by
Sep 30. 2023
LINE의 UX 라이팅 현지화 프로세스
<그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다>
글로벌 비즈니스의 필수 조건은 타깃 언어와 문화를 고려하여 제품을 국제 시장으로 확장하는 것이다. 그렇다 보니 세계 각지의 다양한 사용자들에게 동일 서비스 제공을 위해 '국제화' 및 '현지화'에 신경 쓸 수밖에 없다.
필자는 자동차 인포테인먼트 시스템을 기획하고 있는데 다국어 지원이 필수적이다. 영어, 프랑스어, 독일어는 물론이요, 아랍어, 히브리어, 대만어, 게다가 듣지도 못한 키르기스어까지. 타깃 국가별 키패드 UX뿐만 아니라 언어별 UI 텍스트와 RTL도 고려사항이다.
올해 상반기, 글로벌 OE와의 협업을 주도하고자 다국어 처리를 위한 전사적인 i18n 프레임워크를 재정리하였다. 다국어 번역과 현지화 작업, 언어 차이를 고려한 UX/UI 솔루션, SW팀과의 협업 방안 등을 구조화했다. 때문에 다른 회사는 다국어 지원을 위한 로컬라제이션을 어떻게 진행할지 궁금했다.
운 좋게 책 <그렇게 쓰면 아무도 안 읽습니다>에서 LINE UX 라이팅 팀의 현지화 적용 프로세스를 확인할 수 있었다. 다국어 지원과 관련된 이야기니, 글로벌 프로덕트를 설계하고 있거나 글로벌 진출을 고민하고 있다면 주목하길 바란다.
1. 국제화 vs 현지화
2. LINE의 UX 라이팅 현지화 프로세스
3. 글로벌 서비스를 위한 현지화 팁
1. 국제화 vs 현지화
(1) 국제화 : Internationalization, i18n
국제화는 특정 지역이나 언어에 종속되지 않고 일반화된 프로덕트를 개발하는 것이다. 어떤 나라든 이질감을 느끼지 않도록 현지화 및 국제적인 배포에 앞서 선행되어야 하는 단계이다.
(2) 현지화 : Localization, l10n
현지화는 지역 사용자의 문화, 언어, 사용 맥락 등을 고려하여 서비스를 현지 문화에 최적화시키는 작업이다. 번역에 국한하기보다, 마치 현지인이 이 서비스를 만든 것이라고 착각할 정도로 타깃 국가/지역의 언어, 문화, 감성, 사용 패턴을 제품에 녹여내는 것이다.
2. LINE의 UX 라이팅 현지화 프로세스
보통은 서비스 제작자의 모국어로 작성된 소스 텍스트를 영어로 번역하고, 번역된 영어가 다시 소스 텍스트가 되어 다양한 언어로 번역된다. 여기엔 일방향적 번역 과정으로 단계가 분절된다는 특징이 있다.
하지만 LINE은 다르다. 변화 가능성이 있을 때 가능한 일찍 협업하여, UX 라이팅과 로컬리제이션을 유기적으로 결합한다. 그렇다면 어떤 점이 다른지 LINE의 UX 라이팅 현지화 프로세스를 자세히 알아보자.
LINE과 보통의 UX 라이팅 현지화 프로세스 비교(1) 킥오프부터 선제적 이슈 파악 및 대안 마련
예정된 기능에 대한 사전 리서치와 현지화 일정 조정 등을 위해, UX 라이터와 현지화 PM은 킥오프 미팅부터 참여한다. 보통 UX 라이터 및 현지화 인력들은 제품 개발 프로세스에 배제되거나 마지막 단계에 투입되는 것과 가장 큰 차이이다.
초기부터 UX 라이터들과 현지화 전문가들이 설계, 개발, 디자인 콘셉트와 UI 텍스트 사이에서 발생할 수 있는 언어적 이슈를 선제적으로 파악한다. 현지화 번역 과정에서 생길 수 있는 언어 차이나 문화적인 이슈 역시 미리 확인하여 기획 단계에서 적극적으로 대안을 마련한다.
(2) UX 라이팅 1차 리뷰 안 작성
해당 기능 설계의 윤곽이 잡히면, 다국적 기획자들이 UI 텍스트 초안을 작성하여 UX 라이터에게 UX 라이팅 프로젝트를 의뢰한다. 이후 한·영·일 UX 라이터들이 함께 의뢰 안에 대해 토론하며 리뷰를 진행한다.
리뷰 시 설계안과 리서치 자료, 관련 기능 히스토리, 마케팅, 보안, 법률적 요구 사항, 디자인 목업 등을 참고한다. 의뢰된 텍스트에 어떤 정보를 더 넣거나 빼야 할지, 제시 맥락에 맞는 톤은 무엇일지, 이 정보를 담는 그릇으로 기획안의 컴포넌트가 적절한지에 대해 의견을 나누며 각자의 언어로 동일한 정보를 담은 1차 안을 작성한다.
(3) 인풋 미팅 소집
기획팀과의 추가 논의가 필요한 경우, UX 라이터는 기획자에게 설계안에서 확인할 수 없었던 상세 스펙, 초안에 담긴 기획자의 의도와 서비스를 둘러싼 사업적 배경에 대해 묻는다. 기획자의 첫 제안 안과 1차 리뷰 안이 많이 달라지 이유나 관련된 LINE 텍스트 가이드 등에 대해 설명하기도 한다.
(4) 다국어 현지화 번역
인하우스 번역자들은 한·영·일 세 가지 언어로 작성된 소스 텍스트와 설계서, 번역용 레퍼런스 문서 등을 참고하여 UI 텍스트를 자신의 담당 언어로 번역한다.
(5) LQA : 언어 품질 검증
작성, 번역된 UI 텍스트가 화면 내 정확한 위치와 타이밍에 잘림 없이 제대로 표시되는지를 베타 버전에서 하나하나 재현해서 최종 확인한다.
3. 글로벌 서비스를 위한 현지화 팁
해당 책에서 글로벌 서비스의 성공적인 현지화를 위한 팁 세 가지를 확인할 수 있었다. LINE 팀이 몸소 부딪히며 쌓아온 인사이트는, UI 텍스트에 관여할 수밖에 없는 기획자인 내가 고민하던 부분을 긁어주었다.
LINE UX 라이팅의 글로벌 서비스를 위한 현지화 팁 3