동료 개발자들과 일하면서 배운 의사소통 방법
UI/UX 디자이너여서 개발자들과 협업할 일이 많았다. 그중에서도 기억에 남는 안드로이드 개발자 두 명이 있다. 이 분들을 통해 배웠던 에피소드를 풀어본다
1. 내가 이해하지 못하니까 그림으로 그려준 개발자
스타트업에서 있을 때 나보다 17살이나 어린 안드로이드 개발자님과 일했던 경험이 있다. 그 개발자님은 대학 졸업 전에 그 기업에 납치(?)되어 입사한 경우였다. 나이는 어렸지만 회사 창립 멤버였고 해당 서비스에 대해서 누구보다 애정이 있고 깊게 알고 있었다. 그분은 말이 좀 많이 빠르고 끝의 억양이 올라가곤 했다. 그래서 어떨 땐 무례하고 예의 없어 보일 때도 있었다. 그분의 말은 한 60%만 이해가 가능했고 40%는 대충 느낌으로 알아채곤 했었다.
어느 날 서비스에 대해 둘이서 의논해야 할 일이 있었는데 그날은 더더욱 내가 이해하기가 어려웠다. 네? 네? 하며 되물었고 다 들었어도 뇌에서 받아들여지지 않았다. 제대로 이해하지 못했던 것이다. 나의 거친 생각과 불안한 눈빛을 지켜보던 개발자님은 노트와 펜을 가져왔다. 그리고 하나하나 그림을 그려주기 시작했다.
자, 잘 봐봐다이어그램을 그리면서 차근차근히 설명을 해주었다. 그렇게 하다 보니 하나둘씩 이해되고 결국엔 해결점을 제시할 수 있었다. 보통 사람 같았으면 이해를 못 하는 내 모습에 답답해하는 제스처를 취했을 것이다. 끝까지 포기하지 않고 나를 이해시킨, 그것도 나의 수준에서 이해시키려고 노력해준 그 개발자에게 크나 큰 감동을 받았다. 마치 초등 2학년 아이가 선생님의 수많은 설명을 통해 지구가 둥글다는 사실을 배웠을 때처럼 굉장한 인사이트를 얻었다.
'지식의 저주(curse of knowledge)'란 용어가 있다. 어벤저스에서도 나오는 이 용어는 어떤 개인이 다른 사람들과 의사소통을 할 때 다른 사람도 이해할 수 있는 배경을 가지고 있다고 자신도 모르게 추측하여 발생하는 인식적 편견이다.라고 위키백과에서 설명하고 있다. 한마디로 '내가 알고 있으니까 너도 알 것이다'라는 편협한 사고인 것이다.
아인슈타인은 “여섯 살 아이에게 설명할 수 없다면, 당신은 그 개념을 이해하지 못한 것입니다.”라고 했다.
내가 정말 전문가라면 상대방에게도 쉽게 이해시킬 수 있도록 소통해야 한다는 것이다.
2. 피드백 요청은 디자이너의 정당한 권리이며 좋은 소통 방법이다.
이커머스 플랫폼 서비스 메인화면에 이벤트 팝업을 띄워야 하는 업무를 받았다. 그때 입사한 지 두 달 정도 되었을 때라 아직 제품에 대해 이해하고 분석해보는 적응 기간이었다. 팝업 디자인을 하고 개발자님께 전달해 드렸는데 내가 결과물을 확인할 길이 없었다. 나도 안드로이드 개발자라면 안드로이드 스튜디오로 팝업을 적용해서 결과물을 확인했을 텐데 그 정도였으면 내가 개발자를 했을 것이다. 나는 일개 디자이너였다. 개발자님께 조심스럽게 요청드렸다
"개발자님, 팝업 적용한 화면 좀 공유해주실 수 있으세요?"
"네, 잠깐만요"
잠시 후 테스트로 적용한 화면이 메신저로 날아왔다. 시안대로 잘 나온 것 같아 기분이 좋았다. 그 후에도 결과물을 요청드리곤 했다. 어느 정도 적응 기간을 지내고 개발자님은 리소스를 적용하게 되면 자동으로 캡처 화면을 보내주시거나 불러서 안드로이드 디바이스로 결과물을 보여주셔서 같이 들여다보곤 했다. 아이콘 작업을 할 때도 적용 후 개발자님이 피드백을 주시곤 했다. 조금 크거나 작거나 잘 안 어울린다거나 하면서 말이다. 그러면 다시 수정해서 넘겨드렸다.
어느 날은 이런 얘기가 오고갔다.
"조 대리는 결과물 피드백을 요청하는 점이 좋아"
"아니 그럼 전임 디자이너님은 요청을 안 하셨어요?"
"안 봐도 되겠냐고 했더니 '알아서 잘해주시겠죠' 하던데?"
의아했다. 전임 디자이너는 본인의 작업물에 대해 대단한 확신이 있었던 것일까.
반면 내 작업물 결과가 어떻게 나오는지 궁금해하는 건 당연한 건데 의외의 포인트에서 인정받아 뿌듯했다.
결과물 확인 요청은 디자이너의 당연한 임무다. 동료든 상사이든 피드백을 받고 결과물을 확인해야 한다. 공손하고 매너 있는 태도로 동료들에게 피드백을 요청하자. 그 가운데에서 의사소통 능력이 성장하고 아웃풋도 성장할 것이다.
이 같은 인사이트를 얻게 해 준 동료 개발자님들에게 심심한 감사의 말씀을 드린다. 그분들이 아니었으면 이런 인사이트를 얻기 힘들었을 것이다. 정말 다양한 분들과 소통하면서 많은 것을 배우고 느꼈다. 그분들을 통해 배운 경험으로 더 효율적이고 건강한 의사소통을 통해 더 나은 성과와 성장을 이룰 수 있을 것 같다.
