갈등관리에 대해 강의했습니다

외국계 기업에서 갈등관리를 주제로 강의 했습니다.

작년에도 같은 주제로 강의 했었는데, 올해도 같은 내용으로 강의 했습니다.

아침부터 비가 많이 와서 혹시 길이 막힐까 싶어 일찍 나왔습니다.

생각 보다 많이 막히진 않아서 괜찮았습니다.

일을 하다보면 갈등이 발생하는 경우가 많습니다.

동료와 갈등, 고객과 갈등, 상사와 갈등이 힘들게 합니다.

어떻게 해결해야 할지 막막하기만 합니다.

고객과 발생한 갈등에 있어서 항상 바짝 엎드려야만 하는지,

다른 방법은 혹시 없는지 궁금하기만 합니다.

사실 저도 직장생활을 하면서 이런 저런 갈등을 겪으면서

답답했던 적이 많습니다. 하지만 어떻게 해야할지 잘 몰랐죠.

무작정 엎드리자니 계속 끌려다니고 마음은 계속 괴로웠죠.

지렁이도 밟으면 꿈틀한다고 꿈틀했다가 후폭풍으로 더 힘들어졌죠.

갈등에 대해 체계적인 접근이 필요합니다.

적당한 수준의 갈등은 좋다는데, 과연 그럴까요? 모든 상황에서 그런게 아닙니다.

여러 이론과 연구결과를 바탕으로 어떤 상황에서 갈등이 필요한지 설명하고,

갈등이 발생하지 않도록 최대한 예방하는 방법에 대해 알려 드렸습니다.

그리고 어쩔 수 없이 발생한 갈등에 대해서는 어떻게 해야 하는지

구체적인 사례를 바탕으로 설명 드립니다.

그렇다고 강사 혼자 원맨쇼 하는 것이 아닙니다.

학습자 각자가 가진 갈등 사례들을 정리하여 적용하는 방법에 대해 알려 드리고,

제가 제시해 드리는 사례들에 대해 함께 해결방안을 모색하는 등

실질적인 활용 방법 습득에 초점을 맞췄습니다.

오늘 6시간을 강의 했는데요. 역시나 시간은 빠듯하네요.

그래도 마치고 학습자 몇 분께서 좋은 피드백을 해주셔서

기분 좋게 귀가할 수 있었습니다. 진심으로 감사 드립니다.

그리고 이번 강의에도 섬세하고 친절하게 챙겨주신 담당 수석님께도

진심으로 감사 드립니다. ^ ^

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