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Sep 18. 2023
대화형 AI 관련 인식도 조사 결과 및 정책적 시사점
사용경험 51.1%, 긍정적 영향 45.7%, 지적노동 대체 49.2%
♧ 본 대화형 AI 관련 인식도 조사는 저자의 요청으로 (주)리서치앤리서치가 정기여론조사의 일환으로 2023년 8월 16일~18일간 실시하였다. 만 18세 성인남녀 1,000명을 대상으로 온라인조사를 실시하였으며, 표본오차는 신뢰수준 95%에서 더하기 빼기 3% 포인트이다.♧
Ideogram.AI on Sep. 18, 20231. 대화형 인공지능(AI) 인식도 조사 결과
가. 대화형 인공지능(AI) 서비스의 사용 실태
□ (사용경험) 대화형 AI 서비스를 사용한 경험이 있는지 질문한 결과, 전체 응답자의 51.1%가 ‘사용한 경험이 있다’고 응답하였고, 27.6%는 ‘사용한 경험이 없다’고 응답하였으며, 나머지 21.3%는 ‘대화형 인공지능(AI) 서비스가 무엇인지 모른다’고 응답하였다.
- 연령이 낮을수록, 학력 및 소득 수준이 높을수록, 여성보다 남성이 사용한 경험이 있다는 비율이 높게 나타났다. 직업이 화이트칼라인 응답자는 다른 직업의 응답자에 비해 사용한 경험이 있다는 비율이 상대적으로 높았다.
□ (해석) 컴퓨터 사용에 더 친숙한 젊은 층과 남성이 대화형 AI 사용경험이 더 많은 것으로 보인다. 고학력자들의 사용비중이 높은 것도 글쓰기 등에 효과적인 대화형 AI 특성상 글쓰기 등에 더 많이 노출될 가능성이 높기 때문인 것으로 보인다. 특히, 화이트 칼라의 사용응답 비율이 59.7%로 제일 높은데, 이는 직업상 사용 필요성이 높고 대화형 AI에 의한 지적노동자 대체 우려 등이 반영된 것으로 보인다. 30대~50대에서 유경험 비율이 51.9%~54.8%로 상당히 높게 나타났는데, 이는 직장 근로자 비율이 높은 영향으로 보인다. 반면, 60대 이상은 43.5%로 가장 낮게 나타났는데, 이는 퇴직세대이고 컴퓨터 활용이 낮기 때문인 것으로 보인다.
대화형 인공지능(AI) 서비스 사용 경험□ (사용이유) 대화형 인공지능(AI) 서비스를 사용한 경험이 있는 응답자를 대상으로 사용 이유에 대해 질문한 결과(중복 답변 가능), ‘정보 검색을 위해’를 선택한 비율이 59.9%로 가장 높게 나타났다.
- 이어서 ‘단순 호기심에(50.3%)’, ‘자료의 분석/요약을 위해(25.4%)’, ‘외국어 번역/학습을 위해(23.7%)’ 등의 순으로 나타났다.
□ (해석) 대화형 AI인 쳇지피티(Chat GPT)가 일반 대중을 대상으로 최초로 공개된 시점이 2022년 11월로서 얼마 되지 않기 때문에 전문적인 활용보다는 정보검색과 단순 호기심 차원에서 활용하고 있는 비율이 압도적으로 높은 것으로 보인다. 향후 대화형 AI 활용방법을 보다 더 많이 알게 되고 AI 기술발전이 크게 이뤄지면 AI활용 패턴은 정보검색이나 호기심보다는 업무적인 일에 더 많이 사용하게 될 것으로 보인다.
인공지능(AI)의 정확성에 대한 인식나. 인공지능(AI) 서비스에 대한 인식
□ (AI 답변의 정확성) 대화형 인공지능(AI) 서비스를 사용한 경험이 있는 응답자를 대상으로, 인공지능(AI)이 제공하는 답변의 정확성에 대해 질문한 결과, 전체 응답자의 50.5%가 정확하다고 응답하였고, 나머지 35.6%는 보통, 13.9%는 정확하지 않다고 응답하였다.
- 40대~60대(53.2~55.7%)가 30대 이하(42.2~45.4%)보다 AI 응답의 정확성을 높게 보았고, 블루칼라 응답자가 다른 직업의 응답자에 비해 AI 답변의 정확성이 가장 높게 나타났다. 또한, 학력이 고졸 이하에서 AI 응답의 정확성이 상대적으로 높게 나타났다.
