#18.제품관리자가 개발문화에 기여하는 방법
PM 제품관리자가 신뢰받지 못하는 이유
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01. 제품 관리자가 신뢰받지 못하는 이유
02 개발자들이 머무르거나 떠나는 이유
03 훌륭한 제품 관리자들은 개발자들을 대화에 참여시킵니다.
시작하며.
훌륭한 개발자는 조직내에서 더 이상 어떠한 도전에도 기대되지 않는 순간 떠납니다. 개발자들은 수요가 많고, 다른 회사와 조직에서 끊임없이 문을 두들기며, 그들에게 돈뿐만 아닌 흥미로운 기회와 도전들을 제시하며 떠나도록 설득합니다. 좋은 PM제품 관리자는 훌륭한 개발자들과 함께 작업하기를 원하지만, 모든 개발자들은 제품 관리자와 함께 일 한다는 것이 무엇을 의미하는지 완벽히 알지 못합니다. 개발자마다의 개인차가 존재하며, 제품을 구성하는 기술과 비즈니스, 고객 경험의 밸런스 안에서 어떻게 엔진의 동력을 만들어 낼 것인지에 대한 고민을 함께 만들어가는 것은 시간과 인내심, 노력이 필요한 일입니다. 일부 제품 관리자는 개발자들과의 건설적인 관계를 조성하는 것이 왜 중요한지 이해하지 못하거나, 일방적인 관계를 만들려고 하는 경향이 존재합니다. 오늘은 이 부분의 이야기를 해볼까 합니다.
01. 제품 관리자가 신뢰받지 못하는 이유
제가 만난 많은 혹은 대부분의 개발자들은 PM 제품 관리자가 팀에 제공하는 진정한 가치가 무엇인지에 대해 회의적 부정적이었습니다.
많은 개발자들은 PM제품 관리자와 생산적인 관계를 가지지 못하곤 했습니다. 그 이유에 대해 물어보면 대표적으로 PM들이 해왔던 실수들은 다음과 같습니다. (정면으로 에자일 선언과는 상반되는 일들이 일반적으로 일어나고는 합니다.)
1️⃣ 불필요한 프로세스를 만들거나 잦은 회의, 절차 등을 통해 작업 속도를 늦추게 만듦.
2️⃣ 번거로운 수준의 문서화를 요구하거나, 완벽한 문서를 기대함. 혹은 이 모든 것을 완전히 무시함
3️⃣ 의미 없는 메트릭으로 작업 절차를 무시하고 잦은 우선순위 변경
4️⃣ 덜 중요하다고 판단되는 것들을 가장 빨리 먼저 만들도록 요구함.
5️⃣ 고객의 피드백보다 비즈니스 이해관계자의 파워에 따라 요구사항과 개발 중요도가 달라짐.
02 개발자들이 머무르거나 떠나는 이유
훌륭한 엔지니어는 자신의 노력을 통해 변화를 만들어가는데 깊이 관심을 기울이고 있지만, 대부분의 조직에서는 개발자들이 자신들의 영향력이 온전히 느낄 수 있는 방식으로 구조화되어 있지 않습니다.
대부분의 현명하고 호기심 많은 개발자들은 새로운 기술에 대해 탐구하고 작업해보고 싶은 욕구를 지녔습니다. 이러한 욕구들은 제품을 혁신시키데 시너지를 만들어 내는 동인들입니다. 시너지를 만들어 낼 수 있는 에너지들을 제품 개발에 연결 시켜주어야 합니다. 그들의 에너지가 효과적으로 조직내에서 융합되지 못하고 겉돌게 되며, 곰팡이기 피어오를 때.... 떠납니다. (그 반대는 머무르게 됩니다) 더 이상 어떠한 기술적 흥미도 호기심도 생기지 않다면 그들은 떠나게 될 것입니다. 그들에게 도전과 기회가 받아 들여지는 문화적 토대가 필요합니다. 보통 PM 제품관리자들은 그런 환경과 문화를 일궈낼 수 있는 권한을 가지고 있습니다.
03 훌륭한 제품 관리자들은 개발자들을 대화에 참여시킵니다.
훌륭한 제품 관리자는 고객의 정량적 데이터, 정성적 인터뷰 VOC, 이해관계자들의 의견 및 신규 기술 트렌드를 수집하고 종합해서 개발자들의 언어로 전달할 수 있어야 합니다.
향후 발생 가능한 영역의 일들이 무엇인지 충분히 소통하고 논의될 수 있도록 개발자 그룹과의 논의 발산 수렴의 환경이 만들어져야 합니다. 개발자들과 충분한 논의를 거치지 않은 아이디어는 그 어떤 멋진 아이디어라도 일방적으로 느껴지게 됩니다. 당혹감과 함께 그들의 자율 감을 떨어트리는 결과로 이어지게 됩니다. 정확히 조직에 해로운 일들로 작용되게 됩니다. 조직의 구조와 구성원의 수. 당면한 목표에 따라 다양한 방법들을 찾아볼 수 있을 겁니다. 스쿼드로 만들거나. 길드의 형태로 그룹 짓거나. 디자인 스프린트 과정을 3일간 함께 밟아 갈 수 도 있을 겁니다. 이러한 과정들을 통해 팀은 하나로 더 공고하게 결속될 수 있을 겁니다. 모두 PM 제품 관리자가 어떻게 환경을 조성하느냐에 따라 결정되게 됩니다.
마치며.
훌륭한 제품 관리자들은 모든 사람을 대화에 참여시킵니다. 이것은 단기 전투에서 패배하더라도 장기적으로 전쟁에서 승리하는 PM들이 한결같이 지켜오는 제 1의 원칙입니다. 함께하는 이들과 같은 곳을 바라볼 수 있는 응집력을 끌어낼 수 있는 역할과 책임은 바로 제품 관리자에게 있습니다.
파이팅! 건승을 빕니다.
