우리는 보험 설계사입니다 (동료 보험설계사님들께)
섭이의 보험 솔루션
우리는 고객님에게 가장 적합하고, 좋은
보험 상품을 찾고, 설계하고, 가입시키는 보험 설계사입니다.
그리고 우리 고객님을 위해서,
보험뿐 아니라 법무, 세무, 노무, 보상, 의료 등
다양한 지식을 익히거나, 도움을 드리기도 합니다.
그러나, 고객님을 위한 너무나 투철한 서비스 정신과,
조금이라도 도움을 드리겠다는 선한 마음이
때론 그 정도를 넘어가는 모습을 종종 봅니다.
그러나 우리는 변호사, 세무사, 노무사, 손해사정사, 의사 등
전문 자격증을 가진 사람은 아닙니다.
(물론 해당 자격증이 있는 사람도 있지만요)
그런데 마치 우리가 그런 사람인 것처럼,
함부로 결과를 '단언'하고, 때론 그들을 무시하고,
본인이 '전문가'를 대신할 수 있는 것처럼
FACT를 넘어서 행동하는 경우를 종종 보기도 합니다.
고객을 대신하여 협상을 할 수 있는 사람은
'변호사'뿐입니다. (변호사법 위반입니다)
고객님이 불편하고, 힘들 것을 너무나 걱정하고,
책임감으로 끝까지 챙기는 것은 좋지만,
지켜야 하는 '선'이 있습니다.
(물론 그 선의 판단이 굉장히 어렵기는 합니다)
원하는 대로, 이야기 한대로 결과가 나왔을 때는 좋지만,
만에 하나 잘못되는 경우,
이에 대한 원망과 비난을 들을 수도 있고,
최선을 다해 도와드린 대가로,
보험사로부터 구상권, 영업정지,
심지어 고객으로부터
손해배상청구, 형사고소를 받을 수도 있습니다.
차마 공개적으로는 쓰지 못하지만,
설계사들이, 범죄인 지도 인식 못 한 채 흔히 저지르는
불법 '서비스'가 너무 많이 있습니다.
픽사베이저도 소중한 우리 고객님의 이익을 위해 최선을 다합니다.
그리고 이를 통해 신뢰를 얻고
'추가적인 계약'이나 '소개'를 기대하기도 합니다.
그러나, 제가 해드릴 수 있는 '선'은 최대한 지키고,
전문가가 필요한 부분은, '전문가'를 소개해 드리지만,
절대 제가 다 하지는 않습니다.
고객님이 도움을 요청한다고 해서
모든 걸 다 도와주고 해결해 줄 수는 없습니다.
정답이 아니라 공감과 위로만으로도 충분할 수도 있습니다.
자칫 잘못된 조언으로 더 큰 위험에 빠뜨릴 수도 있습니다.
모든 보험금을 다 받게 하는 것만이 최선이 아닐 수도 있고
이로 인해 고객님을 보험사기범으로 만들 수도 있습니다.
변호사법 위반 '불법 행위'를
'서비스'나 '보험설계사의 의무'로
생각하면 안 됩니다.
한번씩 저에게
보험료를 다 돌려 받을수 있는 방법 (민원)을 물어보시거나,
실제 병명과 다른 병명을 통한 '보험금'을 받는 방법 (특히 ADHD, 성조숙증등..)
사실과 다른 내용으로 '보험금'을 받는 방법 (특히 일상생활배상책임)
과도한 합의금, 보상금 받는 법
브로커 병원(과잉 치료) 소개 요청
보험사기가 의심되는 보험 계약 요청등을 하는 분들을 만납니다.
도움을 드리고, 제 실리를 챙길수도 있습니다 .
그러나, 저는 아무리 힘들고 댓가가 크다고 해도,
아무리 소중한 우리고객님이라고 해도,
절대 절대 '불법행위'를 도와드리지는 않습니다.
융통성 없다고, 남들 다 해주는데 왜그러냐고 하셔도,
'범죄행위'를 함께 할수는 없습니다.
그래서 우리 고객님들이 당장은
좀 손해(?)를 볼 수도 있는것은 안타깝게 생각하지만,
진정 고객님을 위해서
'순리'대로 '상식'대로 '합법'적으로 해결하길 기원합니다.
15년차 법학 전공 컨설턴트 보험 설계사 홍창섭
