블랙스완 프로젝트는 어떻게 만들어지는가
블랙스완 프로젝트는 어느 날 갑자기 발생하지 않는다. 프로젝트 외부에서는 특정 사건을 계기로 뒤늦게 블랙스완 프로젝트를 인식하지만, 실제로는 프로젝트 착수 단계부터 작은 문제들이 해결되지 않은 채 누적되다가 어느 순간 통제할 수 없는 상태에 이른 결과다.
블랙스완 프로젝트가 만들어지는 과정을 정리하면 아래 그림과 같다.
- 정치적 이해관계와 스폰서의 욕심으로 대형 프로젝트 착수
많은 블랙스완 프로젝트는 다음과 같은 스폰서의 정치적 이해관계에 기반한 성장 욕심 때문에 시작하고 PM은 희생양이 되기 쉽다.
• 조직의 위상을 높이려는 욕심
• 사업 영역을 확대하려는 전략
스폰서의 욕심을 충족시키려면 판의 규모를 키워야 하기 때문에 대형 프로젝트를 제안하게 된다. 그리고 대형 프로젝트는 높은 복잡성과 불확실성을 안고 출발하게 된다. 대부분의 블랙스완 프로젝트가 대형 프로젝트에서 발생하는 이유가 여기에 있다.
- 낙관적인 가정과 성급한 착수
대형 프로젝트를 승인하는 과정에서는 대개 낙관적인 가정이 등장한다.
예를 들어
• 기술적 난이도는 생각보다 높지 않을 것이다
• 일정은 계획대로 맞출 수 있을 것이다
• 예상 비용 안에서 충분히 해결 가능할 것이다
• 문제는 프로젝트 진행 중에 해결할 수 있을 것이다
이러한 낙관적 가정 위에서 프로젝트 계획이 수립되고, 충분한 검증 없이 성급하게 프로젝트가 착수된다. 성급한 착수를 촉발하는 다른 요인은 스폰서의 임기나 평가시기도 관련이 된다.
성급한 착수가 낙관적인 가정을 만나면 프로젝트 계획의 부실은 더욱 확대된다.
- 미해결 이슈의 축적
부실한 계획으로 시작한 대형 프로젝트에서는 다음과 같은 다양한 이슈가 동시에 발생한다.
• 기술적 문제
• 일정 지연
• 요구사항 변경
• 협력사 문제
• 이해관계자 갈등
이 단계에서 프로젝트 팀은 문제를 해결하려고 노력하지만 프로젝트가 복잡할수록 문제해결은 어렵다. 그래서 실제 프로젝트에서는 많은 문제가 완전히 해결되지 못한 채 부분적으로 해결되거나 다음 단계로 넘어간다.
특히 대형 프로젝트에서 이슈 해결이 어려운 이유는 다음과 같다.
• 프로젝트 복잡성이 높아 문제의 원인을 명확히 파악하기 어려움
• 문제를 파악해도 정치적 이해관계 때문에 문제를 공개하기 어려움
• 단계 승인이 형식적으로 운영되어 문제를 해결하지 못한 채 ‘조건부 승인’ 상태에서 다음 단계로 넘어감
• 정치적 이해관계 때문에 문제를 공식적으로 드러내기 어려움
미해결 이슈의 대표적인 예는 다음과 같다.
• 요구사항이 충분히 정리되지 않은 상태에서 개발을 시작
• 기술 검증이 부족한 상태에서 설계를 확정
• 일정준수가 거의 불가능한 계획 수립
이 시점부터 프로젝트의 문제는 기술적인 문제를 넘어 조직 문제로 확대되고, PM이 문제를 관리하는 것이 아니라 문제가 PM을 이끌게 된다.
- 프로젝트 통제력의 약화
미해결 이슈가 계속 누적되면 프로젝트는 점점 통제력을 잃기 시작한다. 초기에는 개별 문제처럼 보였던 이슈들이 서로 영향을 주기 시작하고, 프로젝트 전반에 걸쳐 다음의 상황들이 점점 분명해진다.
• 일정계획을 자주 변경하지만 팀원들이나 이해관계자들이 신뢰하지 않음
• 문제 해결보다 문제 대응에 더 많은 시간이 소요됨
• 프로젝트 팀의 피로와 갈등 증가
이러한 상황에서 크고 작은 미해결 이슈들이 조용히 축적되어 임계치에 도달하게 된다.
- 임계치를 도달하여 블랙스완 프로젝트를 인식
어느 순간 프로젝트는 다음과 같은 사건을 계기로 임계치(threshold)에 도달한다.
• 일정이 회복 불가능한 수준으로 지연됨
• 예산이 크게 초과됨
• 품질 문제가 발생함
• 외부 감사나 리뷰가 시작됨
그리고 그때서야 경영층은 이 프로젝트를 ‘블랙스완 프로젝트’로 인식된다.
다음 글에서는 블랙스완 프로젝트를 어떻게 대해야 하는지를 설명하겠다.
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