디자인 싱킹으로 D.E.S.I.G.N. 하세요.
디자인의 일에 대한 그동안의 인식은 주로 머리보다는 손으로 하는 일이라는 것이 대부분이었습니다. 그리거나, 편집하거나, 예쁘게 하는 일이 디자인의 일이고 그 일들을 하는 사람이 디자이너라는 인식이었습니다. 그리고 어쩌면 이러한 인식은 비단 일반인뿐만 아니라 디자이너들 역시 크게 다르지 않았던 것 같습니다. 그들이 좋은 디자인을 이야기할 때, 가시적인 성과물의 조형성이나 심미성 등은 높은 비중을 갖는 기준들이 되었었습니다. 물론 여전히 손으로 하는 디자인의 가치와 중요성은 큽니다. 디자이너의 숫자가 적고 디자인의 진입장벽이 높았던 과거에는 더욱 그러했죠.
하지만, 여러분들도 목격하셨다시피, 디자인의 저변이 확대되고 기술이 발달됨에 따라서 손으로 하는 디자인의 가치는 예전 같지 못한 것이 현실이 되었습니다. 그리고 기술과 장비의 발달은 디자인을 전공하지 않은 사람들도 어느 정도의 실력을 발휘할 수 있도록 해주고 있습니다. 국가 간의 차이를 보였던 디자인의 수준도 이제는 빠른 속도로 그 격차가 줄어들고 있습니다. 게다가 손으로 하는 디자인에 국한해서 본다면 머지않아 AI 디자이너가 나올 것입니다. 이러한 시점에서 디자이너는 어떤 일을 해야 할까요? 저는 디자이너의 머리와 가슴을 이용한 일을 할 것을 제안합니다. 그동안 안 했던 일이 아니라 손으로 하는 디자인과 더불어 직관적으로 했었던 일을 하라고 말입니다.
디자이너는 스스로 전문가라는 자기모순에 쉽게 빠집니다. 전문가는 어떤 특정한 일을 잘하는 사람이지만, 반면에 그 일 이외에는 잘하는 것이 별로 없다는 의미가 되기도 합니다. 손으로 하는 디자인은 잘하지만 그 외의 혁신의 다양한 분야의 일들은 관심이 적거나 할 줄 모른다는 것이죠. 하지만 디자이너 업의 본질은 인간의 문제를 해결해 주는 것이라는 관점에서 본다면 디자이너 일의 범위는 훨씬 더 넓어집니다.
저는 디자이너의 일들 가운데 손으로 하는 일 못지않게 점점 중요도가 높아질 일들을 D.E.S.I.G.N.으로 제안합니다.(그림#1)
1. Discover Opportunity (기회 발굴)
: 디자인 결과물의 성공은 새로운 시장 기회를 의미하기도 합니다. 개발 프로세스의 마지막 단계에서 주어진 오더를 디자인하는 일 말고, 새로운 시장 기회를 찾아 제안하고 이를 디자인하세요.
2.Empathize with Customer (고객과의 공감)
: 흔히 디자이너는 독립적으로 일하는 것을 좋아하는 사람이라는 인식이 있는데, 그건 손으로 하는 디자인 작업을 이야기할 때 적용되는 이야기입니다. 디자이너 가진 가장 차별화된 능력은 공감 능력입니다. 고객의 페인을 공감하고 이를 개선하는 창작물을 만들어 내는 일은 디자이너가 가장 잘하는 일이죠. 이를 활용하여 고객과 공감하고 공감한 내용을 다른 사람들에게 전달하세요.
3. Search Needs/Clues (니즈 및 클루의 탐색)
: 디자이너는 현장을 좋아합니다. 고객의 현장에서 그들의 니즈를 발견하고 디자인의 영감을 얻는 것은 그들에게는 당연한 일이죠. 혁신의 단초가 되는 고객 니즈와 해결책의 클루들을 찾으세요.
4. Input Customer Insight to Business (사업에 고객 통찰력을 제공)
: 고객 공감으로부터 얻은 고객 인사이트를 회사에 공유하세요. 사업 인사이트와 결합하여 적중률 높은 혁신을 달성할 수 있습니다.
5. Generate Ideas (아이디어의 발산)
: 고객 인사이트에서 영감을 얻은 아이디어를 다양하게 도출하세요. 기술이나 사업은 모르는 편이 더 유리합니다. 얼마나 따라 할 것인가가 아니라 어떻게 다르게 할 것인가가 혁신에서는 중요합니다.
6. Nurture Creative Culture (창의적 문화의 옹호)
: 조직 안의 창의적 문화는 지속적인 혁신과 성공의 원천이 됩니다. 그리고 자유롭고 창의적인 DNA를 가진 사람들은 누구보다 디자이너들이죠. 회사의 다른 사람들에게 창의적 문화를 지속적으로 전파하세요.
정리하면, 지금의 디자인 환경의 위협들은 오히려 디자이너의 역량을 제대로 발휘할 수 있는 기회가 왔음을 의미하는 것이기도 합니다. 손과 더불어 머리와 가슴으로 D.E.S.I.G.N. 하여 더 많은 문제들의 해결에 기여해야 합니다. 그것이 디자이너의 일입니다.
+ 가슴과 머리를 데우고 손을 쓰세요. 디자인의 작업 순서입니다.
++ 인식을 바꿀 수 있는 가장 빠른 방법은 행동으로 보여주는 것입니다.