글로벌 병원의 Command center 도입과 운영

Dec 1. 2025

병원 내 Command Center(지휘 본부) 도입은 병원 운영의 효율성을 극대화하고 환자 안전을 확보하기 위해 항공우주 산업(NASA)나 공항 관제탑의 모델을 헬스케어에 적용한 최신 트렌드입니다.

외국 병원을 보면 최근 command center 기능까지 EMR과 EHR에 넣어서 활용하는 경우가 늘어 나고있습니다. AI 덕분에..

Command center란 테란의 지휘부는 아니고..ㅎㅎ

미국은 존스홉킨스에 처음 도입이 되었고(GE 헬스케어 작품), 캐나다는 Humber River Hospital에최초로 도입이 되었으며 2017년 1세대에이어서 2020년 3세대 Command center까지 업그레이드 되었습니다. 보스톤칠드런 하스피탈에도 소아전용 CC가 설치가 되어서 열심히 운용 중 이지요

병원들은 전 세계적인 인구 고령화에 따라 이미 병상 포화상태 문제에 직면해 있으며 병원 운영 역시 점점 더 복잡한상황으로 지속가능한 병원운영을 위해 병원 운영 최적화와 효율성 증대를 통한 치료서비스 향상은 필수 불가결한 과제가 되었습니다. 환자수가 급증하면 최상의 의료환경을 유지할 수 없으며, 하지만병상이 더 필요하다고 해서 갑자기 늘릴 수 있는 것은 더더욱 아닙니다. 병상 활용을 어떻게해야 하는, 줄어드는 자원을 어떻게 관리할지도 생각해보아야 하며, 병원의 효율성만 생각하는 것이 아니라 의료의 질과 환자 안전, 환자치료 결과, 서비스에도 관심을 가져야 합니다.

병원 운영 효율성 증대를 목표로 하는 커맨드 센터는 소프트웨어와 기기에서 시스템 간 데이터를 작성하고 머신러닝등 인공지능(AI) 기술을 적용하고, 또머신러닝,자연어처리 등 AI 기술과 실시간정보 분석을 통해 분석화면과 모바일로 병원 데이터 스트리밍을 제공합니다. 이런 기술을 통해실시간 위험요소를 예측해 병원 관계자들에게 우선 조치를 위한 가이드를 제공해 빠른 의사결정을 할 수 있도록 돕는 것이지요.

병원 내 의료 자원 현황을 파악하고 환자 수를 예측해 가장 효율적으로 운영될 수 있도록 의료진 등 구성원에게실시간으로 정보를 제공하며, 이를 통해 커맨드 센터는 환자가 입원할 수 있는 병상이 어디에있고, 가용자원은 어디에 있는지 알려주기에 엄청난 가치를 가지고 있습니다.

미국 존스홉킨스 병원에서 2016년 2월 세계 최초로 커맨드 센터를 적용해 운영하고 있는데, 커맨드센터 운영 이후 응급실과 수술 대기시간이 줄었고 더 많은 환자를 입원시켜 치료할 수 있었다. 또한 가장최근 도입한 하와이에 위치한 퀸스 헬스 시스템은 여러 상호 연결된 입원 기간(LOS) 및 환자 흐름 이니셔티브를 지원하는 지휘 센터를 배치했습니다.

아우카히 지휘 센터를 개설한 첫 해에 퀸스는 다음과 같은 강력한 성과를 거두었습니다:

감소된 LOS를 통해 2천만 달러의 절감 LOS 감소 1.07일 응급실 처리 증가와 응급실 탑승 감소 이전 수용률 증가 성공의 핵심은 임상 진료 개선을 이니셔티브의 중심에 두고, 경영진의지원을 받는 것입니다.

퀸스 헬스 시스템의 케어 코디네이션 및 환자 흐름 수석 이사인 LCSW,CSAC 애슐리 시어러는 "재정 논의에서 환자 치료 안전과 질에 초점을맞춘 임상 논의로 전환하면서—CEO와 CFO의 지원을 받아—문제를 더 효과적으로 해결할 수 있는 위치에 놓였다"고 설명했습니다.

글로벌 병원 Command Center 도입 및 운영 현황 분석 보고서

1. Executive Summary (핵심 요약)

개요: 병원 Command Center는 병원 내 흩어진 데이터(병상, 응급실, 수술실, 환자 흐름 등)를 실시간으로 통합·분석하여 의사결정을 내리는 '중앙 통제실'임.

핵심 기술: 디지털 트윈(Digital Twin), 실시간 위치 추적(RTLS), AI 예측 분석(Predictive Analytics)이 핵심. 선도 사례: 미국의 **존스 홉킨스(Johns Hopkins)**가 시초이며, 캐나다 험버 리버(Humber River), 영국의 브래드포드(Bradford NHS) 등이 대표적임. 아시아에서는 **삼성서울병원(DOCC)**과 싱가포르 **탄톡생 병원(TTSH)**이 선도적임. 성과: 환자 대기 시간 단축, 응급실 과밀화 해소, 수술실 가동률 향상, 재원 일수(LOS) 단축 등 정량적 성과가 입증됨.

2. 글로벌 주요 운영 사례(Global Case Studies)

2.1. 존스 홉킨스 병원(Johns Hopkins Hospital, USA) - The Pioneer

세계 최초로 병원 Command Center 개념을 정립하고 성공시킨 가장 상징적인 사례입니다.

