제8장. 경영·행정 직무

8-8. 경영·행정 직무 협업 및 위기대응 관리

8-8. 경영·행정 직무 협업 및 위기대응 관리

1) 부서 간 협업 체계 및 운영 사례

(1) 경영지원 및 행정 부서 간 협력 사례

공항 운영은 매우 복잡하고 다양한 업무가 유기적으로 연결된 체계이므로, 경영지원과 행정 부서 간 협력은 원활한 공항 운영을 위한 핵심적 요소이다. 인천국제공항공사는 경영기획, 인사관리, 재무회계, 시설관리, 법무, 홍보 등 다양한 부서 간 긴밀한 협업 체계를 구축하여 효율적인 경영 환경을 조성하고 있다.

통합 운영회의 정례화: 주 단위, 월 단위로 운영되는 통합 운영회의를 통해 각 부서의 업무 현황과 이슈를 공유하고 신속한 의사결정이 이루어지도록 지원하고 있다.

상시 협업 채널 구축: 전사적으로 통합된 내부 협업 시스템을 운영하여 업무 관련 정보를 실시간으로 공유하고, 긴급한 사안 발생 시 부서 간 빠른 협조가 이루어지도록 하고 있다.

성과관리 및 평가 체계 통합: 부서 간 협업 성과를 반영한 KPI 기반 성과관리 체계를 운영하여 협업을 활성화하고 있으며, 이를 통해 부서 간 벽을 허물고 조직 전체의 업무 효율성을 높이고 있다.

(2) 프로젝트 협력 및 시너지 창출 사례

인천국제공항공사는 중장기 발전과제를 효과적으로 추진하기 위해 다양한 부서 간 협력 프로젝트를 운영하고 있으며, 부서 간 시너지 창출을 통해 성공적인 성과를 거두고 있다.

제4단계 확장사업(T2 확장) 협력 사례: 터미널 시설관리, 건축·토목, IT, 운영관리, 재무·회계 부서가 긴밀하게 협력하여 2024년 12월 T2 확장공사를 성공적으로 완료하였다. 특히 운영 초기부터 각 부서 간 협력체계를 구축해 시설 확장 및 운영의 원활한 전환(ORAT)을 이루었다.

스마트공항 혁신 프로젝트 협력 사례: AI, IoT, RPA, 디지털 트윈 등 디지털 기술 도입 프로젝트 추진 시 IT, 시설, 운영관리, 보안 부서가 협력하여 성공적인 기술 도입 및 운영 효율성 극대화를 실현하였다.

해외 공항 운영사업 협력 사례: 필리핀 마닐라공항(NAIA), 쿠웨이트 T4 운영, 베트남 롱탄 신공항 등 해외 사업 추진 시 해외사업팀, 법무팀, 재무팀, 홍보팀 등 다양한 부서가 협력하여 국제 사업 진출 및 성공적 운영을 이끌어냈다.

2) 비상상황 위기관리 전략 및 운영 사례

(1) 경영지원 직무 중심 위기관리 사례

공항 운영 시 비상상황 및 위기발생은 항상 예측할 수 없는 형태로 발생하기 때문에, 경영지원 부서는 효과적이고 신속한 위기관리 전략을 수립하여 공항 운영의 지속성을 유지해야 한다. 인천국제공항공사는 경영지원 부서를 중심으로 다음과 같은 위기관리 전략을 운영하고 있다.

위기관리 위원회 운영: CEO 및 임원을 중심으로 경영지원, 운영, 보안, 홍보 부서가 참여하는 위기관리 위원회를 구성하여 위기 발생 시 빠르고 통합된 대응이 가능하도록 하고 있다.

신속한 의사결정 시스템: 위기발생 시 즉각적인 보고 체계를 통해 신속한 의사결정과 자원배분을 이루도록 프로세스를 수립하여 운영하고 있다.

위기 시 재무·행정 지원 강화: 특히 재무팀과 인사팀 등 경영지원 부서가 위기 상황에서 즉시 인력·예산 배정을 최우선으로 지원하여 긴급 자원 투입 및 운영 연속성을 보장한다.

코로나19 팬데믹 시기의 재무·행정 지원과 인력 재배치 사례는 경영지원 부서 중심 위기관리의 대표적인 성공 사례로 꼽힌다.

(2) 협력체계 강화 및 비상대응 매뉴얼 운영 사례

인천국제공항공사는 체계적이고 실질적인 비상대응 매뉴얼을 수립하고 이를 기반으로 전사적 협력체계를 구축하여 위기 상황에 신속히 대응할 수 있는 시스템을 마련하고 있다.

전사적 비상대응 매뉴얼 표준화: 다양한 유형의 위기상황(항공기 사고, 자연재해, 테러 위협, 사이버 공격 등)에 대응할 수 있는 표준 매뉴얼을 작성하여 전 직원이 즉시 활용 가능하도록 배포 및 교육을 실시하고 있다.

정기적 위기대응 모의훈련 실시: 분기별로 공항 전체의 비상대응 능력을 점검하기 위한 대규모 위기대응 훈련을 실시하여 직원들의 위기대응 역량을 상시 강화하고 있다.

유관기관 협력 강화: 소방·경찰·지자체·국토교통부 등 외부 유관기관과 정기적 훈련 및 협력체계 구축을 통해 비상상황 발생 시 협력기관과 긴밀한 공조를 이루고 있다.

2024년 무안공항 항공기 사고(1229 사고) 당시 국토교통부 산하 피해자 지원단 법률자문위원으로 인천국제공항공사 경영지원 부서가 참여하여 신속한 협력 및 위기대응을 통해 피해 최소화와 원활한 수습을 이루어낸 사례가 있다.