8. 재택근무를 하면 부딪히는 6 가지 문제들
재택근무를 위한 솔루션은 없다.
사람들은 재택근무 또는 원격 근무를 원활하게 수 있는 솔루션을 찾지만 그런 것은 없습니다. 평상시 사용하는 툴이 언제 어디서나 기기와 상관없이 사용할 수 있는 유비쿼터스 환경을 지원합니다. 필자가 사용하는 업무 툴인 시스코 Anyconnect VPN, 시스코 웹엑스 팀즈, 시스코 웹엑스 미팅즈는 항상 언제 어디서나 기기와 상관없이 연결됩니다. 재택근무자용 솔루션은 보안 강화를 위해 임원들에게 제공하는 CVO 라우터가 전부입니다. CVO 라우터도 집안의 인터넷과 보안 설정에 익숙하지 않은 임원들을 위한 서비스 정도입니다.
재택을 위한 솔루션은 없다.
회사의 IT 솔루션이 언제 어디서나 기기와 상관없이 사용가능한 구조이다.
언제 어디서나 기기와 상관없이 사용하는 업무 툴을 사용하는 기업들은 원격 및 재택근무에 어려움이 없습니다. 평상시 사용하는 익숙한 툴을 그대로 사용하므로 별도의 교육도 필요 없습니다. 그러나, 단지 기술적인 문제로 인한 생산성 저하가 없다는 것을 의미할 뿐, 완벽한 준비가 되었다는 것은 아닙니다.
재택근무를 시작하기 전에는 IT의 지원 체계와 보안 문제에 대한 고민을 하지만, 재택근무가 시작된 후 드러나는 문제는 환경 및 문화적 요인을 넘어 심리적 요인까지 다양합니다. 이런 문제점들을 차례차례 정리합니다.
1. 하루 8시간 업무를 위한 공간 확보
재택근무는 하루 8시간 업무에 집중할 수 있는 공간을 확보해야 합니다. 개인 서재나 책상을 둘 수 있는 방이 가장 좋습니다. 유치생과 초등학생들은 오후에 집에 있습니다. 아이들은 집에서 평상시처럼 웃고 떠들고 놀고 싶어 합니다. 재택근무자와 아이들과의 좋은 관계가 유지되기 위해서는 별도 공간이 반드시 필요합니다. 공간이 확보하지 못하는 많은 사람들이 사무실로 다시 출근합니다.
2. 안정적인 유무선 네트워크 환경
사람들은 가정에 인터넷을 설치할 때 재택근무보다는 가족들의 사용 환경을 고려합니다. 가족들이 많이 모이는 거실에 WLAN AP (Access Point)와 TV 셋톱 박스 연결을 위한 이더넷 케이블을 설치합니다. 하지만, 재택근무자들은 가족들이 없는 서재나 작은 방에서 일을 해야 합니다. 이더넷 케이블과 무선환경을 다시 구축해야 합니다. 이더넷 케이블은 영상 통화와 대용량 파일 전송을 위해 필요하고, 무선은 스마트폰이 사용합니다.
특히, 무선랜 환경이 원활하지 않으면 스마트폰 요금의 증가로 이어집니다. 재택근무자는 직원들과 고객들이 모두 떨어져 있으므로 전화통화가 많습니다. 스마트폰에서 통화도 중요하지만, 랩톱에서 안정적인 영상 통화 지원이 필수적입니다. 이더넷 케이블을 연결하는 것이 어렵기 때문에 10m 이상의 긴 케이블을 준비하고, IPtime과 같은 유무선 공유기는 가격 대비 성능비가 최고입니다.
3. 큰 디스플레이
업무 성격에 따라 23"정도의 큰 화면을 원하는 사람들이 있습니다. 노트북 한 대로 불편을 느끼는 사람들은 별도의 모니터를 추가 구매해야 합니다. 처음에는 가정용 PC의 모니터를 옮겨다가 사용했지만, 시간이 지나면서 구매하게 됩니다.
4. 재택근무를 방해하는 전기세 폭탄
재택근무를 시작하면서 혼자 집중할 수 있는 환경 때문에 업무 생산성이 증가할 것으로 기대했습니다. 사무실로 출근을 선택하게 만드는 큰 문제는 전기세 폭탄이었습니다. 집에서 이미 냉장고, 김치 냉장고, TV 등의 전기 먹는 하마들을 사용하는 상황에서 노트북과 모니터가 전기를 사용합니다. 그리고, 여름의 에어컨과 겨울의 난방기기와 전기 요금 누진제의 조합은 전기세 폭탄을 만나게 합니다.
