많은 이들이 UX를 '화면 위의 동선'이나 '버튼의 위치' 정도로 생각합니다. 하지만 화면은 경험의 결과물일 뿐, 경험의 본질이 아닙니다. UX는 User Experience, 사용자 경험의 약자입니다. 진정한 UX는 사용자가 우리 서비스를 알게 된 순간부터, 결제하고, 문제를 해결하고, 앱을 끄고 난 뒤의 잔상까지를 설계하는 일입니다.
그렇다면 UX를 잘 하려면 그 프로덕트를 쓰는 사용자를 깊게 이해하는게 당연하겠죠.
디자이너인 우리는 유려한 인터페이스를 만들지만 정작 그 인터페이스가 놓일 '사용자의 삶'을 얼마나 깊게 이해하고 있을까요?
디자이너들이 흔히 빠지는 함정은 '내가 사용자라면 이럴 것이다'라는 가설에 매몰되는 것입니다. 하지만 냉정하게 말해 디자이너인 우리는 결코 평균적인 사용자가 될 수 없습니다. 우리는 서비스의 내부 논리를 너무 잘 알고 있고, 기술에 친숙하며, 편향된 시각을 가질 수밖에 없기 때문입니다.
사용자는 내가 아닌 철저한 '타인'입니다. 내가 살아보지 않은 타인의 삶을 이해하기 위해서는 추측이 아닌 증거가 필요합니다. 그 증거가 바로 데이터입니다.
- 사용자는 왜 결제 직전에 이탈했지?
- 사용자는 왜 이 버튼을 클릭하지 않았지?
- 사용자는 왜 여기서 저 메뉴를 눌렀지?
이 질문들에 답할 수 없다면 우리가 그리는 화면은 단지 '예쁜 껍데기'에 불과합니다. 진짜 사용자를 위한 UX 설계는 그들이 남긴 파편화된 흔적들을 모아 하나의 입체적인 삶을 이해하는 과정입니다.
많은 주니어 디자이너들이 "데이터는 분석가나 PM/PO의 영역 아닌가요?"라고 묻습니다. 혹은 "숫자만 보면 머리가 아파요"라고 토로하곤 하죠. 하지만 UX 디자이너에게 데이터는 수학 공식이 아닌 사용자가 우리에게 보내는 메시지입니다. 어떤 환경에서, 어떤 기기로, 어떤 순서로 움직였는지를 보여주는 데이터는 사용자가 직접 말하지 못하는 속마음을 읽어내는 가장 강력한 도구인것이죠.
문제는 디자이너들은 '무엇을, 어디서, 어떻게' 찾아야 할지 모른다는 것입니다.
- 회사에 데이터 분석 환경이 구축되어 있지 않다면?
- 로그 설계가 무엇인지조차 배운 적이 없다면?
- GA나 앰플리튜드 같은 툴은 있는데 어떤 지표를 봐야 할지 막막하다면?
결국 디자이너들은 사용자 데이터 활용을 포기하고 평소처럼 UI 디자인 벤치마킹부터 시작합니다.
프로덕트 디자이너는 UX를 해야 합니다. 그게 PM/PO와 다른 점입니다.
UX를 하는 사람이기에 사용자의 목소리를 발굴하고 이를 근거로 팀을 설득하여 프로덕트를 개선해 나가는 주체적인 설계자가 되어야 합니다. (이걸 남이 해주면 그 사람이 UX 설계를 하는거겠죠)
지금 내가 그리는 선 하나, 배치하는 버튼 하나에 확신을 갖고 싶다면 사용자의 실제 삶 속으로 들어가야 합니다.
데이터라는 렌즈를 통해 타인의 경험을 선명하게 들여다보는 법을 익히는 것, 그것이 진짜 사용자를 위한 UX를 하는 것 입니다.
AI와 화면 만드는 것을 경쟁하지 말고 그 화면의 근거를 만드는 지점으로 당신의 자리를 옮기세요.
비즈니스 숫자를 움직이게 만드는 디자인의 근거를 만드세요.
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■ 스레드 : threads.com/@ux.lanlan
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