#17.팀을 성장시켰던 7가지 핵심 교훈
팀을 성장시키는 선순환 구조의 루프 찾기
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01. 모든 구성원은 각기 다릅니다.
02. 큰 아이디어 수영장이 필요합니다.
03. 분석되어야 합니다.
04. 체계적이고 부지런해야 합니다.
05. 자신감은 굉장히 많은 시간과 인내심을 요구합니다.
06. 성공은 = 올바른 아이디어 + 올바른 실행
07. 다른 팀을 모방하면 실패합니다.
시작하며.
팀을 성장시키는 선순환 구조의 루프를 찾아야 합니다. 팀을 망가트리는 악순환의 고리가 무엇인지도 파악해야 합니다. 구성원들이 성장해야 팀의 역량이 증대되고 더 효율적인 효과적인 작업이 가능하게 됩니다. 더 나은 개선된 결과로 이어지게 됩니다. 어떻게 팀을 성장시킬 수 있을까요? 그 선순환의 구조가 무엇인지 제가 지금까지 팀 빌딩 과정에서 고군분투하며 실패하며 실수하고 그 여정에서 느끼고 깨닫게 된 7가지 교훈 레슨런에 대한 이야기를 해보겠습니다.
01. 모든 구성원은 각기 다릅니다.
모든 구성원은 각기 기질과 성격, 커리어도 능력치도 욕망도 다릅니다. 팀의 목표에 부합되도록 Align 시키는 일이 제품 관리자가 해주어야 될 일입니다.
많은 리더들이 일반적으로 범하는 실수는 구성원 각각을 톱니바퀴의 하나로 바라보는 관점입니다. 각기 다른 구성원들이 조직에서 무엇을 이루고 싶은지 어떤 욕심이 있는지 잘하는 것이 무엇인지 어떤 방향으로 커리어를 쌓아가고 싶은지. 팀의 목표에 맞게 조정해 낼 수 있어야 합니다. 각 개인 구성원들이 조직 내에서 각자의 부가가치를 창출해 낼 수 있는 환경을 만들어 주셔야 합니다. 이러한 소통은 정기적으로 자주 소통될 수 있어야 합니다. 대원칙은 구성원의 성장이 곧 팀과 조직의 성장으로 이루어진다는 믿음입니다.
02. 큰 아이디어 수영장이 필요합니다.
제품팀이 관여하는 모든 작업들에 대한 수많은 원인과 가설들을 뜯고 맛보고 제시하며, 다양한 기능들을 논의하고 소통할 수 있는 큰 수영장이 필요합니다.
수영장에 던져진 이슈들은 정기적으로 논의될 수 있어야 하며, 누구든 언제나 자유롭게 수영장을 쓸 수 있어야 합니다. 입장료도 필요 없는 이 수영장은 팀마다의 사일로 장벽들을 허물며 각 개인 구성원들의 자율성을 고취시켜 줄 것입니다. 구성원 각자는 자신들의 생각과 의견으로 비즈니스의 긍정적 영향을 끼치고 싶어 하며, 그 결과물들을 보고 싶어 합니다. 그런 에너지들을 담아낼 수 있는 큰 수영장을 (buffer Pool) 만들어 보세요.
03. 분석되어야 합니다.
최고의 아이디어는 비즈니스와 고객에 대한 좋은 이해에서 비롯됩니다.
보이는 목표 KPI 뿐만 아니라 흥미로운 세그먼트, 행동들의 단면들을 종횡으로 다른 관점으로 접근해낼 때 새로운 기회요소 또한 발견될 수 있습니다. 데이터의 정량적인 측면에서 발견되지 못하는 관찰되기 어려운 고객의 불만사항들과 요구들을 정확하게 사업의 성장 에너지로 전환시키기 위해서는 정량적 분석과 정성적 공감이 모두 필요합니다.
04. 체계적이고 부지런해야 합니다.
