매출은 늘었지만 시간은 부족하고, 고객 획득 비용은 오르고 있는가? 연 매출 2억 5천만 달러 규모의 기업 포트폴리오를 운영하는 알렉스 호르모지(Alex Hormozi)는 고객의 요구에 쫓겨 24시간 일하는 서비스 비즈니스의 한계를 지적한다. 부부 창업가를 돕는 '커플러너(Coupreneur)' 컨설팅 비즈니스 사례를 바탕으로, 그는 무제한 접근성(Slack)과 과도한 1:1 맞춤형 서비스를 제거하고 제안(Offer)을 완벽히 재구성하여 비즈니스의 수익성과 창업자의 자유를 동시에 되찾는 스케일업 전략을 제시한다.
알렉스 호르모지는 "비즈니스에서 단순함이 최고의 가치"라고 강조한다. 너무 많은 것을 제공하려는 복잡성은 마케팅과 세일즈, 서비스 제공 모두를 어렵게 만든다. 고객을 위해 24시간 대기하는 슬랙(Slack) 답변이나 매주 진행되는 소모적인 통화 같은 서비스는 과감히 제거해야 한다. 대신 고객이 가장 원하는 핵심 가치(예: 1년에 두 번의 오프라인 럭셔리 모임, 분기별 심층 전략 회의)에 집중하여 하나의 고가(High-ticket) 패키지로 통합하는 것이 훨씬 효과적이다. 또한 1:1 서비스 방식을 1:다수(1대4 그룹 등)로 전환하면 가치를 떨어뜨리지 않으면서도 비즈니스의 수용량(Capacity)을 기하급수적으로 늘릴 수 있다.
신규 고객을 확보하기 위해 길고 지루한 5일짜리 챌린지 퍼널을 운영하는 대신, 고객의 이목을 한 번에 사로잡을 수 있는 단일 메가 이벤트(예: 4시간짜리 '데이트 나이트')로 압축하라. 호르모지는 여러 번에 나누어 정보를 제공하는 것보다 한 번의 긴 세션에 몰입시키는 것이 구매 전환에 훨씬 유리하다고 조언한다. 또한, 악화되는 현금 흐름 문제를 해결하기 위해 서비스를 본격적으로 시작하기 전 초기 선납금(Layaway) 모델을 도입해 현금을 먼저 확보해야 한다. 매일 유기적인(Organic) 콘텐츠를 발행하여 반응이 좋은 것을 찾아내고, 이를 다시 광고로 활용해 스스로 굴러가는 '마케팅 머신'을 구축하는 것 역시 고객 획득 비용을 낮추는 핵심 비결이다.
많은 서비스 비즈니스 창업자들이 '나만의 특별한 1:1 케어가 없으면 고객이 만족하지 않을 것'이라는 보이지 않는 사슬에 얽매여 스스로를 비즈니스의 노예로 만든다. 호르모지는 "우리는 진짜 믿는 신념에 대해서는 결코 의문을 제기하지 않는다"는 뼈아픈 진실을 꼬집는다. 고객의 일상적인 질문에 일일이 답해주는 '인간 챗GPT'가 되는 것을 당장 멈춰라. 컨설턴트나 코치로서의 진정한 역할은 고객이 삶과 비즈니스에서 가장 큰 임팩트를 낼 수 있는 소수의 '중대한 결정'에만 집중하도록 돕는 것이다.
서비스 비즈니스의 궁극적인 목표는 창업자가 일주일에 5일 내내 클라이언트에게 매달려 지치는 것이 아니라, 비즈니스를 통해 더 많은 수익과 삶의 여유를 얻는 것이다. 알렉스 호르모지는 복잡한 상품들을 걷어내고 수익성 높은 강력한 제안 하나를 만들며, 고객들 스스로 긍정적인 영향을 주고받을 수 있는 환경을 조성하라고 조언한다. 현재의 성공 방식이 한계(공급 제약)에 부딪혔다면, 과감히 기존의 틀과 신념을 깨고 시간과 에너지를 레버리지할 수 있는 스케일업 가능한 새로운 비즈니스 모델로 진화해야 할 때다.
Alex Hormozi, "If I Wanted To Scale A Service Business In 2026, Here's What I'd Do"
위 콘텐츠에서 목화씨를 가져온 콘텐츠
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