신입 PM이 너무 강해짐-(1)
신입 PM은 어쩌라고...
신입 PM들은 죄가 없어요.
세상 모든 프로덕트 매니저와 프로덕트 오너를 다 경험해 본 것은 아니지만, 제가 만난 모든 PM은 각자 힘든 상황을 겪으면서도 열심히 일하고 있습니다. 특히, PM 커리어를 시작하는 신입 PM과 다른 분야에서 PM으로 전향한 사람들은 시니어 PM들보다 더 큰 심적 부담을 느끼는 경우가 많습니다.
여기서 잠시, 우리가 말하는 "프로덕트"가 무엇인지, 그리고 프로덕트 매니저들이 일반적으로 어떤 일을 하는지 알아보도록 하겠습니다.
프로덕트의 정의는 사람이나 기업에 따라 다를 수 있지만, 저는 이렇게 생각합니다.
고객의 문제나 필요를
해결하거나 만족시키는 것을
목표로 한 서비스
따라서 PM은 고객의 문제를 해결하는 제품을 성공적으로 개발하고 출시하여 회사의 전략적 목표를 달성하는데 중추적인 역할을 하게 됩니다.
조금 더 세분화시켜보면 아래와 같은 일을 하게 됩니다.
Product 비전 설정
PM은 Product의 장기적 비전과 방향을 정의. 시장의 트렌드와 고객의 피드백을 반영하고 기업의 전략과 일치시킴
고객 이해 및 연구
PM은 고객의 니즈와 문제점을 이해하고 이를 기반으로 Product를 설계. 이를 위한 고객 인터뷰, 설문 조사, 사용자 테스트등을 진행
Product Roadmap 관리
PM은 Product 로드맵을 수립하고 이를 팀과 공유. 로드맵은 Product의 방향성을 뒷받침하는 개발 계획, 목표 및 일정을 포함
Product 요구사항 정의
PM은 Product에 필요한 기능과 요구사항을 정의. 이를 위해 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀등과 협업하여 상세 스펙 작성
팀 간 협업 및 조율
PM은 다양한 부서와의 협업을 통해 Product 개발을 추진. 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀등과 긴밀하게 소통하며 프로젝트 일정과 목표를 조율
Product 출시 및 마케팅 전략 수립
PM은 Product 출시 전략을 수립하고, 마케팅 및 영업팀등과 협력하여 제품을 성공적으로 시장에 내보냄
Product 성과 측정 및 개선
PM은 Product 성과를 모니터링하고, 고객 피드백과 데이터를 분석하여 제품을 개선. 이를 통한 지속적 제품 품질 향상
이해관계자 관리
PM은 내부 및 외부 이해관계자들과의 관계를 관리. 이를 통해 회사의 목표와 고객의 니즈를 조화시킴
이처럼 PM은 제품 개발 및 관리 과정에서 다양한 역할을 담당하며, 경험이 적은 만큼 여러 현실적인 문제에 직면할 수 있습니다.
불분명한 역할과 책임
PM은 여러 팀과 협력해야 하기 때문에 역할과 책임이 명확하지 않은 경우가 많습니다. 신입 PM은 자신이 정확히 어떤 일을 해야 하는지 혼란스러울 수 있습니다.
커뮤니케이션의 어려움
PM은 엔지니어, 디자이너, 마케팅, 영업 등 다양한 부서와 소통해야 합니다. 하지만 신입 PM은 이러한 다양한 이해관계자들과 효과적으로 의사소통하는 방법을 모를 수 있습니다.
제품 개발 프로세스의 이해 부족
신입 PM은 제품 개발의 전체 프로세스에 익숙하지 않을 수 있습니다. 이는 제품 로드맵, 스프린트 계획, 출시 전략 등 다양한 단계에서 문제가 될 수 있습니다.
의사결정의 불확실성
PM은 중요한 의사결정을 내려야 합니다. 그러나 경험이 부족한 신입 PM은 어떤 결정을 내려야 하는지, 언제 결정해야 하는지 혼란스러울 수 있습니다.
팀 리더십 및 협업
PM은 팀을 이끌고 협업해야 합니다. 하지만 신입 PM은 리더십 경험이 부족해 팀을 효과적으로 이끌기 어려울 수 있습니다.