명칭: The Judy Reitz Capacity Command Center

파트너: GE Healthcare

운영 방식: 병원 내 14개 이상의 IT 시스템에서 데이터를 추출하여 'Wall of Analytics'(거대한 분석 스크린)에 통합. 병상 배정팀, 환자 이송팀, 응급의학팀 등 서로 다른 부서의 직원 24명이 한 공간에 상주하며 협업.

주요 성과: 다른 병원으로부터의 전원(Transfer) 수용 능력 60% 향상. 구급차 파견 시간 40분 이상 단축. 병상 대기 시간 대폭 감소로 인해 물리적 증축 없이 병상 16개를 추가한 것과 같은 효과 창출.

2.2. 험버 리버 병원(Humber River Hospital, Canada) - The Fully Digital Hospital

북미 최초의 완전 디지털 병원으로, Command Center를 통해 '보이지 않는 병원 운영'을 시각화했습니다.

명칭: Quality Command Centre

파트너: GE Healthcare

특징: 4,500 평방피트 규모의 공간에 22개의 대형 스크린 설치. **'Tiles' (타일)**이라 불리는 분석 앱을 통해 "패혈증 위험 환자", "퇴원 지연 예상 환자" 등을 AI가 실시간으로 포착하여 경고.

주요 성과: 응급실 환자가 8% 증가했음에도 추가 병상 없이 수용 가능해짐. 온타리오주 전체에서 응급실 대기 시간 최소 병원 달성.

2.3. 어드벤트 헬스(AdventHealth, USA) - Hub-and-Spoke Model

단일 병원이 아닌, 여러 병원을 통합 관리하는 시스템 단위의 Command Center를 운영합니다.

명칭: Mission Control

특징: 플로리다주 올랜도 지역의 9개 병원 캠퍼스를 하나의 중앙 센터에서통합 관제. 약 60개의 모니터를 통해 모든 산하 병원의 병상 가동률, 헬리콥터 및 구급차 이동 현황을 실시간 추적.

기능: 특정 병원의 응급실이 포화 상태가 되면, Mission Control에서 구급차를 덜 붐비는 인근 산하 병원으로 즉시 우회(Diversion)시키는 등 '시스템 전체의 부하 분산'을 수행.

2.4. 브래드포드 왕립 병원(Bradford Royal Infirmary, UK) - NHS Public Sector

미국의 민간 병원 모델을 공공 의료 시스템(NHS)에 적용한 유럽의 대표 사례입니다.

운영 목적: 병상 부족이 만성적인 영국 의료 환경에서 입원 환자의 불필요한 재원 기간을 줄이는 데 집중.

성과: 병상 관리 효율화를 통해 전체 병상의 96%가 실시간으로 관리되며, 환자 흐름을 예측하여 병목 현상을 사전에 제거.

3. 아시아 및 한국 병원 사례 (Asia & Korea Context)

서구권이 GE Healthcare 중심의 대형 관제센터를 도입했다면, 아시아권은 자체 개발 시스템과 효율성(수술실, 감염병 대응)에 집중하는 경향이 있습니다.

4. 핵심 기술 및 벤더(Technology Landscape)

병원 Command Center는 단순한 상황실이 아니며, AI 예측 알고리즘이 핵심입니다.

1) GE Healthcare:

글로벌 시장 점유율 1위. Wall of Analytics: 여러 타일(Tile) 형태로 데이터를 시각화하는 플랫폼 제공. 주로 병상 가동(Capacity) 관리에 강점.
2) TeleTracking: 환자의 흐름(Patient Flow)과 병상 회전율 관리에 특화된 소프트웨어 강자. 미국 및 영국의 다수 병원에서 운영 효율화 툴로 사용.
3) Philips: Radiology Operations Command Center: 영상의학과 장비(MRI, CT)의 가동 현황을 원격 관제하는 데 특화. eICU: 중환자실(ICU) 환자의 생체 데이터를 원격 모니터링하는 임상 중심 커맨드

센터.

4) Palantir 자체 개발: 클리블랜드 클리닉(Palantir 협업)이나 삼성서울병원(자체 개발)처럼 특정 벤더에 의존하지 않고 맞춤형 데이터 레이크를 구축하는 사례.

5. 도입 효과 (ROI& Benefits)

Command Center 도입 시 기대할 수 있는 정량적 효과는 다음과 같습니다.

운영 효율성: 평균 재원 일수(LOS) 감소, 침상 회전율 증가.

환자 안전: 패혈증, 심정지 등 환자 상태 악화(Deterioration) 조기 발견 및 대응 시간 단축.

비용 절감: 불필요한 대기 시간 감소 및 자원 낭비 최소화로 병원 수익성 개선 (존스 홉킨스의 경우 병상 증축 비용 절감).

직원 만족도: 병상을 찾거나 장비를 찾으러다니는 단순 업무(Hunting and Gathering) 감소로 의료진이 환자 케어에 집중 가능.

결론 (Implication)

세계적인 병원들은 Command Center를 단순한 'CCTV 관제실'이 아니라 **병원의 두뇌(Brain)**로 활용하고 있습니다. 초기에는 병상 배정 등 물류 효율화에 집중했으나, 최근에는 AI를 통한 환자 상태 악화 예측(Clinical Command Center) 영역으로 기능이 확장되고 있습니다. 국내 병원 도입 시에는 물리적 공간 구축뿐만 아니라, 부서 간 장벽(Silo)을 허물고 데이터를 공유하는 거버넌스 혁신이필수적입니다.