9. 재택근무와 근태관리, 그리고 사무실
재택근무자들의 근무태도 관리 문제
관리자들이 재택근무자들의 근무태도를 알 수 없습니다. 개인 정보 동의만 받는다면 IT 기술은 다양한 방법으로 근무태도를 관리할 수 있지만, 투자 대비 효과가 없기 때문에 하지 않습니다. 어떤 회사는 메신저의 로그인과 로그오프로 시간을 기록하거나 자리비움(Away) 시간을 바탕으로 근태나 근무태도를 관리하려고 합니다. 근로시간을 기준으로 임금을 산정하는 기업은 근무태도와 출퇴근 관리가 중요합니다. 이에 따라 2018년 3월 고용노동부의 유연 근무제 매뉴얼에 나타난 출퇴근 관련 규정은 다음과 같습니다.
① 승인받은 직원은 출퇴근 시간 등 근태관리에 철저히 기해야 하며, 승인권자는 필요한 경우 전화 또는 방문을 통해 근무상황을 확인할 수 있다.
② 직원은 업무 수행 중 개인적인 사정을 이유로 임의로 근무장소를 무단이탈할 수 없으며, 자택 또한 신청한 스마트워크센터 이외의 장소에서 근무가 필요한 경우에는 승인권자의 사전 승인을 받아야 한다. 다만, 관리자의 사전 승인을 얻는 것이 곤란한 경우에는 근무지 변경 후 즉시 관리자에게 보고하여 사후 승인을 받아야 한다.
③ 재택근무 수행 중 긴급상황 발생 시 승인권자에게 이를 즉시 보고하고 적절한 지시를 받아 대처해야 한다.
④ 재택근무 직원은 업무 계획 및 실적을 전사적인 방법으로 주 1회 이상 승인권자에게 서면 보고해야 한다.
연봉을 받는 재택근무자의 근무태도 관리는 임금 산정이 아니라 업무 생산성을 사무실에서 일하는 만큼 또는 더 높이기 위해 고려됩니다. 재택근무가 활성화된 해외 기업들은 재택근무자의 근태관리보다 업무성과에 집중합니다. 어떻게 일하는지가 아니라 무엇을 이루어 내는지에 초점을 맞춥니다. 재택근무자의 성과에 너무 집착하는 우리나라는 정량 측정이 가능한 전화 상담사들을 재택근무를 진행합니다.
재택 근무자의 업무 생산성은
근태관리가 아니라 성과관리에서 비롯된다.
재택근무자들은 스스로 게을러지지 않도록 노력합니다. 모든 가족의 이해관계가 공존하는 집에서 엄격하게 9시에서 6시까지 반드시 집에서 일할 것을 강제할 필요는 없습니다. 사무실 근무자들은 업무가 적은 시간대에는 동료와 커피 한잔을 마시거나 인터넷 쇼핑을 하기도 합니다. 재택근무자도 잠깐 아내와 장 보러 가거나 집안 청소를 같이 할 수 있습니다. 유도리없이 강조된 근태관리는 재택근무의 장점인 일과 삶의 조화를 놓치게 합니다.
일과 삶의 조화는
근태관리의 엄격함이 아니라 유연함에서 시작한다.
재택근무자의 고립감을 해결해줄 커뮤니케이션 툴
재택근무를 시작하기 전에는 높은 기대감을 가진 사람들도 시간이 흐르면서 고립감과 불안감을 느낍니다. 재택근무를 열심히 한다고 하서 관리자가 알 수도 없고, 자료를 만드는 일을 할 때는 대화도 없습니다. 재택근무자들은 재택 기간이 길어질수록 외로움을 느낍니다.
멀리 떨어진 사람들과 회의하기 위해 전화로만 응대하는 것은 한계가 있습니다. 시스코 웹엑스 미팅 또는 팀즈, 마이크로소프트 팀즈와 같은 협업 툴은 업무 생산성을 증대시키고 빠른 협업을 가능하게 합니다. 영상 회의 및 영상 통화는 대면회의처럼 상대방의 표정과 분위기를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 재택근무자들이 느끼는 외로움과 단절을 해결합니다. 재택근무자가 많은 기업일수록 영상회의 솔루션이 발달합니다.
재택근무자에게 영상회의 솔루션은
고립감과 외로움을 해결해준다.
재택근무자를 위한 비용 자원
재택근무자들은 점심은 집에서 해결합니다. 야근할 경우에도 야근 수당과 저녁 식대가 따로 지급되지 않습니다. 기업은 재택근무를 통해 교통비 지원 비용과 사무실 임대 비용을 절감합니다. 절감된 비용으로 재택근무자들에게 사무실 근무자와 다른 추가적인 발생 비용을 지원해야 합니다.
스마트 폰 통화 및 데이터 요금
재택근무자는 사무실 근무자에 비해 전화 및 영상 통화를 자주 합니다. 스마트폰에서 데이터 요금과 전화 통화 요금이 평상시보다 많이 나올 수 있습니다. 데이터 요금과 통화 요금을 지원하는 것이 재택근무자들의 업무 생산성을 증가시킵니다..
인터넷 회선 요금
보통의 인터넷 회선은 가정에서 사용합니다. 영상회의나 대용량 파일을 송수신하는 직원들은 더 빠른 인터넷 서비스로 업그레이드를 할 필요가 있습니다. 기본요금 이외에 추가적인 인터넷 회선 요금과 무선환경을 위한 비용이 고려되어야 합니다.
사무실의 소중함을 알다.
재택근무는 여러 가지 문제점이 있지만 우리나라의 기업이 지향해야 할 근무형태입니다. 제대로 된 준비나 고려가 부족한 재택근무는 직원들이 사무실로 출근하게 만듭니다. 재택근무를 오래 하면서 내린 결론은 사무실이 가장 일하기 좋다는 것입니다. 사무실은 사람들이 일하기에 최적의 환경을 만들어 주도록 진화했습니다. 직원이 하루에 8시간 이상 일하도록 일하기 최적의 온도를 유지시켜주고, 커피와 음료수를 상시 제공합니다. 업무에 집중할 수 있도록 전화, PC, 그리고 기타 부대 장비를 제공합니다. 직원들과 편하게 담소를 나눌 수 있는 공간도 제공합니다. 또한, 직원들은 사무실에 있다는 것만으로 일을 하고 있다는 안정감을 제공합니다. 기업은 사무실로 출퇴근하는 것만으로 월급을 지급합니다.
한국에서 메르스 사태가 발생했을 때 몇몇 기업들이 재택근무를 2주 이상 진행했었습니다. 퍼블릭 클라우드에서 제공하는 무료 앱을 사용하여 영상회의를 하고, 노트북과 스마트폰만으로 재택을 했습니다. 이 분들은 준비되지 못한 재택일지라도 직원 만족도가 높았겠지만, 사무실이 업무를 보기에 가장 이상적인 공간이라 느꼈을 것입니다. 재택근무가 언제 해도 이상하지 않을 정도로 솔루션을 갖추어야 합니다. 사무실 근무와 원격근무가 가능한 상황에서 재택근무가 일반화될 수 있습니다.
재택근무의 대안은 항상 사무실 근무다
그런데 말입니다. 이렇게 문제 많은 재택근무를 국가가 장려하는 이유는 무엇일까요? 기업들은 재택근무를 확대하는 이유가 무엇일까요? 해답을 계속 찾아가 봅니다.
