온보딩 UI/UX 톺아보기(4)

여러가지 서비스의 온보딩(Onboarding)을 살펴보자

1. WhatsApp: 빠르고 쉬운 온보딩

2013년 페이스북에 인수된 세계에서 가장 널리 사용되는 메시징 앱인 왓츠앱은 빠르고 쉬운 온보딩 경험을 제공합니다. 메시징 앱에서 사용자 온보딩을 계획하는 것은 까다로울 수 있는데, 주로 사용자가 상당한 양의 개인 정보를 입력하고 앱에 상당한 권한을 부여해야 하기 때문입니다.

대표적인 예가 플랫폼에서 사용자에게 전화번호를 입력하고 인증하거나, 연락처나 파일에 대한 접근 권한을 부여하는 데 어려움을 겪는 것입니다. 이러한 절차는 사용자에게 부담을 주거나, 앱에 너무 많은 자유를 부여하는 것에 대한 생각에 거부감을 부를 수 있습니다. WhatsApp은 이 과정에 소요되는 시간을 줄이는 영리한 방법을 사용하여 온보딩 프로세스를 빠르게 처리합니다.

가장 좋은 예는 WhatsApp이 휴대폰으로 전송된 인증 코드를 자동으로 감지하여 사용자가 메시지를 찾아 헤맬 필요가 없도록 하는 것입니다. 이는 사용자에게 모든 과정을 간편하게 만들어 줄 뿐만 아니라, 사용자가 메시지를 찾기 위해 앱을 닫을 때 발생하는 불필요한 방해 요소를 없애주기 때문에 매우 유용한 기능입니다.

사용자 온보딩 경험이 좋은 이유는 앱 사용 권한 부여나 전화번호 입력 외에는 사용자가 실제로 해야 할 일이 거의 없기 때문입니다. 사용자가 무언가를 하기 위해 거쳐야 하는 몇 단계마다 해당 작업에 대한 안내나 맥락을 제공하는 텍스트가 항상 제공됩니다. 이는 특히 기술에 익숙하지 않은 고령 사용자를 상대할 때 큰 장점입니다.

2. X: AHA 효과를 통한 사용자 온보딩

X(구 트위터)는 실생활에서 AHA 효과를 효과적으로 보여주는 훌륭한 사례입니다. 앱을 다운로드하는 순간부터 주요 기능을 직접 사용하게 하여, 나이에 관계없이 모든 사용자가 X가 무엇인지 바로 이해할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 사용자가 모바일 앱 온보딩 과정을 시작하고 계정을 설정한 후 가장 먼저 해야 할 일은 새로운 사용자를 팔로우하는 것입니다. 35명의 사용자를 즉시 팔로우하고, 이후 날짜별로 정리된 트윗이 피드에 팝업으로 표시되는 것을 보면 AHA 효과가 활성화되어 플랫폼의 작동 방식을 빠르게 이해할 수 있습니다.

3. Pinterest: 액션을 통한 온보딩

저의 생각에 Pinterest는 주요 기능이 사용자에게 제공하는 가치를 모두 아우르는 사용자 온보딩 경험의 가장 좋은 사례 중 하나입니다. 사용자는 가입하자마자 가장 관심 있는 카테고리와 핀을 선택하라는 안내를 받습니다. 가장 충성도 높은 사용자층을 유지하는 핵심 기능에 대해 이미 알게 된 셈이죠.

Pinterest는 앱 사용자에게 브라우저 버튼을 추가하도록 유도하여, 웹사이트에 로그인하지 않은 상태에서도 앱의 혜택을 누릴 수 있도록 합니다. 브라우저 버튼을 추가하지 않으려는 경우, 어떤 기능을 놓치게 되는지 설명하는 간략한 모달 화면을 제공합니다.