□ (해석) AI의 환각현상(hallucination)을 이해하거나 경험한 경우 AI 답변의 정확성을 낮게 응답한 것으로 보인다. 사용경험이 많은 20~30대와 학력이 높거나 화이트칼라 세대에서 낮게 응답한 것으로 추정해 볼 수 있다. 쳇 GPT(Open AI), BARD(Google), 하이퍼클로버 X(네이버) 등 대화형 인공지능 모델들 간 경쟁심화로 기술발전이 가속화되고 있고, 환각현상이 줄어들고 있으므로 향후 정확성 인식도는 높아질 것으로 보인다.
인공지능(AI)의 정확성에 대한 인식□ (AI 답변의 공정성) 대화형 인공지능(AI) 서비스를 사용한 경험이 있는 응답자를 대상으로, 인공지능(AI)이 제공하는 답변의 공정성에 대해 질문한 결과, 전체 응답자의 45.6%가 공정하다고 응답하였고, 나머지 42.0%는 보통, 12.5%는 공정하지 않다고 응답하였다.
- 남성이 여성보다 AI 답변 공정성이 낮게 나타났고, 학력이 높을수록 낮게 나타났다. 화이트칼라가 블루칼라보다 낮게 나타난 반면, 소득 수준이 높을수록 공정하다는 비율이 높게 나타났다.
□ (해석) 대화형 AI를 더 많이 쓰는 남성이나 학력 수준이 높은 계층일수록 AI 답변의 공정성을 낮게 평가하고 있는 것으로 보인다. 또한, 글쓰기 등 업무연관성이 높은 화이트칼라나 학력 수준이 높을수록 AI 답변의 공정을 낮게 평가한 것으로 보인다. 다만, 공정성이 전체 응답자의 45.6% 수준으로 낮은 것은 미국 주도로 개발된 대화형 AI의 미국 중심 답변 편향 우려와 언론에 의한 AI 답변의 공정성 우려 보도 등의 영향을 받은 것으로 보인다.
인공지능(AI)의 공정성에 대한 인식□ (AI의 사회적 영향) 인공지능(AI) 기술의 발달이 사회에 어떤 영향을 미치는지에 대해 질문한 결과, 전체 응답자의 45.7%가 긍정적인 영향을 준다고 응답하였고, 나머지 49.6%는 보통, 7.8%는 부정적인 영향을 준다고 응답하였다.
- AI의 기술 발달이 사회에 긍정적인 영향을 미친다는 응답은 남성이 여성보다 높고, 60세 이상인 응답자가 다른 연령대에 비해 상대적으로 높게 나타났다. 대학 및 대학원 이상 학력자의 긍정적인 영향 응답이 높았다. 소득 수준이 높은 사람과 AI 사용경험이 있는 사람의 긍정적 영향 답변이 높았다.
□ (해석) 대화형 AI를 더 많이 사용하는 남성이나 고학력자들이 AI의 사회적 영향을 보다 긍정적으로 생각하는 것으로 보인다. AI 사용경험이 있는 사람의 응답이 사용경험이 없는 사람보다 긍정적 영향을 줄 것이라고 본 것은 AI 성능에 대한 믿음이 높은 것으로 보인다. 지적노동을 대체하는 AI 기술발전으로 사회에 긍정적 영향을 미칠 거라는 경향은 높아질 것으로 보이나, 반면 부정적 영향을 미칠 것이라는 우려도 커질 것으로 보인다.
인공지능(AI)의 사회적 영향에 대한 인식□ (지적노동 대체) 인공지능(AI)의 자동화로 사람의 지적노동 업무를 대체하는 것에 대해 질문한 결과, 전체 응답자의 49.2%가 긍정적이라고 응답하였고, 나머지 36.1%는 보통, 14.7%는 부정적이라고 응답하였다.
- 인공지능(AI)의에 의한 자동화로 인한 지적노동 대체가 긍정적이라는 답변이 60세 이상에서 다른 연령대의 응답자에 비해 상대적으로 높게 나타났고, 소득 수준이 높을수록 높은 응답률을 보였다. 또한, AI 유경험자의 경우 인공지능(AI)의 자동화로 인한 지적업무 대체가 긍정적이라는 비율이 상대적으로 높게 나타났다.
□ (해석) 60세 이상은 자신들의 사용대상이 되는 사회복지서비스나 보건의료서비스 분야에 AI가 크게 활용될 가능성에 기대를 걸고 있고, 소득이 높을수록 비용보다는 활용측면에 더 큰 비중을 두고 기대를 갖기 때문인 것으로 보인다. AI 유경험자나 소득 수준이 높을수록 지적업무 대체에 대해 긍정적 비중이 높았다. AI를 더 잘 알고 있는 사람들이 AI에 의한 지적업무 대체에 대해서도 보다 더 긍정적인 것으로 보인다.
인공지능(AI)의 자동화로 인한 지적노동 대체에 대한 인식