기술적 배경 부족
많은 PM 역할은 기술적인 이해를 요구합니다. 신입 PM이 기술적 배경이 부족하면 엔지니어 팀과 소통하거나 기술적인 문제를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
시간 관리 및 우선순위 설정
PM은 다양한 업무를 동시에 처리해야 합니다. 신입 PM은 어떻게 시간을 효율적으로 관리하고 우선순위를 설정해야 할지 모를 수 있습니다.
사용자 요구사항 파악의 어려움
신입 PM은 사용자 요구사항을 정확히 이해하고 이를 제품에 반영하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
이러한 문제들을 해결하기 위해서는 멘토링, 교육, 팀과의 적극적인 소통, 그리고 지속적인 학습이 중요합니다. 신입 PM은 경험을 통해 점차적으로 이러한 문제를 극복하고 성장할 수 있습니다.
어떻게요?
경험은 다양한 시행착오를 통한 성장을 위해 꼭 필요한 과정이지만, 우리가 겪는 많은 회사들은 이러한 과정에서 발생하는 시행착오를 관대하게 봐주지 않습니다. 회사는 결과와 효율성을 중시하며, 실수가 발생하면 그 책임을 지는 문화가 일반적입니다.
기업은 경쟁이 치열하고, 시간과 자원의 제약이 심한 환경에서 운영됩니다. 이런 상황에서 직원들의 실수는 곧바로 생산성 저하나 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 그래서 회사는 모든 일이 매끄럽게 진행되기를 원하고, 실수 없는 결과를 요구합니다. 이런 기대와 압력은 특히 신입 PM들에게 큰 부담을 줍니다.
그러나 경험이 없는 사람에게 실수하지 말라는 것은 새를 날개 없이 날아보라고 하는 것과 같습니다.
시니어 PM의 부재
세상에는 위에 기술된 PM 역할을 모두 잘하는 PM은 그렇게 많지 않습니다. 그 모든 것을 잘하는 PM이 있다면, 코칭 능력이 떨어지거나, 코칭 능력이 뛰어나더라도 너무 바쁘고 치열한 환경 속에서 신입 PM을 돌아볼 여력이 없기 때문입니다.
이는 PM의 책임이 광범위하고, 제품의 수명 주기부터 팀 관리, 그리고 비즈니스 전략에 이르기까지 다양한 영역을 아우르기 때문입니다. 이러한 다재다능한 역할을 맡고 있는 PM에게 모든 업무를 완벽하게 해내라는 것은 과도한 기대일 수 있습니다. 게다가, 코칭 능력이 있는 PM이라고 하더라도 업무에 집중하느라 신입 PM을 충분히 도와줄 시간이 없는 것이 현실입니다.
이러한 상황은 특히 조직이 성장하고 제품의 복잡성이 증가하는 상황에서 더욱 두드러집니다. PM들은 새로운 기능을 계획하고, 고객의 요구를 분석하고, 다양한 이해관계자와 소통하며, 출시 기한을 맞추는 등 매 순간 바쁜 일정을 소화해야 합니다. 이런 환경에서 신입 PM에게 충분한 멘토링이나 코칭을 제공할 수 있는 여유를 찾기는 쉽지 않습니다.
결국, 신입 PM은 자신의 역할을 이해하고 효과적으로 일하는 방법을 스스로 찾아야 하는 부담을 안게 됩니다. 이는 종종 혼란과 스트레스를 유발하며, 신입 PM의 성장을 지연시킬 수 있습니다.
하지만 방법은 있어요
그럼에도 불구하고 우리는 고객의 문제를 해결해야 해요. 신입 PM에게는 혼자서 문제를 해결해야 하는 상황이 낯설고 두려울 수 있습니다. 특히, 코칭이나 멘토링을 제공할 수 있는 시니어 PM이 주변에 없는 경우라면 더 그렇죠. 하지만 이런 상황에서도 성공적으로 고객의 문제를 해결하고, 팀에 신뢰를 줄 수 있는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다.
앞으로 이어지는 글에서는 이러한 핵심 요소들을 좀 더 구체적으로 살펴보고, 실무에 적용할 수 있는 팁과 전략을 공유할 것입니다. 신입 PM들이 코칭 없이도 고객의 문제를 효과적으로 해결하고, 팀의 신뢰를 얻을 수 있도록 도움을 드리겠습니다.
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