계획이 없는 곳에서 결과를 바라는 일은 기적을 기다리는 일입니다. 일의 순서와 우선순위에 맞춰 체계적으로 빠르게 부지런히 움직일 수 있어야 합니다. (부지런 = 성실함에 대한 이야기입니다)
체계적인 계획하에 구성원 모두가 성실하게 한 발걸음씩 과업들을 달성해낼 수 있어야 합니다. 필요한 순간에 적절한 시기에 일을 매듭지을 수 있을 때, 하드워킹도 필요한 법입니다. 구성원들의 속도는 곧 조직의 성장 엔진으로의 속도를 결정짓게 될 것이며, PM 제품 관리자는 각 구성원들의 속도를 늦추는 요인들이 무엇인지 파악하여, 제약 조건들을 시급하게 없애줄 수 있어야 합니다. 팀의 병목지점을 파악하여, 팀 전체의 생산성을 높일 수 있는 여건을 조성하고 환경을 마련해주어야 합니다. 제품 관리자의 역할은 업무를 지시하고 추적하는 일이 아니라, 바로 이러한 환경과 여건을 조성해 주는 리더로서 자리매김되어야 합니다.
05. 자신감은 굉장히 많은 시간과 인내심을 요구합니다.
자신감이 팀 전체로 전파되고 공유되는 일은 굉장히 많은 시간과 인내심이 필요합니다.
다양한 시도가 필요하며, 구성원 각자의 시도로 인해 팀 전체에 결과로써 엔진이 원활하게 작동될 때, 팀 전체의 자신감은 그때부터 조금씩 쌓여나가기 시작합니다. 이 프로세스의 시작은 힘겨우며, 피땀 눈물과 함께 가장 많은 심리적, 물리적 지원이 필요하게 됩니다. 팀의 생존력을 입증해내고 다른 외부의 사람들이 팀의 이니셔티브에 참여하도록 장려될 때, 비로소 팀 전체가 풍기는 아우라는 한 차원 높은 레벨로 상승되기 마련입니다. 여기까지 도달하는 과정은 순탄한 꽃길이 될 수 없으며, 굉장히 많은 시간과 인내심을 요합니다. (꽃길로 포장되어 PR 될 수는 있습니다. 현실과 이상은 다릅니다)
06. 성공은= 올바른 아이디어+올바른 실행
실행력이 약한 훌륭한 아이디어는 예외 없이 실패합니다. 실패한 아이디어는 더 이상 훌륭하지 않으며 그저 그런 실패한 아이디어로 낙인찍힙니다.
훌륭한 아이디어가 훌륭하게 남기 위해선 올바르게 실행될 수 있어야 합니다. 이는 타이밍의 영역이기도 합니다. 현재 이 아이디어가 올바르게 실행될 수 있는가? 자문자답할 수 있어야 합니다. 혹은 팀 구성원 모두와 토론하고 논의될 수 있어야 합니다. 팀은 이를 명확히 인지하고 움직 일 수 있어야 합니다.
07. 다른 팀을 모방하면 실패합니다.
표면적으로 보이는 것만이 모방될 것입니다. 보이지 않는 영역의 일들이 진짜인 경우가 대부분입니다.
모방은 창조의 어머니라고 말하지만, 실제로 다른 팀이 영위하는 비즈니스 도메인이 다르고, 팀 구성 세팅이 다르며, 리더도 다릅니다. 모든 것이 각기 다른 기반 위에 서있기 때문에, 섣불리 다른 팀을 모방해서 무언가 시도를 하려 할 때, 실패하게 됩니다. 표면적으로 보이는 것들을 흉내내기 쉽습니다. 보이지 않는 영역의 핵심 기제들은 결코 모방될 수 없습니다. 맹목적으로 복사 ctrl + c, ctrl + v는 작동되지 않습니다. 구성원들의 조소와 비난을 등 뒤에서 받게 될 것입니다.
마치며.
스타트업의 팀을 성장시키는 일은 많은 도전과 학습이 존재하는 흥미로운 여정입니다. 하지만 필연적으로 대가가 따르는 일입니다. 꽃길만을 걸을 것이라고 생각하는 순간 현실의 기대와 욕망은 여지없이 무너질 수밖에 없습니다. 쉬운 일에는 아쉬운 결과만 뒤따를 겁니다. 어렵고 힘든 여정이기 때문에 그 안에서 보석을 세공하듯이 훌륭한 팀을 만들어 낼 수 있다고 판단합니다. 팀을 성장시키게 만들기 위해 필요한 7가지 교훈을 글로 남겨 봅니다. 감사합니다.
