다른 곳과 ‘다르다’는 느낌을 받는다. ‘차별성’을 느끼는 것이다. 모든 영업의 시작은 ‘다르다’에 서 시작해야 한다.

상담이 10분이 넘어가면 고객은 디자이너에게 2~3회 방문했을 때의 친밀도를 보인다. 친밀도는 곧 ‘신뢰’를 의미한다.

내가 관리하는 브랜드에서 비슷한 요금과 고객 수를 가진 디자이너들의 상담 시간을 비교해 본 결과 매출이 3배까지 차이나는 것을 알게 됐다. 마음만 먹으면 할 수 있는 이 놀랍고 대단한 방법을 알려줘도 믿지 않고 하지 않는다.

이런저런 핑계로 시도조차 하지 않는 당신에게 도대체 뭘 알 려 주길 원하는가?

제발 믿음을 갖고 실천해 보자. 주말에 디자이너가 상담이 길어져도 웃으며 기다려 주자. 조만간 그 사람이 보물이 될 것이다. 손이 빠르다고 주말에 고객을 쳐내는 데 급급한 사람을 잘한다고 착각하지 말자. 당신에게 독이 될 것이다.