일을 위한 일이 아닌, 진짜 체계 만들기
우리 회사는 체계가 없어요
지난 달 주니어 PM 8명과 진행한 멘토링에서 한 멘티 분이 "우리 회사는 체계가 없어요"라는 말을 했어요. 다들 체계를 어떻게 생각하는지 궁금해서 "체계란 무엇일까요?"라고 제가 이어서 물어봤었어요. 정말 놀랍도록 답변이 다양하더라구요.
지라와 컨플루언스 같은 툴을 잘 쓰는 것
매주 정기 보고서를 작성하는 것
PRD를 상세하게 문서화하는 것
스크럼 프로세스를 완벽히 따르는 것
데이터 대시보드를 매일 확인하는 것
이 답변들을 들으면서 체계의 '수단'을 체계 자체로 이해하고 있구나란 생각이 들었어요.
체계란 무엇일까요?
제가 생각한 체계란 의사결정의 일관성을 보장하고, 예측 가능한 결과를 만들어내는 판단 기준과 실행 방법의 집합이에요. 우리는 회사에서 정말 많은 일을 해야만 해요. 스타트업에 다닌다면 한 사람이 한 사람 그 이상의 일을 해야 할 때가 정말 많죠. 이러한 과정 속에서 수많은 의사결정이 일어납니다. 짧은 시간안에 정말 많은 의사결정이 일어나게 되면 나도 모르게 실수하는 경우가 많아요. 이러한 실수는 비지니스적으로 크나 큰 영향으로 이어질 때가 대부분이구요.
그렇기 때문에 의사결정의 일관성이 있어야 해요. 일반적으로 누구에게나 합리적이다, 좋은 과정을 거쳤다라 생각이 들어야 리스크를 줄일 수 있기 때문에요. 그렇기 때문에 좋은 체계가 필요하고, 성공한 회사일수록 체계가 잘 잡혀있다는 이야기가 나오는 것이에요.
일을 위한 일이 아닌, 진짜 체계 만드는 방법
대부분의 조직이 체계를 구축할 때 범하는 가장 큰 실수는 도구부터 시작한다는 점이에요. 10곳 정도의 회사를 다니면서 느낀 점은 도구는 정말 도구 그 이상도 이하도 아니라는 점이에요. 결국 제일 중요한 것은 사람이에요. 또한 한 번에 100%를 하려고 해서는 안된다는 점이에요. 30, 50, 70, 100으로 점진적으로 목표를 상향 조정해가면서 우리 회사만의 방식을 만들어야 해요.
1단계 : 현재 상태 진단해보기
여러 일들 중 가장 작은 일부터 우리가 현재 어떻게 하고 있는지 작성해보세요. 누가 결정했는지, 그 기준은 무엇인지, 그 결과가 어땠는지 나열해보고 어떤 패턴을 가졌는지, 그 패턴의 문제점은 무엇인지 이야기 나눠보세요.
2단계: 최소 체계 만들어보기
1단계에서 찾았던 문제점 중 가장 시급한 문제 하나만 해결할 수 있도록 정말 작은 체계를 하나 만들어보세요. 예를 들어 우선 순위 결정이 문제라면 간단한 3x3 매트릭스 만들기, 매주 30분 우선순위 점검 미팅하기 등등을 해보는 것이죠. 가장 중요한 것은 하나만 하는 것이라는 점이에요.
3단계: 체계 운영해보기
2단계에서 수립한 체계인 일하는 방법, 의사결정은 누가해야 하는지, 그 기준은 무엇인지 등등 정해진 방식을 한 달 정도 맞춰서 일해보는 것이에요. 4주 후 이 체계가 실제로 문제를 해결했는지, 팀원들이 자연스럽게 사용하고 있는지, 부작용은 없는지 이야기 나눠보면서 점검하는 것이죠.
이러한 이야기를 나눌 때 레벨을 나눠보는 것도 중요해요. 문제가 생기면 그 때 그 때 대응할 것인지, 중요한 체계 하나만 운영해볼 것인지 도입 후 레벨을 나눠 다음 액션 아이템도 수립해보세요.
체계를 만들 때 핵심은 복잡한 시스템, 방식이 아니라 일관성 있는 간단한 규칙이었어요. 체계는 거창한 것이 아니라 매일 반복되는 의사결정에서 조금씩 더 나은 선택을 할 수 있게 해주는 나침반 같은 역할이에요. 중요한 것은 완벽한 체계가 아니라, 우리 상황에 맞는 체계를 점진적으로 만들어가는 것이라는 점 잊지 마세요.
PM/PO/제품 개발에 대한 인사이트를 얻고 싶다면, 오픈채팅방에 참여해 주세요!
https://open.kakao.com/o/g7XO1A5g 참여코드 : til2025
Threads : https://www.threads.net/@lbyd_learning.by.doing
뉴스레터 구독하기 : https://maily.so/marcus.lee
유튜브 구독하기 : www.youtube.com/@LbyD_HJ?sub_confirmation=1
커피챗 및 멘토링 신청하기 : https://inf.run/GRTee
팀 코칭 신청하기 : https://open.kakao.com/o/sh47Hq4g