심지어 거실에 비치된 에어컨은 작은 서재까지 시원하게 만들지 못합니다. 재택근무를 하기 위해 에어켄을 새로 살수도 없고 선풍기와 함께 버텨봅니다. 사무실 근무에서 상상도 하지 못했던 에어컨 전기 요금이 재택근무자에게는 부담이 됩니다.
5. 육아를 위한 재택근무는 없다
어린 자녀를 둔 부모님들은 재택근무를 하면서 아이도 돌보면서 일을 할 수 있다고 믿습니다. 하지만, 아기를 둔 엄마들은 재택근무가 어렵다고 합니다. 엄마가 다른 방에서 일을 하고 있다는 것을 아기가 알면, 아기는 엄마를 부르면서 울어대기 시작합니다. 우는 아이를 두고 장시간 회의를 하거나 자료를 만드는 엄마는 이 세상에 없을 것입니다.
육아를 위한 재택근무는 없습니다.
재택근무는 아이를 어린이집에 바래다 주고 데려올 수 있는 여유를 줄 수 있는 정도입니다. 그래서, 아기들이 집에 있을 때는 가까운 카페로 이동해서 일하기도 합니다.
6. 재택을 방해하는 가족들과의 이해관계
일과 가정의 적절한 조화를 위해 시작한 재택근무입니다. 재택근무를 바라보는 가족들의 입장과 재택근무자의 입장이 다릅니다. 재택근무자는 사무실에 있는 것과 동일한 대우를 받기를 원하지만, 가족들은 가정에 있으므로 좀 더 유연하게 대해주길 바랍니다. 가족들의 서로 다른 입장을 생각해 봅니다.
외벌이 재택근무자
일과 가정의 경계를 유지하려고 오전 9시부터 오후 6시까지는 사무실 근무와 동일하게 일합니다. 아이들이 떠들면 조용히 시키고, 집사람이 업무를 방해하면 짜증도 납니다. 6시가 되어 퇴근한다고 거실로 나오면 아이들은 밖에서 놀고 집사람은 친구 만나러 나가 있습니다. 거실로 쓸쓸히 퇴근합니다.
맞벌이 재택근무자
배우자는 출근하고 재택근무자가 아이들을 학교와 유치원에 등교시킵니다. 집에 홀로 남아 일을 합니다. 점심을 배달시키기도 마땅치 많아 자주 라면을 먹습니다. 점심식사 후에 설거지와 집안 청소를 합니다. 배우자는 모든 집안인을 재택근무자에게 은근히 떠넘깁니다.
배우자
재택근무를 해도 집안일을 도와주지 않습니다. 틈만 나면 커피와 간식을 시킵니다. 점심때가 되면 외식보다 집밥을 먹겠다고 합니다. 재택 하는 남편을 두고 동네 친구들과 브런치 모임도 나가지 못합니다. 출퇴근을 하지 않는다고 공부를 하는 것도, 아이들과 놀아 주는 것도, 그리고 집안일을 도와주는 것도 아닙니다. 재택근무를 한다고 좋아했지만 귀찮기만 합니다.
아이들
방과 후에는 아빠와 함께 배드민턴 치고 공놀이도 하고 싶습니다. 하지만, 오후 6시 전까지 아빠는 놀아주지도 않고 일만 합니다. 부모님이 재택근무를 하면 TV를 보는 것도 거실에서 떠드는 것도 어렵습니다.
정리
재택근무는 단순히 출퇴근을 하지 않아서 교통비를 절감하는 것 이상의 효과를 얻습니다. 직원들은 여유로운 아침과 저녁시간이 생기면서 기꺼이 일을 더하거나 공부를 하기도 합니다. 가족들과 함께 하는 시간이 많아지고 직원 만족도가 높아져서 직원들의 이직률도 떨어집니다.
필자의 경험상 유연 근무제나 탄력 근무제보다 재택근무가 훨씬 효과적인 방법입니다. 재택근무가 가능한 기업은 언제 어디서나 업무를 진행할 수 있지만, 탄력 근무제를 하는 기업은 사무실 이외의 공간에서 일을 할 수 없습니다.
재택근무를 시도하는 기업들은 다양한 직군의 사람들을 선별하여 먼저 재택근무를 진행하여 경험을 공유하는 것이 좋습니다. 대부분의 기업들은 경험이 전무하여 재택에 대한 일반적인 환상이 있습니다. 이런 선경험을 통해 문제점을 해결해 나가야 합니다.
