<우리 모두는 고객이다/마이웹> 전자책 출간
21세기 서비스 코리아를 위한 인문학적 통찰
<우리 모두는 고객이다 - 21세기 서비스 코리아를 위한 인문학적 통찰/마이웹>이 전자책(eBook)으로 출간되었습니다~ ^^
20대 후반에 강사의 꿈을 갖게 된 후 첫 번째 분야로 정했던 것이 바로 ‘CS(Customer Satisfaction, 고객만족)’입니다. 강의를 하기 위해 자료 수집을 하고, 그동안의 현장 경험을 모두 모아서 한 권의 책으로 엮으려고 했었지요. 하지만 수 십 곳 출판사의 거절을 거치는 동안 먼지가 뽀얗게 쌓인 채 노트북 외장하드에 꼭꼭 숨어 있었답니다. 이제 15년 전의 일기를 꺼내보는 마음으로 미완의 꿈을 전자책으로 이루려 합니다. 제 인생의 첫 번째 책은 2007년에 출간된 <중1 공부습관으로 명문대 완전정복/한언>이지만 제 마음의 첫 번째 책은 2005년에 완성한 <21세기 서비스 코리아/근간>입니다. 이 책이 고객 접점의 모든 현장 서비스맨들의 행복을 위해 귀하게 읽혀지길 바랍니다~
* 도서 소개 : 고객만족 서비스를 위한 인문학적 통찰
- 승승을 추구하는 사람 중심의 인문학적 서비스를 통해 감정 노동의 고통을 극복하고, 직원(내부고객)과 손님(외부고객)이 모두 행복할 수 있는 비결을 알려주는 힐링 에세이다. 대형할인마트 보안팀장, 학습지 교사, 학습 매니저, 신용카드 영업사원, 의무경찰, 여행 가이드, 식당 매니저, 바텐더, 웨이터, 식품회사 근로자 등 20년이 넘는 시간 동안 다양한 고객 접점의 현장을 경험한 저자가 느꼈던 고객만족 서비스에 대한 생각을 한 권의 책에 담았다. 세상을 떠들썩하게 만드는 '갑질 사건'이 잊을만하면 이어지고 있는 요즘, 인문학적 서비스를 통해 ‘우리 모두는 고객이다’라는 평범한 진리를 나누려 한다.
<우리 모두는 고객이다 - 21세기 서비스 코리아를 위한 인문학적 통찰/마이웹>
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