승무원이 되려면 19- 실무면접 주요질문
기본질문에 충실하게 답변을 준비하면 다양한 질문에 응용이 가능하다
승무원이 되려면 Number 19 (1차 면접, 실무 면접)
(기본 질문에 답변을 준비하면 다양하게 응용이 가능하다)
면접 장에서 모든 질문에 대한 답변을 준비하는 다시 한 번 말하지만 불가능하다. 면접준비를 예상질문에 대한 답변을 준비하는 시험과 같은 것이라고 생각하지 말자. 사실 승무원 면접에 사용되는 질문은 면접자가 승무원이 되기 위해 얼마나 많은 준비를 해왔는지, 자세는 어떤지 어떠한 철학과 자세를 가지고 있는지에 대한 검증과정이다.
면접준비라는 과정을 통해서 합격자들이 센스 있게 답변한 대답들을 응용하기 보다 자신에게 솔직한 질문을 던져보고, 고민하여 답변을 준비해 보자. 물론 면접의 특성상 효과적인 표현 방식을 위해서 주위에 도움을 받을 수 는 있다. 그러나 근본적으로는 그 일에 대한 자기 철학을 바탕으로 면접을 준비해 나간다면 그 누구보다 확신에 차고 준비된 예비 승무원의 모습으로 면접에 임할 수 있다.
[왜 앞에 계신 지원자를 승무원으로 뽑아야 하죠?]
이 질문은 무엇인가? 당신이 면접관 이라면 당신 스스로를 채용하겠습니까? 이러한 질문이다. 자신에게 꼬리 질문을 날려보자. 만약 당신이 승무원으로 뽑혀야 된다고 하는데 의심이 없다면 그 근거는 무엇입니까? 어떠한 강점이 있지요? 어떠한 장점이 있나요? 어떠한 준비를 했나요? 어떠한 만큼의 열정이 있나요? 승무원이 보이는 것만큼 화려하지 않고 힘든 직업이라면요? 무엇으로 자신이 승무원에 적합하다고 증명할 것인가요?
돌직구와 같은 질문에 당황할 필요는 없다. 당신은 이미 그 질문에 대해 준비가 되어 있다. 실무면접 이전에 합격한 서류전형에서 말이다. 자신의 장점에 대해서 어필을 하면 된다. 자신의 서비스 경험과 보람에 대해서 이야기 하면 된다. 자신의 경험을 바탕으로 준비하면 된다. 면접을 볼때는 겸손의 미덕보다는 자신을 사랑하는 자기애를 바탕으로 약간 뻔뻔한 것이 좋다.
예를 들자면 이런 식이다.
‘ 저의 지난 대학 생활은 승무원이 되기 위한 준비에 초점이 맞추어져 있었습니다. 비상상황시 개인 안전 및 승객안전을 위해 수영을 배웠습니다. 다양한 국적의 승객에게 좋은 서비스 제공을 위해 외국어 능력 향상 및 타문화에 대한 이해에 힘써 왔습니다. 각종 봉사활동 및 서비스 아르바이트를 통해서 서비스의 보람 및 즐거움에 대해 몸소 체험해 왔습니다. 항상 배우고 노력하여 꾸준히 성장하는 승무원이 되고 싶습니다.’
일단 이렇게 짧게 대답을 하고 나면 면접관의 입장에서는 지원자가 대답한 사항들이 실제인지 궁금하여 꼬리 질문을 할 수 있다. 그렇다면 성공이다. 자신의 경험을 바탕으로 한 대답을 했기 때문에, 그에 대한 추가 질문을 받고 구체적인 사례를 통해서 그것을 입증하면 면접의 합격률은 증가한다.
면접을 준비하면서 자신에게 끊임없이 물어보아라.
‘왜 나를 뽑아야 하는가?’
주의할 점은 이 질문을 계속 하면서 부정적으로 빠지면 안 된다.
‘나는 긍정적이지 않고 , 잘 웃지도 않고, 친절하지도 않은데, 내가 면접관이라도 나 같은 준비생은 뽑지 않을 거야’ 이러한 결론을 기대하는 것이 아니다.
면접 준비는 쥐어짜는 것이라고 생각한다. 나의 경험 , 가치관, 강점을 최대한 짜내는 것이다. 크고 작은 사건을 ‘기-승-전-준비된 승무원’ 으로 연결시키는 간절함이 필요하다.
