우리 서비스 이해관계자 지도를 그려보자.

서비스디자인 도구 상자

이해관계자 지도란 무엇인가요?

이해관계자 지도는 특정 서비스와 관련된 다양한 그룹을 시각적이거나 물리적으로 표현하는 도구입니다. 이 방법을 활용하여 직원, 고객, 파트너 조직 및 기타 이해관계자 그룹 사이의 관계를 시각화하고 분석할 수 있습니다.

어떻게 활용되나요?

먼저, 서비스와 관련된 모든 이해관계자들의 목록을 작성해야 합니다. 이 지도를 작성하는 목적은 때로는 간과하기 쉬운 이해관계자들을 밝혀내는 것입니다. 그래서 인터뷰뿐만 아니라 철저한 조사도 필요합니다. 또한, 각 이해관계자의 관심사와 동기를 파악하고, 이를 지도에 표현하는 것이 중요합니다. 목록을 작성한 후에는 각 그룹 사이의 상호작용과 연관성을 분석해야 합니다. 이 과정은 불만 요소를 찾아내고 새로운 기회를 발견하는 데 도움을 주며, 이를 쉽게 이해할 수 있는 개요로 제시하는 것을 목표로 합니다. 따라서 이러한 관계를 매력적인 방식으로 시각화해야 합니다.

왜 사용되나요?

이해관계자 지도는 서로 다른 그룹 간의 영향력을 확인한 후 이를 모두 지도에 나타내야 합니다. 이해관계자 지도는 주로 내부 및 외부 이해관계자들이 프로젝트 내에서 자신들의 역할과 상호작용의 중요성을 깨닫고, 다른 사람들과의 관계를 명확하게 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이해관계자의 종합적인 개요를 이해하는 것은 업무 개선에 필수적입니다. 이해관계자 지도를 통해 각 그룹이 중요하게 생각하는 문제를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 제공자는 서비스 확장이나 문제 해결 시 이해관계자들의 자원을 효율적으로 활용할 수 있습니다. 유사한 맥락에서, 각 이해관계자를 중요도와 영향력에 따라 분류하는 것도 가능합니다. 이때 이전에 놓치고 있던 이해관계자들의 영향력 또한 확인되면, 모두 지도에 표시해야 합니다. 이해관계자 지도는 내부와 외부 이해관계자들이 프로젝트에 대한 역할의 중요성을 이해하고, 다른 이해관계자들과의 관계를 명확하게 인지하도록 도움을 줍니다. 종합적인 이해관계자 개요는 업무 개선을 위해 꼭 필요한 부분입니다.