당신의 말을 듣지 않는 사람

마커스 버킹엄, 애슐리 구달의 <일에 관한 9가지 거짓말>

"누군가에게 공을 들여 완벽하게 조언했어도 상대방이 그 처방과 전혀 다르게 행동하는 것을 보는 때도 있다. 그럴 때 그에게 화를 낼 필요가 없다는 점을 기억해야 한다. 그는 당신의 말을 듣지 않거나 당신 앞에서는 수긍한 뒤 정반대로 행동하며 수동적으로 공격 성향을 드러내는 게 아니다. 당신의 말을 들은 그는 조언대로 하려 했을 가능성이 높다. 다만 당신의 뜻을 이해하지 못했을 뿐이다. 그에게는 그만의 뜻이 있고 그에 따라 그는 최선을 다해 행동한 것이다."-183쪽