리더의 언어: 명확한 메시지로
신뢰를 얻는 법

리더십 리터러시 시리즈

Jan 28. 2025

리더십은 단순히 지시하는 것이 아니라, 사람들과 소통하며 신뢰를 얻고 변화를 이끄는 능력입니다. 그리고 그 중심에는 리더의 언어가 있습니다.

스티브 잡스는 아이폰 발표에서 이렇게 말했습니다:

"Today, Apple is going to reinvent the phone."
"오늘, 애플은 핸드폰을 완전히 새롭게 혁신하려 합니다."

리더의 언어에서 배울 점: 좋은 예시와 나쁜 예시

이 짧고 강렬한 문장은 그의 비전을 명확히 담고 있었습니다. 그러나 모든 리더가 항상 명확하고 효과적으로 소통했던 것은 아닙니다. 이제 좋은 예시와 나쁜 예시를 통해 리더의 언어에서 배울 수 있는 점들을 살펴보겠습니다.

Bad Example: "We aim to enhance customer interactions, improve service quality, and optimize internal processes for better results."

번역: "우리는 고객 상호작용을 개선하고, 서비스 품질을 향상하며, 내부 프로세스를 최적화하려고 합니다."

문제점: 목표가 지나치게 많아 초점이 흐려집니다. 어떤 목표가 최우선인지 명확하지 않으며, 실행 방향이 모호합니다. 결과를 구체적으로 측정하거나 추적할 수 있는 기준이 없습니다.

Good Example: "Our goal is simple: Increase customer satisfaction by 20% this year."

번역: "우리의 목표는 간단합니다. 올해 고객 만족도를 20% 높이는 것입니다."

설명: 단일 목표에 집중하며, 결과를 측정 가능한 수치로 명확히 제시합니다. 팀원들이 실행 방향을 쉽게 이해하고 우선순위를 설정할 수 있도록 돕습니다.

Bad Example: "We’re working on something big that will benefit everyone."

번역: "우리는 모두에게 이익이 될 큰 무언가를 작업 중입니다."

문제점: ‘큰 무언가’라는 표현이 모호해 청중에게 혼란을 줍니다. 구체적으로 어떤 프로젝트인지, 어떻게 이익을 줄 것인지 알 수 없습니다. 팀원들이 프로젝트의 방향성을 이해하지 못해 동기 부여가 어려워집니다.

Good Example: "This initiative is about creating opportunities for growth across all departments."

번역: "이 이니셔티브는 모든 부서의 성장을 위한 기회를 만드는 데 목적이 있습니다."

설명: 프로젝트의 목적과 방향을 명확히 전달하여 팀원들이 이해하고 동참할 수 있도록 합니다. ‘성장’이라는 긍정적인 키워드로 팀에 동기를 부여합니다.

Bad Example: "If we don’t hit our targets, we’re going to face serious consequences."

번역: "목표를 달성하지 못하면 심각한 결과를 마주할 것입니다."

문제점: 부정적인 메시지는 불안감을 조성하며, 팀의 사기를 저하시킬 수 있습니다. ‘심각한 결과’라는 표현이 구체적이지 않아 경고 효과도 약합니다.

Good Example: "Together, we will build a future where everyone thrives."

번역: "우리는 모두가 번영할 수 있는 미래를 함께 만들어 갈 것입니다."

설명: 협력을 강조하며 팀원들이 미래를 긍정적으로 상상할 수 있도록 합니다. ‘번영(thrive)’이라는 단어를 사용해 희망과 목표를 구체적으로 전달합니다.

단순함이 곧 힘이다: 목표는 간결하고 측정 가능하게 표현해야 팀의 집중력을 높일 수 있습니다.

명확한 의도가 신뢰를 만든다: 모호한 표현을 피하고, 프로젝트의 목적과 방향을 명확히 전달하세요.

영감은 리더의 필수 요소다: 긍정적이고 협력적인 메시지로 팀의 동기를 부여하세요.

오늘부터 메시지를 전달할 때, 단순하고 명확하며 영감을 주는 방식을 적용해 보세요.

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