혼자서 생각하기 쉽지 않다면, 주위에 물어보면 좋다. 내가 승무원을 한다고 했을 때, 그것이 나와 어울리는지. 어울린다면 어떠한 것 때문에 그렇게 생각하는지. 많이 물어보길 바란다. 부정적인 피드백을 받는 다면 오히려 승무원 꿈에 더 가까이 가는 길이기도 하다. 고치면 되니까 말이다. 생각보다 노력을 통해서 이루지 못하는 일들이 많지 않다.
[ 왜 꼭 우리 항공사여야만 하죠? ]
만약 사랑하는 사람이 왜 나를 좋아하니 ? 묻는 다면 ‘그냥 네가 좋아. 네가 다 좋아’ 라고 말 할 수 있다. 좋은데 이유가 꼭 필요하니? 할 수 있다. 면접에서도 ‘ 모르겠습니다. 그냥 지금 지원하는 이 항공사가 다 좋습니다. 저는 여기 아니면 안됩니다. ‘ 라고 말할 수 있다. 그러나 면접관이 원하는 대답이 아닐 수 있다.
솔직히 지원자의 입장에서는 승무원이 목표라면 꼭 특정항공사에만 입사해야 하는 것은 아니다. 물론 입사를 희망하는 항공사가 있을 수 있다. 그러나 면접관의 입장에서는 자신의 항공사에서 승무원이 오래도록 일하기를 원한다. 그렇기에 자주 등장하는 질문 중의 하나이다.
이 질문은 항공사가 추구하는 바, 전략, 서비스 철학 , 회사 규모 등과도 관련이 있다. 저비용 항공사는 대형항공사보다 더욱 신선한 서비스 등을 추구한다. 하드웨어 적인 서비스 등을 따라가기 힘들기 때문이다. 고객에게 제공하는 모든 활동에는 비용 및 인력 투입 등의 발생이 필요하다.
이 질문에 대하여 좋은 답변을 위해서는 지원하는 항공사의 기업분석이 필요하다. 기업분석이라는 단어에 겁먹지 마라. 인터넷 검색 을 통해서 충분히 알 수 있다.
1. 일단은 기업의 최신 뉴스를 스크랩 해라. 인터넷 검색도 하고, 회사 홈페이지 가면
내용이 정리되어 있다.
2. 채용사이트에 기업명을 입력하면 기업에 대한 많은 정보를 알 수 있습니다. 매출액, 영업이익드의 최근 정보도 확인이 가능하다.
3. 지원하는 항공사의 SNS 계정에 올라온 게시물 등을 다 파악하라. 거기에 최근 정보들이 많다.
왜 꼭 우리항공사에 지원했느냐는 질문은 ‘우리 회사에 대해 아는 데로 말해 보시오’ 와 같은 질문과도 같다. ‘우리 항공사에 얼마나 많은 관심과 열정이 있느냐?’ 이러한 질문이기 때문이다. 또는 ‘다른 항공사와 우리 항공사의 차이점은 엇이죠?’ 라는 질문이기도 하다.
항공사의 특성 및 최근 이슈 및 추구하는 서비스 을 분석한다. 그리고 저 또 그런 생각에 동의 하며 저의 개인의 가치와 회사가 추구하는 가치와 잘 부합이 되어 지원하게 되었다. 라는 형태로 대답하면 된다.
항상 잊지 말아야 할 것은 정답은 자신에게 있다. 어떠한 좋은 답변의 예시보다 자신의 생각과 경험 그리고 가치관이 담긴 답변이 가장 좋은 답변이라는 것일 잊지 말자. 승무원을 준비하는 지원생, 그리고 채용사이트 및 승무원 사이트를 통해 다양한 면접에서 나왔던 예상질문들에 대한 답변을 자신의 목소리로 적어보자. 승무원 면접이기 때문에 항공 및 서비스에 관련된 질문도 나오지만 일반기업에서 물어보는 질문도 많이 나올 수 있다. 면접에 대한 답변은 넓고도 깊게 준비하는게 좋다.
잊지말자. 답변은 경험을 바탕으로 간결하게.
진정성을 담은 답변은 좋은 인상을 남긴다.
답변은 언제나 긍정적으로. 긍정을 싫어 하는 사람은 없기 때문이다.
곧 하늘을 훨훨 날아다닐 승무원이란 당신의 꿈을 응원합니다.
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영혼의작가 :lcbinwriter@gmail.com
