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May 13. 2021
문구하나로 사용성 높이기(5)_업데이트 안내
귀찮은 업데이트 vs 기대감을 갖게 하는 업데이트
앱에 접속했을 때 나오는 '업데이트 안내' 팝업, 모두 한번 씩은 보신적 있으실 겁니다.
새로운 버전이 출시되어 '업데이트를 권유' 하는 팝업도 있고(대부분 '다음에 하기'를 누르고 넘겨버리는), 반드시 앱을 업데이트 해야만 서비스를 이용할 수 있는 '필수 업데이트' 팝업도 있죠. 어떤 경우던지 유저 입장에서는 꽤나 귀찮은 팝업입니다.
하지만, 서비스를 운영하는 입장에서는 유저들이 최대한 업데이트를 많이 해서 의도한 대로 서비스를 이용해주길 바라죠. 특히 '필수 업데이트'를 진행하는 경우라면, 최대한 유저의 불만을 최소화 하면서 업데이트를 진행하고 싶을 겁니다.
서비스를 운영할 때 필수불가결한 '업데이트 안내' 팝업. 어떻게 작성해야 원하는 의도를 달성할 수 있을까요?
이에 관한 몇가지 사례들을 함께 살펴보고자 합니다.
귀찮은 업데이트 vs 기대감을 갖게하는 업데이트
1. 업데이트에 대한 설명이 부족한, 불친절한 유형
[당근마켓]의 업데이트 안내 팝업입니다.
반드시 업데이트를 해야 하는 '필수 업데이트' 안내 팝업인데요, 여기에는 " 왜 최신 버전앱을 설치해야 하는지?" 에 대한 안내가 없습니다.
유저입장에서는 업데이트가 필수라는 점을, 더이상 서비스가 진행되지 않는 '상황' 으로만 이해할 수 있을 뿐입니다. 당연히 귀찮고 번거로운 업데이트로 여겨질겁니다.
다음은 [클래스101]의 안내팝업입니다. 업데이트를 위해 앱이 재시작되고, 수십초가 걸릴것이라는 추가 정보는 주고 있지만 여전히 "업데이트를 왜 해야하는지", "하면 뭐가 좋은지" 에 대한 설명은 없습니다.
업데이트에 대한 심리적 부담을 조금 덜어줄 수 있다는점에서 첫번째 사례보다는 낫지만, 여전히 귀찮은 업데이트가 될 확률이 커보입니다.
2. 모호한 표현으로 업데이트 이유를 설명하는 유형
다음 유형은 [쿠팡플레이] , [무신사]의 안내팝업입니다. '안정적인 서비스', '최적의 사용환경' 을 위해 업데이트가 필요하다는 가장 흔하게 볼 수 있는 유형입니다.
서비스 운영을 했을때의 경험을 생각해보면, 보통 이런경우는 앱 오류를 수정 해야하거나, 보안정책을 업데이트 하는 등 구체적인 설명을 피하고 싶을때 많이 사용했던것 같습니다.
이런 유형도 여전히 귀찮은 업데이트 안내이지만 최소한 "이 업데이트가 필요한 거구나" 하는 인식은 줄 수 있으니 첫사례보다는 낫다고 볼 수 있습니다.
위 사례는 [미래에셋증권]의 안내 팝업입니다. 여기서 말씀드리고 싶은건, 공손히 안내한다고 해서 '누르고 싶은 업데이트' 가 되지는 않는다는 점입니다. "진심으로 감사드립니다" , " 감사합니다" 등의 표현을 쓰고있어 기분은 조금 덜 나쁘지만, 업데이트를 해야겠다는 호기심은 생기지 않았습니다.
3. 업데이트에 대한 기대감을 갖게하는 유형
다음으로, 우수사례라고 생각하는 [머지포인트]의 안내팝업입니다. 인상적인건 앱 업데이트를 최대한 즐겁고 가치있는 일로 컨셉을 잡고 있어요.
1) 우선, 타이틀에서 신나는 일이 생긴것 같은 적극적인 안내를 하고있습니다. 다른 사례와 비교해보면 그 차이가 잘 느껴지는데요,
'업데이트 안내' , '최신버전 앱이 있습니다' 라는 일반적인 안내는 "최신버전 앱이 있는데 설치 해볼거면 해보세요.." 하는 다소 수동적인 느낌을 줍니다.
반면에 "새로운 버전이 업데이트 되었어요!" 라는 문구는 어떤가요? 이전과는 다른, 좋은 변화가 생겼다는 의미가 좀 더 생동감 있게 느껴지지 않나요?
2) '유저들의 의견을 반영' 해서, '사용성을 개선' 했으니, '즐겨보세요' 라고 권유하고 있습니다.
서비스 제공자 입장의 일방적인 업데이트가 아니라 유저들의 의견이 반영된, 유저에게 도움이 되는 것이라는 점을 알려주니 "업데이트를 왜 해야하는지?"에 대한 안내가 되면서 기대감도 갖게됩니다.
그리고 이런 변화를 "즐겨보세요" 라는 문구를 통해, 이 업데이트는 귀찮은것이 아니라 내가 즐길거리가 더 생긴다는 기대감을 갖게됩니다.
