거절에도 방법이 있고, 수준이 있다.
상대방을 배려하는 언어
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Jun 7. 2021
업무를 하다 보면 종종 타부서나 동료의 협조 요청이 올 때가 있다. 물론 내가 여유가 있거나 도움을 줄 수 있는 상황이라면 응하는 것이 최선이지만, 도움을 줄 수 없는 상황이거나 내 업무 영역이 아니라면 빠르게 손절하는 것이 최선이다.
가끔 좋은 게 좋은 거고, 서로 돕는 것을 최고의 가치로 여기는 사람은 내가 모르는 영역까지 발벗고 나서서 상대방을 도와주고자 전전긍긍한다. 물론 좋은 태도이고, 그 심성 만큼은 높이 평가할 만하다. 하지만, 이는 나를 위해서도 도움을 요청한 사람을 위해서도 좋지 않는 방법이다. 나에게는 업무 부담과 스트레스 요인이 되고, 부탁을 한 상대방에게도 최적의 도움을 받을 수 있는 시간과 기회를 날려버릴 수 있다. 빠르게 손절하는 것이 최선이라고 생각한다.
이때, 손절을 하는 방법에도 두가지가 있다. 효율성을 택할 것이냐 효과성을 택할 것이냐에 따라 방법이 달라진다.
1. 효율성 추구, 모르쇠형
한 마디로 내가 모르는 일이거나 도와줄 상황이 아니라고 단호하게 말하는 방법이다. 어쩌면 가장 효율적이고 현명한 방법이지만, 도움을 요청한 사람에게 좋은 인상을 남기기는 힘든 방법이다.
A: 박주임, 회사 홍보 자료 좀 보내줄 수 없어?
B: 아 그거 저희 팀에서 관리 안하는데요.
더 이상 할말을 없게 만드는 단호박 거절이다. 이때 형식적으로나마 유감의 메시지를 덧붙이는 편이 낫다고 생각한다.
A: 김대리, 그 자료 구할 수 없나?
B: 죄송하지만, 제 영역 아닌데요.
물론 충분히 이해는 간다. 내 일만 하기에도 벅찬 회사 생활이다. 여기 저기 치고 들어오는 협조 요청이나 도움의 손길에 일일이 응대하다간 업무의 맥도 끊기고 야근은 따논 당상이라는 걸 경험을 통해 학습했다.
하지만, 조직이란 결국 사람들이 모여 공동의 목적을 향해 가는 곳이고, 업무를 하다보면 필연 서로 돕고 협조해야 할 상황이 발생한다. 내가 도움을 주는 경우도 있지만, 필연 내가 누군가에게서 도움을 받아야할 상황도 발생한다. 이때 내가 뿌려 놓은 씨앗이 없다면, 내가 도움이 필요한 순간 그 누가 나에게 손길을 내민단 말인가?
관련해서 아래 일화를 소개해 본다.
“내가 기억하는 목사 한 분이 있습니다. 나치에 저항했던 마르틴 니뮐러라는 분입니다. 그가 이렇게 말했습니다. ‘나치는 처음에 공산주의자를 잡아갔다. 그러나 나는 공산주의자가 아니므로 관심을 갖지 않았다. 그 다음엔 노동자를 잡아가고, 신부를 잡아갔다. 역시 나는 무관심했다. 그러다가 나치가 나까지 잡아가려 할 때 아무도 도와줄 사람이 없었다.”
-강원국, 대통령의 글쓰기 중에서-
