직장에서 다투는 경우, 세 가지 중 하나일걸요?
성과, 과정, 그리고 그 둘과 관계없는 경우
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Nov 3. 2021
직장 내 커뮤니케이션 문제 유형
이전 글(클릭!)에서 의사소통 시 충돌하는 5단계에 대해 다뤘는데요, 이 단계에 따라 직장 내 커뮤니케이션 문제 상황을 크게 3가지 경우로 이해할 수 있습니다.
1. 성과 및 과정과 관련 없는 경우
회사가 필요로 하는 성과나 목표, 달성 노하우와 관련 없는 내용을 주고받는 상황입니다. 대부분 큰 갈등은 이 유형 1에서 일어납니다. 말 그대로 목표나 과정과 관련이 없는 내용을 소모적으로 계속 이야기하기 때문입니다.
내향적인 사람을 무능력하다고 표현한다거나, MZ세대의 개인주의적 관점이 이기적이라고 주장하는 등의 오류가 대표적인 상황이죠. 전자는 성격과 달성 과정이, 후자는 가치관이 성과와 관련이 있다는 잘못된 전제에서 일어납니다.
한 사람은 회사의 언어를 이야기하는데, 상대방은 다른 언어를 쓰고 있는 거죠. 첫 번째 유형이 가장 해결하기 어렵습니다. 성격, 가치관, 선호 등이 복잡하게 얽혀서 감정을 다치게 하니까요. 그래서 앞으로 유형 1 문제를 하나씩 해체해서 단순하게 파악해보려고 합니다.
2. 과정이 다른 경우
유형 2부터는 회사의 언어라는 영역에 포함됩니다. 목표 달성을 위한 방법을 지시하거나 공유하는 단계인 거죠. 만약 상대방이 적절한 피드백과 방법을 제시한다면, 긍정적인 상호작용이 됩니다. 회사 선배가 더 효과적인 해결 방법을 알려준다면 방법을 받아들이고 노하우를 흡수하면 됩니다.
하지만 같은 과정을 이야기하더라도 소통의 문제가 생길 수 있습니다. 직급이나 경험에 근거해서 비효율적인 방법을 권하거나, 문제가 되는 방식으로 일을 강요하는 경우 소통이 어렵습니다. 과정에서의 갈등은 추후 업무 매뉴얼 작성을 통해 대응하는 방법 공유하려고 합니다.
3. 목표성과가 다른 경우
마지막 유형 3으로 각 구성원이 서로 목표하는 것이 다른 경우가 있습니다. 이 부분은 쉽게 드러나지 않지만 반드시 짚고 넘어가야 합니다. 팀장님의 지시에 따라 시키는 일만 하는 것이 익숙한 주니어 때는 잘 모를 수 있지만, 연차가 쌓이다 보면 내가 중요하게 생각하는 목표와 다른 구성원, 팀장, 부서장 및 임원 등의 관점이 다른 경우를 경험하게 됩니다.
예를 들어 나는 장기적 관점에서 고객을 형성하려고 하는데, 회사에서는 단기적 성과만 요구하는 경우 합의점을 찾아야 합니다. 의사소통 시 이 부분을 조율하지 않으면 평행선을 달리며 성과 달성에 문제가 생길 수 있습니다. 유형 3은 목표 설정과 경력관리의 글에서 더 자세히 알아보려고 합니다.
