기아 고객경험 직무, 진짜 준비된 사람이라면 필독하라

25하 채용 대비

by 하리하리

Sep 9. 2025

안녕하세요? 하리하리입니다.

오늘은 25/9/15 13시에 마감하는 기아 고객경험 직무해석 내용을 갖고 왔습니다.

도움이 되시기를 바라며, 유료문의가 필요하다면 아래 링크 확인 후,

"유료 프로그램 소개 및 가격 안내: 네이버 카페"

연락 주세요 :)

"기아 자소서 컨설팅 문의: 카카오톡 오픈채팅"

1. 고객경험 직무의 전반적 프로세스 (KIA 기준)

JD에 기반한 기아의 고객경험 직무는 크게 다음과 같은 프로세스로 구성됩니다:

1) 고객 여정 설계 (Customer Journey Design)

브랜드 경험 시나리오 수립

고객 터치포인트(전시장, 시승, 온라인 채널 등)에서의 경험 시나리오 기획

2) 고객 접점 채널 기획 및 개선

고객 응대 채널(오프라인, 웹/앱)의 UX 개선

고객 피드백을 기반으로 한 개선안 도출

3) 경험형 콘텐츠 및 공간 기획

브랜드 철학을 전달할 수 있는 시각/공간적 콘텐츠 기획 (예: 공간 전시, 체험형 콘텐츠)

4) 서비스/프로세스 개선 및 운영 가이드 구축

브랜드 경험을 일관되게 제공하기 위한 가이드라인 수립

전국 대리점/서비스센터의 고객경험 품질 관리

2. 주요 프로세스에 맞는 역량 (지식/기술/태도)

3. 기아 및 업계 흐름 반영한 경쟁력 있는 역량

<현대차그룹/기아의 특징>

1) 브랜드 전환 중: 단순한 자동차 판매 → 모빌리티 경험 제공으로 확장 중

2) 디지털 터치포인트 강화: 앱/웹, 전기차 전용 UX 강화

3) 글로벌 브랜드 정체성 강화: 다양한 국가에 통일된 경험 전달 시도

<주요 경쟁사 (현대, 테슬라, BMW 등)와 차별점>

1) 테슬라: 최소 접촉 방식의 고객경험, 디지털 중심

2) BMW: 프리미엄 고객 서비스 체계화

3) 기아: 브랜드 전환 초기단계로 경험형 콘텐츠/공간 디자인의 중요성 부각

4. 타 지원자와 차별화되는 전략

5. 차별화된 역량 확보를 위한 추천 프로젝트 및 학습

실전 프로젝트 추천

1) CX 개선 프로젝트 (디자인씽킹 기반)

-. 문제 정의 → 고객 여정 맵 → 페르소나 설정 → 프로토타이핑

-. 예: 전시장 방문 고객의 대기 시간을 줄이는 경험 설계

2) 브랜드 공간/전시 콘텐츠 기획 프로젝트: 타 브랜드 공간(현대 모터스튜디오 등) 벤치마킹 → 자체 전시 기획안 제작

3) 디지털 채널 UX 개선 과제: 기아 앱 분석 → 개선안 제안 → 와이어프레임 제작

6. 학습 및 자격 추천

1) UI/UX 관련 교육 수강 (패스트캠퍼스, 인프런 등)

2) 서비스디자인 전문서적: 『This is Service Design Thinking』, 『디자인씽킹 바이블』

3) 고객경험 관련 자격: 서비스디자인 전문가 자격(CXD 등)

마무리 제안

고객경험 직무는 단순한 ‘고객 만족’을 넘어 브랜드 철학을 고객이 ‘느끼고 행동하게 하는’ 고차원 전략 업무입니다. 특히 기아는 변화의 중심에 있기 때문에 창의적이고 실질적 고객경험 개선안을 기획할 수 있는 역량이 중요합니다.

+ 다른 지원자와의 차별화를 위해서는 ‘실행력 있는 경험 설계’와 ‘모빌리티에 대한 통찰력’을 결합한 논리를 만들려고 해 보세요.

‘실행력 있는 경험 설계’와 ‘모빌리티에 대한 통찰력’, 이 두 가지를 결합하는 게 고객경험 파트에서 차별화를 도모할 수 있는 방법이라고 하는데, 이에 대한 생각

기아의 고객경험(CX) 직무에서 "실행력 있는 경험 설계"와 "모빌리티에 대한 통찰력"을 결합하는 것이 왜 차별화의 본질이 되는지, 아래 3단 구조로 상세히 풀어드리겠습니다.

1. 고객경험(CX) 직무의 현실: “설계만으론 부족하다”

기아의 CX 직무는 단순히 PPT로 여정지도를 예쁘게 그리는 데 그치지 않습니다. 브랜드, 상품, 서비스, UX, 딜러 조직, 공간디자인, 개발 등 수많은 협업 부서와 이해관계자들이 얽혀 있는 실행 현장입니다. 즉, 탁월한 설계자(Planner)가 아니라, 끝까지 실현 가능한 안을 설계하는 실행자(Implementer)여야 합니다.

“실행력 있는 경험 설계”란?

고객의 감정선 변화, 니즈 흐름, 불편 지점 등을 파악하는 능력 + 그걸 실제 공간/웹/매장/서비스에 녹여낼 수 있는 운영적·기술적 판단과 실행 설계까지 포함하는 능력

2. 모빌리티에 대한 통찰력: 단순히 차를 아는 걸 넘어서

고객경험 직무는 결국 “기아라는 브랜드가 어떤 존재로 고객의 삶에 들어갈 것인가”를 정의하는 일입니다.

그런데/이제 자동차는 단순한 상품이 아닙니다.

1) 이동 수단이면서도

2) 개인의 라이프스타일 플랫폼이고,

3) 브랜드와 기술이 맞물리는 감성 소비재입니다.

“모빌리티에 대한 통찰력”이란?
1. 완성차, 커넥티드카, PBV, OTA, 전동화 흐름 등 기술 진화에 대한 맥락 이해
2. 고객이 차량을 언제/어디서/어떻게 경험하는지에 대한 ‘사용자 맥락’ 중심 사고
3. 브랜드와의 상호작용이 운전 중, 앱에서, 매장에서 어떻게 이어지는지를 전체 여정 단위로 꿰뚫는 감각